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依靠消费者提高服务生产率２０００８３上海财经大学薛小军在许多服务行业，如不能取得消费者的支持则提高生产率的努力很可能要归于失败的，而在管理当局力图改变消费者与服务组织之间的互动方式时就更是如此。本文提供了几条营销策略建议，服务企业的经理可将其灵活运用...
依靠消费者提高服务生产率
【摘 要】
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依靠消费者提高服务生产率２０００８３上海财经大学薛小军在许多服务行业，如不能取得消费者的支持则提高生产率的努力很可能要归于失败的，而在管理当局力图改变消费者与服务组织之间的互动方式时就更是如此。本文提供了几条营销策略建议，服务企业的经理可将其灵活运用...
【机 构】
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上海财经大学
【出 处】
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管理科学
【发表日期】
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1996年4期
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