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【摘 要】在我国人口老龄化日益加剧的当下，社会养老问题日益突显，老年人的养老需求不断攀升，”养老难”成为我国当前社会各界关注的焦点。近年来，昌邑市认真贯彻落实习近平总书记关于”提高养老院服务质量”的指示精神，大力实施养老院服务建设专项行动。养老院建设的服务类型和内容进一步齐全，但大多还停留在较为低端的层次，还存在一些较为突出的问题，本研究采用直接观察法和质性研究中的深度访谈法全面收集资料，在调查养老院建设中存在的问题的同时调查老年人对养老院服务建设的期望，以提供在养老院建设及管理方面的建议。
【关键词】老龄化;养老院建设;服务期望
引言
提高养老服务质量，是决胜全面建成小康社会的重要内容和紧迫任务。我国是全球老年人口最多、老龄化速度最快的国家，发展和完善健全的社会养老体系迫在眉睫，给老年人一个安全、舒适的养老环境是现今社会的重要使命。目前，我国养老需求增加与养老机构数量少、质量差形成很大的矛盾，这就需要构建真正适合和满足老年人需求的养老院。
1.调查对象与方法
本次调研对象为昌邑市辛一养老院、東店社区老年公寓内的工作人员以及部分能充分清晰地表达自己想法的老年人群体。为了使本次调研更加贴近调查对象、获取更加准确的数据进行统计分析，研究方法采用直接观察法和质性研究中的深度访谈法全面收集资料。其中访谈内容主要围绕老年人对所在养老院基本生活设施、娱乐设施、收费标准、护理人员素质、环境等方面建设的态度以及期望展开。
2.老年人对养老院建设期望
2.1基本生活设施方面
（1）住宿环境方面，在访谈过程中发现多数老年人要求住宿条件要足够好，宽敞明亮，用具干净整洁。（2）房间居住人数方面，出于对隐私的保护，大部分老年人希望能住一到两人间。（3）饮食方面大多数老年人由于年龄较大、牙口不好并患有高血压等疾病，因此希望希望能搭配营养餐，饭菜软一点，同时食物味道要好。例如有的被访谈对象说“吃得清淡、弄得干净、饭菜较软”。（4）上下楼方面，被调查的老年公寓中有的是公寓楼建设，有的是平房庭院建设。通过访谈发现大多数的老年人喜欢平房庭院的建设，一方面是因为平房更加方便，不需要爬楼梯，有部分老年人其身体素质不足以支撑其频繁的上下楼，另一方面由于老年人本身对平房有较深的依恋，在这种居住环境中更加舒适和放松。
2.2老年人对精神生活方面的期望：
（1）文化活动方面。大多数老年人喜欢热闹，希望养老院可以多多举办一些集体文化活动，并希望自己也可以参与其中，给枯燥的生活增添点乐趣，例如文艺演出、手工制作等。（2）娱乐设施方面。大多数养老院里没有任何娱乐配置，老年人日常生活就只能在院子里散散步、和隔壁老人聊聊天，但他们中的大多数希望有健身器材、棋牌室、图书室等设施。
2.3老年人对护理人员素质方面的期望
入住养老院的老年人对于大多数的服务人员评价较好，由于寒暑假或者周末会有义工组织来做志愿服务，基本上所有的老年人都很希望可以有年轻的义工来陪他们聊天，做活动。
3.当前养老院建设中的服务质量问题探究
