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【摘 要】随着我国社会经济的不算发展，我国的电力设计行业的竞争局面也逐渐的形成，而且正在面临着国外相关行业大亨的挑战。对此我国的电力设计行业必须快速的发展，更换自身的营销模式，摸索出符合自身发展的有效的营销方案，从而才能保证电力设计行业在我国目前的市场上得到长久的发展以及延伸。本研究通过对电力设计行业的服务营销的性质进行分析，后重点对如何提高我国电力行业的生产效率以及服务质量等方面进行阐述，最终根据企业的电力体制改革以及企业文化建设两个方面进行综述，最终提出一套符合我国目前行业服务的可行性方案。
【关键词】电力设计 服务营销 策略
一、研究背景
自上个世纪80年代起，我国的电力行业以及电力体制改革的不断创新以及发展，电力设计行业的市场竞争也已经愈演愈烈。尤其在目前我国的经济得到了平稳的发展时期，电力供需的矛盾也正在不断的突出，在电力体制改革以及历史欠账的双重作用下，我国国内的电力工业建设得到了快速的发展。我国的电力设计行业由于其自身的专业性强、技术含量高，导致了其入世的门槛也就相对较高。
随着目前我国电力建设规模的不断扩大，我国近年来电力供需已经基本保持了平衡，电力建设也进入了一个平稳的发展阶段。本研究根据“电力设计行业服务营销策略研究”为研究题目，最终拟通过论文的设计、写作，在理论上为我国电力设计行业服务营销策略提供一个良好的理论依据。
二、电力设计行业与服务营销
（一）电力设计行业的发展史
我国电力设计行业在其发展的过程中与电力工业的发展有着及其密切的关系。在以往我国经济发展的不同阶段中，电力工业在其发展的过程中不断的克服种种困难，基本上保持着相对稳定的发展格局，一直承担着我国国民经济的发展，首先保证电力行业首先发展的重担，在其发展的过程中不断的克服种种困难，创造这一个又一个奇迹。
（二）电力设计行业中营销策略设计的重要特性
首先，我国的电力体制改革开始于上个世纪90年代后期，到本世纪初期，电力体制改革已经迈出了厂网分离的关键一步，我国目前的电力公司已经被拆分成了南方电网公司、国家电网公司以及华电、华能、中电投等几家规模较大的电力集团。回顾电力企业的发展历史以及目前的现状，目前我国的电力设计行业营销需要面对的挑战主要有国家政策导向对对于电力市场的重大影响，其次是我国电力电力体制改革正在不断的更新变化，再次，我国电力市场的竞争也逐渐的更加的激烈，最后，目前随着我国的电力行业市场的竞争愈演愈烈，导致了我国电力设计行业市场的营销难度也正在不断的增加，以上四个方面是目前我国电力谁急行业服务营销策略所面临的最大问题。
三、电力设计行业服务质量以及生产效率提高策略
（一）服务质量的定义以及要素
服务质量的管理是电力设计行业服务企业经营管理的核心内容，企业的服务质量决定着服务企业的营销效果、竞争实力以及经济收益的最重要因素。
服务质量的要素主要包含五个方面，既为有形性、移情性、安全性、响应性以及可靠性。有形性指的是服务的人员、设施、设备以及沟通的材料等方面，同时还包含正在接受服务的顾客的行为以及形象。移情性指的是设身处地的为自身的顾客考虑对顾客给予最大的满足以及帮助。安全性指的是员工的个人素质，他是否可以增强顾客对企业的服务质量的安全感以及信心。响应性指的是企业帮助顾客并且可以迅速有效的对其提供响应的服务，这样就可以保证顾客避免不必要的等待，最终极大限度的降低顾客对服务质量的不满意因素。可靠性指的是准确的、可靠的履行服务的承诺的能力。一个可靠的服务是每个顾客都需要的、期盼的，这就意味着电力设计企业以相同的方式无差别的按时完成工作。
（二）生产率的提高
生产率指的是总体资源开发的有效率，在经济学中的定义指的是“通过对生产出的物品与生产的总投入所做的比例从而计算出的生产有效性的度量”，总而言就生产率指的是总产出与总投入的比率。因此，处理好服务质量与服务生产率的关系从本质上讲是提高生产率的必要性，企业的产出只有得到了顾客的认可才能保证他们有购买的意向，这样才能算作企业的有效产出。因此，在生产的过程中，企业可以通过对产出进行精准的预测，最终通过对产出进行一个有效的控制，保证产出率的高效。然而产出的质量是无法精确的定位的，有效的产出必须是以顾客感知的质量为前提。换句话说由于质量恒定，最终的产出率又顾客的购买意向所决定，因此，在服务生产过程中一个开放的系统可以使顾客对产出进行互动，这样就可以直接的影响企业的最终服务生产率。因此，提高服务生产率必须从与顾客互动层面上来解决。
