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摘要：通过高校医院门诊工作总结，探讨如何建立和谐的医患关系，从而保障师生顺利工作和学习的重要性
关键词：高校；医务人员；和谐；医患关系
随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，媒体舆论宣传工具的丰富多彩，大家的健康意识逐步增强，对健康保健的需求也不断扩大。因此在疾病的诊断和治疗过程中，患者希望了解更多的信息、对医务人员寄予过高的期望就变成顺理成章的现象。当结果与预期有差距时，就会出现不和谐的医患矛盾。而在高等学校，校医院主要面对的是高等学校的教师和在校大学生、研究生，他们的知识面更广，对患病后的诊断治疗的知情欲望更强烈。门诊工作中如何处理医患关系，笔者根据多年的临床工作经验和典型事例谈谈自己在这方面的体会。
一、门诊工作中的医患关系
在日常门诊工作中，每天就医的患者较多，特别是季节更替或天气突变时，门诊量就会大增，这种时候，一定要有平和的心态，足够的耐心，既要认真诊治伤病员，又要理解他们着急的心理感受，还要注意保护他们的隐私。
1、曾经有一位研究生三年级的杨姓男同学，28岁，情绪低落地拿着一张三甲医院的前列腺液化验单请我帮忙看一下：卵磷脂小体+，白细胞7-+，红细胞4，他自己上百度查了一下，知道是“前列腺炎”，可是更加担心性功能减退，有很重的心理负担……。我在耐心听他叙述后，通过询问了解到他的未婚妻在外地，有过度手淫的情况，于是对症处方的同时，提醒他一定要放下思想包袱，加强运动，适当控制手淫，病肯定能治好。看着他重新振作的精神面貌，我很欣慰的同时，他也感慨地告诉我：三甲医院的医生可能是因为忙，只说是“前列腺炎”……他不仅心理负担沉重，而且心情烦躁，看来校医院也能解决很多具体问题。不久后复诊告知我已痊愈。
2、刘姓女同学，20岁，因“发烧”曾经诊治效果不明显再诊，接诊医生听说是其他医生的病人时，只告知她医生不在就转身离去，使得该同学泪流满面……，我在及时做好解释工作的同时，重新为她测量体温，做必要的检查后，明确告知其体温异常的原因是细菌感染，及时采取物理降温并合理使用抗生素，一周后痊愈。既减轻了患者的痛苦，又避免了可能发生的医患纠纷。当时还真的非常有成就感。
3、体育教育专业的马姓男同学，21岁，在学校举办的大学生体育节上，参加男子4×400米接力赛时不慎摔倒造成身体多处软组织挫伤，由于接诊医生处理后不到半天敷料就脱落，情绪激动地又返回校医院，我认真查看伤势后，重新仔细清洗消毒包扎伤口，同时为了预防感染使用了必要的抗生素，并且交代清楚注意事项直至他满意离去后，我联想着，假如是自己的子女，又会如何……？
4、2010级的女同学孙某，曾经意外怀孕人流术后请我转医院的治疗方案，当时我还告诉她注意事项，爱惜身体。没想到一年后自觉乳房胀痛不适再次找到我，咨询出现乳房胀痛的原因，在得知常见原因之一是怀孕后马上到医院化验检查，再次发现怀孕，采取补救措施后又请我为她后续治疗……，我虽然非常生气，心情沉重，特别替她惋惜，仍然为她处方的同时苦口婆心地给她讲多次人流术后对身体的危害性和可能产生的后遗症，叮嘱她千万要吸取教训，知道保护自己……。通过这个典型病例，我思考了很久，如果家长更称职更负责任，学校的性教育工作更加强一些，这样的事例就会发生得更少……。
多年的医生职业生涯，我有一个很深的体会：在高等学校当医生，不仅要把患者当成病人，还要视他们为同行、朋友、是自己的子女，只有这样，才会充分赢得病人的信任和更好的沟通，医生才会急病人所急，想病人所想，尽力为他们解除病患之苦。
二、体检工作中的医患关系
高等学校医院承担着繁重的每年一度的本科生入学体检、研究生复试体检以及毕业生离校前的体检工作。由于工作的实际情况不同，要求医务人员不仅要保质保量完成任务，还要保证这部分工作有序顺利地开展。
