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职业教育是我国教育体系的重要组成部分，承担着培养专业技能人才的作用，而高职院校作为职业教育发展的中流砥柱，对于促进我国教育和经济的发展的作用是无可替代的。随着教育制度改革，人们认识到学校和学生之间的关系发生了微妙的变化，在1999年以前，学校还有机会挑选学生，但是随着高校招生规模的扩大，近90%的高校都产生了生源不足的现象，特别是对末流的高职高专来说情况更为严重。这就出现了学校想尽办法招学生的想象，学生逐渐被人们认识到，他们是学校的主体，是学校的顾客、上帝。在高等教育国际化背景和大众化时代 ，对于高职高专来说，要想在激烈的教育市场竞争中获胜，就必须最大限度地提高顾客满意度，顾客的满意度，顾客的评价，就是高职高专院校建设和发展的标准，只有达到顾客的要求，才有源源不断地生源，才有生存的希望。要想维持生存，提高学校教育服务质量是大家公认的出路。
1 调查目的
为了提高我校的教育服务质量，增加社会竞争力，促进我校的制度建设、校园文化建设，提高院校管理水平、教学水平。本次研究通过调查问卷的方法，从教学与课程、生活与环境、管理与就业、个人发展四个方面了解在学生对我校职业教育质量的整体评价，为我校提高教育服务质量提供参考性建议
2 调查对象
本次调查采用分层抽样的方法，从我院校护理、口腔技工、动漫设计与制作、经济管理四个专业中抽取了2013级的在校生200人，每个专业50人，总计发放问卷200份，收回有效问卷200份，回收率为100%。
3 调查的方法
本次调查主要以调查问卷为主，实地访问为辅。，调查问卷中设置了4个一级指标和50个二级指标，每个二级指标用5分制打分，1分表示最差，5分表示最好。
4 调查结果
4.1 我校在校生对一级指标综合评分情况
根据调查，学生对教学与课程评价较高，对生活与环境评价比较低，对管理与就业和个人发展评价居中，差别不大，如图1。
4.2 我校在校生对二级指标中50个项目的综合评价
50个项目排在前十位的有.教师教学态度认真、充满激情；教师教学内容注重与相关职业考试相联系；教师教学方法适合学生掌握所授内容；专业教学注重理论与实际工作的紧密结合；教学仪器和设备能满足学习需要；教材和学习资料能满足我的学习需要；考试内容、难度比较合理；学校提供了安全的学习环境；学生手册对学生的要求和处分有清晰说明；学校提供的实习场地令我满意。评分比较低，位于后十位的项目有学生在学校享有平等的权利；学生宿舍安全舒适；学校后勤维修服务令我满意；学校食堂服务态度和环境卫生令我满意；学校饭菜质量、价格令我满意；学校运动和健身设施能满足我锻炼的需要；学校文化娱乐设施能满足我的需要；学校为学生提供了心理咨询和个人问题咨询服务；学校对奖学金、助学金和贷款设置令我满意；学校对学生日常生活学习管理令我满意；除专业知识外，我在学校还获得其他学习技能，如图2。
5 调查结果分析
综合我院校2013级在校生对我校职业教育服务质量的评分情况，归纳以下几点：
5.1 教学方面评价较高原因分析
5.1.1 加强教学管理和教学监督，促进学术交流
如何提高教育教学质量是一个学校的核心问题。为增强我校的社会竞争力，我院领导在教学管理和教学监督方面做出很多努力，不但要求教师每学期互相听课评课，搜集学生对教师的授课评价，还定期举办教学创新说课比赛，请一些专家进行学术交流活动，这些都不同程度的提高了教师的教学水平，激发了教师的创新意识。
5.1.2 教学理论联系实际，积极促进学生的个人发展