（1）养老院的设施建设不够完善，尤其是休闲娱乐设施，文化活动少。通过观察与比较，东店社区老年公寓由于是社区建设的养老机构，其休闲娱乐设施比较健全，例如棋牌室，室外健身器材等。而通过比较昌邑市内大多数敬老院则没有，老人们基本是过着从房间到餐厅吃饭，到走廊聊天散步这样几点一线的生活。大多数养老院局限于对老年人生活起居的照料，而忽视了老年人的精神需求。（2）管理服务理念不到位。有部分养老机构以限制代服务，没有真正的让入住的老年人感受到温暖与舒适，其出于所谓的管理上的需要，对入住的老人提出了许多“限制”，挤去了老年人在生活自由上的许多空间，老年人舒适感下降。（3）公寓环境问题。分为两方面，一是居住环境，养老院内虽然看上去很整洁，但会有一股刺鼻的医院消毒水的味道，经过调查是因为工作人员在打扫时所使用清洁剂味道以及个别楼层的厕所的味道。但即使环境看上去很整洁，有这种味道是难以让老人们在这里舒适的生活下去的。二是文化环境，大多数的养老院仅仅满足老年人的基本生活需求，其精神文化需求未得到满足，举办的文化活动极少，文化氛围缺乏。（4）养老院服务队伍专业化水平不足，市场化程度较低，结构不够合理。一方面服务人员专业知识缺乏。随着养老服务业务的不断拓展，越来越多的人通过常驻或者义工身份参与到养老服务这个领域，都是各个领域的专业人士，精通医疗康复等，但他们大都缺乏最基本的养老服务专业知识;第二方面是人员配备结构不合理，从被调查的养老院来看，都没有专业的心理咨询师来疏导、解决老年人的心理问题;第三方面是既熟悉养老服务又懂得管理的复合型人才缺乏。（5）养老机构资金缺乏，不足以支撑优质的服务。由于养老行业有投资较大、利润微薄、投资回报周期长等特点，加上新建养老机构准入门槛较高，金融支持养老服务体系建设力度不够，创新性的养老金融产品研发滞后，民办养老机构融资渠道不畅、贷款难等原因，社会资金存在观望情绪，耐心和信心不足。
4.思考与对策
（1）完善养老院设施建设，以文化设施建设为着力点。鼓励本市内企业、社会组织加大对养老院文化设施建设的投资力度，通过开办老年俱乐部，鼓励老年人参与社会活动，定期举办演出、比赛、展览等活动，丰富老年人文化娱乐生活，使其老有所乐，增加幸福感。（2）建设社区养老院，机构养老与社区养老相结合。社区区养老院是为社区老人就近提供集中居住、生活照料、托管服务的非营利性、养护型中小养老机构。社区养老院可以方便老人在自己熟悉的生活环境里享受专业的机构养老服务，是适合老年人生活习惯的一种机构养老模式。通过访谈得知老年人对社区养老的认可度也较高。（3）推动养老机构融资社会化，解决“资金难”问题。通过调查发现，出现以上问题的关键因素在于养老院资金短缺且政府财政支持力度不足。因此，推动养老机构筹集资金的社会化，既可以为机构筹得多方资金，也可以减轻政府的财政投入在养老方面的负担，同时提高整个社会的责任感。（4）链接社会组织，引进专业的服务人员，同时加强对工作人员的选拔和培训。鼓励养老院与市内社会组织合作，例如昌邑义工联合会，引进组织内专业的社会工作者以及各行各业的专业人士定期为老年人提供志愿服务活动。另外，养老机构在招聘服务人员时要加强考核标准，同时进行定期的职业技能培训，使其了解老年人的生理、心理特点和老年养生保健等知识。
5.结束语
随着老龄化趋势的日益严峻，怎样更好的保障老年人的养老问题成为社会焦点，在我国，尽管养老院养老模式的发展在解决养老问题上发挥着积极的作用，但也存在着不少问题，比如我国国内的养老机构仅停留在基本生活照顾上，普遍存在缺乏休闲娱乐活动、缺乏心理咨询师等问题。因此，就昌邑来说，要加强养老机构服务质量工作，满足老年人对舒适型养老院建设的期望，提高老年人的生活保障。在开展服务过程中，要以老年人需求为导向，为其提供专业的优质服务，为老年人的晚年生活营造一个温暖的“家”，使老年人获得更多的幸福感与满足感。
参考文献