1、记得在2013年的研究生复试体检时，一名报考在职研究生的陈姓男同学，因为人多拥挤，测量身高体重时，不小心把医务人员的眼睛碰了一下而发生了不愉快，我赶紧做好解释工作的同时带着该同学把其他项目完成后才单独完成此内容。虽然事小，但及时化解和平息矛盾，避免了不必要的纠纷。
2、在一次较大规模的空乘专业招生体检工作中，由于现在的考生大多是独生子女，家长陪同的现象非常普遍，体检现场拥挤不堪，这种情况下，医务人员汗流浃背地辛勤工作，考生和家长却怨声载道，流露出非常不满的情绪，我们赶紧在做好解释工作的同时，及时增加人员维持秩序，使得该项工作顺利完成，有惊无险。
3、曾经在一次新生入学的体检工作中，遇到了意想不到的情况：医务人员例行复查结核菌素试验结果时，看到一位张姓女同学左前臂有两个钱币大小的红包，仔细询问后才知道是我们校医院的××护士没有按照操作规程注射造成的。无奈之下庆幸还没有造成严重后果，及时处理注射局部的同时，疏导、平复该同学的思想顾虑和紧张情绪，组织医务人员总结吸取经验教训，加强学习有关体检工作的标准和注意事项，提高责任心，防患于未然。
4、在前两年的一次新生入学体检工作中，化验医生和护士与往常一样为体检学生采集空腹血检测肝功能，没想到几位同学同时晕血，可以想象蝴蝶效应的场面，家长着急，其他同学跟着紧张，我们立即增加医务人员，安抚同学，同时做好家长的劝说和解释工作。使得体检工作继续紧张有序地进行。
近几年来，我们不断总结体检工作中发现的问题，使这项工作的安排更趋合理。
为师生员工营造良好的就医氛围，保障他们有一个健康的体魄，顺利完成工作和学习，是我们医务人员应尽的责任和义务，校医院的医务人员不仅需要良好的服务态度和工作热情，树立医务人员的良好形象，还要学习相关的医学理论，努力提高患者对我们医务人员的信任度，提高医务人员的亲和力，及时处理和沟通工作中出现的问题和矛盾，避免简单问题复杂化，把不必要的医患矛盾消灭在萌芽状态。从而使得患者抱病而来，满意而归。
关键词：高校；医务人员；和谐；医患关系
随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，媒体舆论宣传工具的丰富多彩，大家的健康意识逐步增强，对健康保健的需求也不断扩大。因此在疾病的诊断和治疗过程中，患者希望了解更多的信息、对医务人员寄予过高的期望就变成顺理成章的现象。当结果与预期有差距时，就会出现不和谐的医患矛盾。而在高等学校，校医院主要面对的是高等学校的教师和在校大学生、研究生，他们的知识面更广，对患病后的诊断治疗的知情欲望更强烈。门诊工作中如何处理医患关系，笔者根据多年的临床工作经验和典型事例谈谈自己在这方面的体会。
一、门诊工作中的医患关系
在日常门诊工作中，每天就医的患者较多，特别是季节更替或天气突变时，门诊量就会大增，这种时候，一定要有平和的心态，足够的耐心，既要认真诊治伤病员，又要理解他们着急的心理感受，还要注意保护他们的隐私。
1、曾经有一位研究生三年级的杨姓男同学，28岁，情绪低落地拿着一张三甲医院的前列腺液化验单请我帮忙看一下：卵磷脂小体+，白细胞7-+，红细胞4，他自己上百度查了一下，知道是“前列腺炎”，可是更加担心性功能减退，有很重的心理负担……。我在耐心听他叙述后，通过询问了解到他的未婚妻在外地，有过度手淫的情况，于是对症处方的同时，提醒他一定要放下思想包袱，加强运动，适当控制手淫，病肯定能治好。看着他重新振作的精神面貌，我很欣慰的同时，他也感慨地告诉我：三甲医院的医生可能是因为忙，只说是“前列腺炎”……他不仅心理负担沉重，而且心情烦躁，看来校医院也能解决很多具体问题。不久后复诊告知我已痊愈。