在社会竞争异常激烈的情况下，掌握过硬的专业技术和扎实的理论是一个人必备的竞争能力。为增强我校毕业生的社会竞争力，尽早适应工作环境，提高学生职业考试通过率和专升本升学率，在授课时，老师的授课内容都与职业技能考试和其他考试内容相联系，专业技能学习学时占得比重比较高大，授课方式以学生为主，教师为辅，使学生在教师指导下更多的通过自主学习获得必学的知识。
5.2 生活与环境方面评价较低原因分析
5.2.1 后勤服务意识较差
后勤是学校不可缺少的一个部门，由于一些后勤人员没有尽到职责，或忽略聊自己工作的重要性，没有从学生角度去解决存在的问题，一些人还抱着只要不出事就好的心态去工作，致使在宿舍管理、设施的维修、饮食方面服务质量较差。
5.2.2 学校经济基础薄弱，娱乐设施较少
我校是一所刚升格的职业医学院校，新校园的建设与发展需要强大的经济基础，学院在发展教学方面投资较大，而忽略了学生的一些生活或娱乐需求，使学生在学习之余没有消遣放松的环境与设施，这对追求物质和精神享受的新一代大学生是不够的。
5.2.3 维护学生身心健康的条件不足
目前新一代大学生，大部分都是在溺爱的环境中长大，心理承受能力较差，自我意识较强，因此在职业院校学生打群架、仇恨报复心里比较重，所以每个学校都应该建立一个名副其实的心理咨询中心，定期作心理健康教育。
6 建议
6.1 提高以“学生需求”为导向的教育服务意识
学院应逐渐增强以“学生需求”为导向的教育服务意识，在加强教学服务质量的同时，要重视学生生活环境的改善，给学生提供一个良好的生活环境，特别是要改善住宿、餐饮的卫生，提高这两方面的标准，不仅有利于学生的身心健康，还能使学生获得家的感觉。
6.2 建立“学生需求”的教育工作模式
高职院校的学生，绝大多数已经成年，已经对自己有一定的约束力，因此在教育管理方面，不可以过多干预她们的私人生活，尤其是辅导员和宿管人员，应该杜绝“儿童式”的教育管理模式，建立以“学生需求”为导向的教育管理工作模式，使学生感受到“自我控制”的快乐，享受到顾客至上的待遇。
6.3 进一步建立健全“心理咨询中心”和“校医院”
进一步加强“心理咨询中心”和“校医院”建设，不仅是国家对高校的要求，也是维护学生身心健康的必备条件。“心理咨询中心”和“校医院”设置专职人员，制定严格的规章制度，设置24小时值班等一系列措施，是保证学生及时就诊、及时得到心理疏导的前提，应该受到领导的重视。
1 调查目的
为了提高我校的教育服务质量，增加社会竞争力，促进我校的制度建设、校园文化建设，提高院校管理水平、教学水平。本次研究通过调查问卷的方法，从教学与课程、生活与环境、管理与就业、个人发展四个方面了解在学生对我校职业教育质量的整体评价，为我校提高教育服务质量提供参考性建议
2 调查对象
本次调查采用分层抽样的方法，从我院校护理、口腔技工、动漫设计与制作、经济管理四个专业中抽取了2013级的在校生200人，每个专业50人，总计发放问卷200份，收回有效问卷200份，回收率为100%。
3 调查的方法
本次调查主要以调查问卷为主，实地访问为辅。，调查问卷中设置了4个一级指标和50个二级指标，每个二级指标用5分制打分，1分表示最差，5分表示最好。
4 调查结果
4.1 我校在校生对一级指标综合评分情况
根据调查，学生对教学与课程评价较高，对生活与环境评价比较低，对管理与就业和个人发展评价居中，差别不大，如图1。
4.2 我校在校生对二级指标中50个项目的综合评价