[1]城市文化观察.养老难：政策资金投入不够，社会资金存在观望情绪[N].2018年7月
[2]武政办.市人民政府办公厅关于加快推进社区养老院建设的指导意见[R].《武汉市人民政府公报》，2014第9期
作者简介：姜溥璠（2000.05-），女，山东潍坊人，淄博市张店区山东理工大学社会工作专业，本科生。
山东理工大学 山东淄博 255049
【关键词】老龄化;养老院建设;服务期望
引言
提高养老服务质量，是决胜全面建成小康社会的重要内容和紧迫任务。我国是全球老年人口最多、老龄化速度最快的国家，发展和完善健全的社会养老体系迫在眉睫，给老年人一个安全、舒适的养老环境是现今社会的重要使命。目前，我国养老需求增加与养老机构数量少、质量差形成很大的矛盾，这就需要构建真正适合和满足老年人需求的养老院。
1.调查对象与方法
本次调研对象为昌邑市辛一养老院、東店社区老年公寓内的工作人员以及部分能充分清晰地表达自己想法的老年人群体。为了使本次调研更加贴近调查对象、获取更加准确的数据进行统计分析，研究方法采用直接观察法和质性研究中的深度访谈法全面收集资料。其中访谈内容主要围绕老年人对所在养老院基本生活设施、娱乐设施、收费标准、护理人员素质、环境等方面建设的态度以及期望展开。
2.老年人对养老院建设期望
2.1基本生活设施方面
（1）住宿环境方面，在访谈过程中发现多数老年人要求住宿条件要足够好，宽敞明亮，用具干净整洁。（2）房间居住人数方面，出于对隐私的保护，大部分老年人希望能住一到两人间。（3）饮食方面大多数老年人由于年龄较大、牙口不好并患有高血压等疾病，因此希望希望能搭配营养餐，饭菜软一点，同时食物味道要好。例如有的被访谈对象说“吃得清淡、弄得干净、饭菜较软”。（4）上下楼方面，被调查的老年公寓中有的是公寓楼建设，有的是平房庭院建设。通过访谈发现大多数的老年人喜欢平房庭院的建设，一方面是因为平房更加方便，不需要爬楼梯，有部分老年人其身体素质不足以支撑其频繁的上下楼，另一方面由于老年人本身对平房有较深的依恋，在这种居住环境中更加舒适和放松。
2.2老年人对精神生活方面的期望：
（1）文化活动方面。大多数老年人喜欢热闹，希望养老院可以多多举办一些集体文化活动，并希望自己也可以参与其中，给枯燥的生活增添点乐趣，例如文艺演出、手工制作等。（2）娱乐设施方面。大多数养老院里没有任何娱乐配置，老年人日常生活就只能在院子里散散步、和隔壁老人聊聊天，但他们中的大多数希望有健身器材、棋牌室、图书室等设施。
2.3老年人对护理人员素质方面的期望
入住养老院的老年人对于大多数的服务人员评价较好，由于寒暑假或者周末会有义工组织来做志愿服务，基本上所有的老年人都很希望可以有年轻的义工来陪他们聊天，做活动。
3.当前养老院建设中的服务质量问题探究
（1）养老院的设施建设不够完善，尤其是休闲娱乐设施，文化活动少。通过观察与比较，东店社区老年公寓由于是社区建设的养老机构，其休闲娱乐设施比较健全，例如棋牌室，室外健身器材等。而通过比较昌邑市内大多数敬老院则没有，老人们基本是过着从房间到餐厅吃饭，到走廊聊天散步这样几点一线的生活。大多数养老院局限于对老年人生活起居的照料，而忽视了老年人的精神需求。（2）管理服务理念不到位。有部分养老机构以限制代服务，没有真正的让入住的老年人感受到温暖与舒适，其出于所谓的管理上的需要，对入住的老人提出了许多“限制”，挤去了老年人在生活自由上的许多空间，老年人舒适感下降。（3）公寓环境问题。