【摘 要】
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目的有效降低药患纠纷发生率,提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因,探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因
【机 构】
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中国人民解放军北京军区总医院药剂科
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目的有效降低药患纠纷发生率,提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因,探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关,要提供优质窗口服务,必须遵循药学转变模式,灵活巧妙运用同理心,注重语言沟通技巧,加强药品调配安全意识和作好安全、合理用药宣传。药房窗口的服务质量好坏取决于药师、患者及其家属等多方之间的协调,只有对其特别重视,才能实现和谐的医患关系。
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