50个项目排在前十位的有.教师教学态度认真、充满激情；教师教学内容注重与相关职业考试相联系；教师教学方法适合学生掌握所授内容；专业教学注重理论与实际工作的紧密结合；教学仪器和设备能满足学习需要；教材和学习资料能满足我的学习需要；考试内容、难度比较合理；学校提供了安全的学习环境；学生手册对学生的要求和处分有清晰说明；学校提供的实习场地令我满意。评分比较低，位于后十位的项目有学生在学校享有平等的权利；学生宿舍安全舒适；学校后勤维修服务令我满意；学校食堂服务态度和环境卫生令我满意；学校饭菜质量、价格令我满意；学校运动和健身设施能满足我锻炼的需要；学校文化娱乐设施能满足我的需要；学校为学生提供了心理咨询和个人问题咨询服务；学校对奖学金、助学金和贷款设置令我满意；学校对学生日常生活学习管理令我满意；除专业知识外，我在学校还获得其他学习技能，如图2。
5 调查结果分析
综合我院校2013级在校生对我校职业教育服务质量的评分情况，归纳以下几点：
5.1 教学方面评价较高原因分析
5.1.1 加强教学管理和教学监督，促进学术交流
如何提高教育教学质量是一个学校的核心问题。为增强我校的社会竞争力，我院领导在教学管理和教学监督方面做出很多努力，不但要求教师每学期互相听课评课，搜集学生对教师的授课评价，还定期举办教学创新说课比赛，请一些专家进行学术交流活动，这些都不同程度的提高了教师的教学水平，激发了教师的创新意识。
5.1.2 教学理论联系实际，积极促进学生的个人发展
在社会竞争异常激烈的情况下，掌握过硬的专业技术和扎实的理论是一个人必备的竞争能力。为增强我校毕业生的社会竞争力，尽早适应工作环境，提高学生职业考试通过率和专升本升学率，在授课时，老师的授课内容都与职业技能考试和其他考试内容相联系，专业技能学习学时占得比重比较高大，授课方式以学生为主，教师为辅，使学生在教师指导下更多的通过自主学习获得必学的知识。
5.2 生活与环境方面评价较低原因分析
5.2.1 后勤服务意识较差
后勤是学校不可缺少的一个部门，由于一些后勤人员没有尽到职责，或忽略聊自己工作的重要性，没有从学生角度去解决存在的问题，一些人还抱着只要不出事就好的心态去工作，致使在宿舍管理、设施的维修、饮食方面服务质量较差。
5.2.2 学校经济基础薄弱，娱乐设施较少
我校是一所刚升格的职业医学院校，新校园的建设与发展需要强大的经济基础，学院在发展教学方面投资较大，而忽略了学生的一些生活或娱乐需求，使学生在学习之余没有消遣放松的环境与设施，这对追求物质和精神享受的新一代大学生是不够的。
5.2.3 维护学生身心健康的条件不足
目前新一代大学生，大部分都是在溺爱的环境中长大，心理承受能力较差，自我意识较强，因此在职业院校学生打群架、仇恨报复心里比较重，所以每个学校都应该建立一个名副其实的心理咨询中心，定期作心理健康教育。
6 建议
6.1 提高以“学生需求”为导向的教育服务意识
学院应逐渐增强以“学生需求”为导向的教育服务意识，在加强教学服务质量的同时，要重视学生生活环境的改善，给学生提供一个良好的生活环境，特别是要改善住宿、餐饮的卫生，提高这两方面的标准，不仅有利于学生的身心健康，还能使学生获得家的感觉。
6.2 建立“学生需求”的教育工作模式
高职院校的学生，绝大多数已经成年，已经对自己有一定的约束力，因此在教育管理方面，不可以过多干预她们的私人生活，尤其是辅导员和宿管人员，应该杜绝“儿童式”的教育管理模式，建立以“学生需求”为导向的教育管理工作模式，使学生感受到“自我控制”的快乐，享受到顾客至上的待遇。
6.3 进一步建立健全“心理咨询中心”和“校医院”
进一步加强“心理咨询中心”和“校医院”建设，不仅是国家对高校的要求，也是维护学生身心健康的必备条件。“心理咨询中心”和“校医院”设置专职人员，制定严格的规章制度，设置24小时值班等一系列措施，是保证学生及时就诊、及时得到心理疏导的前提，应该受到领导的重视。