2、刘姓女同学，20岁，因“发烧”曾经诊治效果不明显再诊，接诊医生听说是其他医生的病人时，只告知她医生不在就转身离去，使得该同学泪流满面……，我在及时做好解释工作的同时，重新为她测量体温，做必要的检查后，明确告知其体温异常的原因是细菌感染，及时采取物理降温并合理使用抗生素，一周后痊愈。既减轻了患者的痛苦，又避免了可能发生的医患纠纷。当时还真的非常有成就感。
3、体育教育专业的马姓男同学，21岁，在学校举办的大学生体育节上，参加男子4×400米接力赛时不慎摔倒造成身体多处软组织挫伤，由于接诊医生处理后不到半天敷料就脱落，情绪激动地又返回校医院，我认真查看伤势后，重新仔细清洗消毒包扎伤口，同时为了预防感染使用了必要的抗生素，并且交代清楚注意事项直至他满意离去后，我联想着，假如是自己的子女，又会如何……？
4、2010级的女同学孙某，曾经意外怀孕人流术后请我转医院的治疗方案，当时我还告诉她注意事项，爱惜身体。没想到一年后自觉乳房胀痛不适再次找到我，咨询出现乳房胀痛的原因，在得知常见原因之一是怀孕后马上到医院化验检查，再次发现怀孕，采取补救措施后又请我为她后续治疗……，我虽然非常生气，心情沉重，特别替她惋惜，仍然为她处方的同时苦口婆心地给她讲多次人流术后对身体的危害性和可能产生的后遗症，叮嘱她千万要吸取教训，知道保护自己……。通过这个典型病例，我思考了很久，如果家长更称职更负责任，学校的性教育工作更加强一些，这样的事例就会发生得更少……。
多年的医生职业生涯，我有一个很深的体会：在高等学校当医生，不仅要把患者当成病人，还要视他们为同行、朋友、是自己的子女，只有这样，才会充分赢得病人的信任和更好的沟通，医生才会急病人所急，想病人所想，尽力为他们解除病患之苦。
二、体检工作中的医患关系
高等学校医院承担着繁重的每年一度的本科生入学体检、研究生复试体检以及毕业生离校前的体检工作。由于工作的实际情况不同，要求医务人员不仅要保质保量完成任务，还要保证这部分工作有序顺利地开展。
1、记得在2013年的研究生复试体检时，一名报考在职研究生的陈姓男同学，因为人多拥挤，测量身高体重时，不小心把医务人员的眼睛碰了一下而发生了不愉快，我赶紧做好解释工作的同时带着该同学把其他项目完成后才单独完成此内容。虽然事小，但及时化解和平息矛盾，避免了不必要的纠纷。
2、在一次较大规模的空乘专业招生体检工作中，由于现在的考生大多是独生子女，家长陪同的现象非常普遍，体检现场拥挤不堪，这种情况下，医务人员汗流浃背地辛勤工作，考生和家长却怨声载道，流露出非常不满的情绪，我们赶紧在做好解释工作的同时，及时增加人员维持秩序，使得该项工作顺利完成，有惊无险。
3、曾经在一次新生入学的体检工作中，遇到了意想不到的情况：医务人员例行复查结核菌素试验结果时，看到一位张姓女同学左前臂有两个钱币大小的红包，仔细询问后才知道是我们校医院的××护士没有按照操作规程注射造成的。无奈之下庆幸还没有造成严重后果，及时处理注射局部的同时，疏导、平复该同学的思想顾虑和紧张情绪，组织医务人员总结吸取经验教训，加强学习有关体检工作的标准和注意事项，提高责任心，防患于未然。
4、在前两年的一次新生入学体检工作中，化验医生和护士与往常一样为体检学生采集空腹血检测肝功能，没想到几位同学同时晕血，可以想象蝴蝶效应的场面，家长着急，其他同学跟着紧张，我们立即增加医务人员，安抚同学，同时做好家长的劝说和解释工作。使得体检工作继续紧张有序地进行。
近几年来，我们不断总结体检工作中发现的问题，使这项工作的安排更趋合理。
为师生员工营造良好的就医氛围，保障他们有一个健康的体魄，顺利完成工作和学习，是我们医务人员应尽的责任和义务，校医院的医务人员不仅需要良好的服务态度和工作热情，树立医务人员的良好形象，还要学习相关的医学理论，努力提高患者对我们医务人员的信任度，提高医务人员的亲和力，及时处理和沟通工作中出现的问题和矛盾，避免简单问题复杂化，把不必要的医患矛盾消灭在萌芽状态。从而使得患者抱病而来，满意而归。