分为两方面，一是居住环境，养老院内虽然看上去很整洁，但会有一股刺鼻的医院消毒水的味道，经过调查是因为工作人员在打扫时所使用清洁剂味道以及个别楼层的厕所的味道。但即使环境看上去很整洁，有这种味道是难以让老人们在这里舒适的生活下去的。二是文化环境，大多数的养老院仅仅满足老年人的基本生活需求，其精神文化需求未得到满足，举办的文化活动极少，文化氛围缺乏。（4）养老院服务队伍专业化水平不足，市场化程度较低，结构不够合理。一方面服务人员专业知识缺乏。随着养老服务业务的不断拓展，越来越多的人通过常驻或者义工身份参与到养老服务这个领域，都是各个领域的专业人士，精通医疗康复等，但他们大都缺乏最基本的养老服务专业知识;第二方面是人员配备结构不合理，从被调查的养老院来看，都没有专业的心理咨询师来疏导、解决老年人的心理问题;第三方面是既熟悉养老服务又懂得管理的复合型人才缺乏。（5）养老机构资金缺乏，不足以支撑优质的服务。由于养老行业有投资较大、利润微薄、投资回报周期长等特点，加上新建养老机构准入门槛较高，金融支持养老服务体系建设力度不够，创新性的养老金融产品研发滞后，民办养老机构融资渠道不畅、贷款难等原因，社会资金存在观望情绪，耐心和信心不足。
4.思考与对策
（1）完善养老院设施建设，以文化设施建设为着力点。鼓励本市内企业、社会组织加大对养老院文化设施建设的投资力度，通过开办老年俱乐部，鼓励老年人参与社会活动，定期举办演出、比赛、展览等活动，丰富老年人文化娱乐生活，使其老有所乐，增加幸福感。（2）建设社区养老院，机构养老与社区养老相结合。社区区养老院是为社区老人就近提供集中居住、生活照料、托管服务的非营利性、养护型中小养老机构。社区养老院可以方便老人在自己熟悉的生活环境里享受专业的机构养老服务，是适合老年人生活习惯的一种机构养老模式。通过访谈得知老年人对社区养老的认可度也较高。（3）推动养老机构融资社会化，解决“资金难”问题。通过调查发现，出现以上问题的关键因素在于养老院资金短缺且政府财政支持力度不足。因此，推动养老机构筹集资金的社会化，既可以为机构筹得多方资金，也可以减轻政府的财政投入在养老方面的负担，同时提高整个社会的责任感。（4）链接社会组织，引进专业的服务人员，同时加强对工作人员的选拔和培训。鼓励养老院与市内社会组织合作，例如昌邑义工联合会，引进组织内专业的社会工作者以及各行各业的专业人士定期为老年人提供志愿服务活动。另外，养老机构在招聘服务人员时要加强考核标准，同时进行定期的职业技能培训，使其了解老年人的生理、心理特点和老年养生保健等知识。
5.结束语
随着老龄化趋势的日益严峻，怎样更好的保障老年人的养老问题成为社会焦点，在我国，尽管养老院养老模式的发展在解决养老问题上发挥着积极的作用，但也存在着不少问题，比如我国国内的养老机构仅停留在基本生活照顾上，普遍存在缺乏休闲娱乐活动、缺乏心理咨询师等问题。因此，就昌邑来说，要加强养老机构服务质量工作，满足老年人对舒适型养老院建设的期望，提高老年人的生活保障。在开展服务过程中，要以老年人需求为导向，为其提供专业的优质服务，为老年人的晚年生活营造一个温暖的“家”，使老年人获得更多的幸福感与满足感。
参考文献
[1]城市文化观察.养老难：政策资金投入不够，社会资金存在观望情绪[N].2018年7月
[2]武政办.市人民政府办公厅关于加快推进社区养老院建设的指导意见[R].《武汉市人民政府公报》，2014第9期
作者简介：姜溥璠（2000.05-），女，山东潍坊人，淄博市张店区山东理工大学社会工作专业，本科生。
山东理工大学 山东淄博 255049