四、电力设计行业的关系营销策略
（一）关系营销的含义以及重要性
关系营销既为“关系营销就是企业可以提供多样化服务从而吸引企业并长时间的增强或者保留与企业之间的合作关系”。一个精明的市场总是要试图与顾客、经销商、分销商以及供应商等建立一个长期稳定的合作关系。
（二）电力设计行业关系营销的必要性
电力设计行业关系营销主要是由于以下几个方面，首先，随着社会的发展，市场竞争主体呈现出多元化的局面，其次，由于电力设计产品的自身特点，最后，对于目前我国电力市场来讲，我国的传统营销的方式依然不足，传统营销的方式目前依然没有把用户作为长期的合作伙伴来进行营销活动，因此，实施关系营销可以保证长期有效的转变电力设计营销人员的传统观念，从而改进传统营销模式，提高服务水平以及增强电力企业的业务量。
五、总结与讨论
随着我国电力企业的迅猛发展以及电力体制改革的不断强化，我国的电力设计行业的市场竞争也变得白热化，在面临国内环境挑战的同时还要应对外国企业进军中国的挑战。由于电力设计行业的营销具有非常明显的特殊性，这就导致我们在分析电力设计行业营销现状以及现存问题的基础上，还要济宁科学有效的设计生产效率提高策略以及服务质量，同时还要包含企业的关系营销策略。这样才能保证在竞争日益激烈的今天电力设计服务行业可以在广泛的竞争中得到较好的营销结果。本研究针对电力设计行业服务营销策略进行初步研究，并提出了响应的更改措施，拟通过本研究对未来的电力设计行业的市场竞争以及服务质量提供有力的借鉴，保证其可以长期有效的健康发展。
参考文献：
[1]夏志君. 基于客户细分的供电企业营销策略研究 [D]. 华北电力大学， 2012.
[2]窦文娟. 呼市供电公司服务营销体系优化设计研究[D]. 华北电力大学， 2012.
【关键词】电力设计 服务营销 策略
一、研究背景
自上个世纪80年代起，我国的电力行业以及电力体制改革的不断创新以及发展，电力设计行业的市场竞争也已经愈演愈烈。尤其在目前我国的经济得到了平稳的发展时期，电力供需的矛盾也正在不断的突出，在电力体制改革以及历史欠账的双重作用下，我国国内的电力工业建设得到了快速的发展。我国的电力设计行业由于其自身的专业性强、技术含量高，导致了其入世的门槛也就相对较高。
随着目前我国电力建设规模的不断扩大，我国近年来电力供需已经基本保持了平衡，电力建设也进入了一个平稳的发展阶段。本研究根据“电力设计行业服务营销策略研究”为研究题目，最终拟通过论文的设计、写作，在理论上为我国电力设计行业服务营销策略提供一个良好的理论依据。
二、电力设计行业与服务营销
（一）电力设计行业的发展史
我国电力设计行业在其发展的过程中与电力工业的发展有着及其密切的关系。在以往我国经济发展的不同阶段中，电力工业在其发展的过程中不断的克服种种困难，基本上保持着相对稳定的发展格局，一直承担着我国国民经济的发展，首先保证电力行业首先发展的重担，在其发展的过程中不断的克服种种困难，创造这一个又一个奇迹。
（二）电力设计行业中营销策略设计的重要特性
首先，我国的电力体制改革开始于上个世纪90年代后期，到本世纪初期，电力体制改革已经迈出了厂网分离的关键一步，我国目前的电力公司已经被拆分成了南方电网公司、国家电网公司以及华电、华能、中电投等几家规模较大的电力集团。回顾电力企业的发展历史以及目前的现状，目前我国的电力设计行业营销需要面对的挑战主要有国家政策导向对对于电力市场的重大影响，其次是我国电力电力体制改革正在不断的更新变化，再次，我国电力市场的竞争也逐渐的更加的激烈，最后，目前随着我国的电力行业市场的竞争愈演愈烈，导致了我国电力设计行业市场的营销难度也正在不断的增加，以上四个方面是目前我国电力谁急行业服务营销策略所面临的最大问题。
三、电力设计行业服务质量以及生产效率提高策略
（一）服务质量的定义以及要素
服务质量的管理是电力设计行业服务企业经营管理的核心内容，企业的服务质量决定着服务企业的营销效果、竞争实力以及经济收益的最重要因素。
服务质量的要素主要包含五个方面，既为有形性、移情性、安全性、响应性以及可靠性。有形性指的是服务的人员、设施、设备以及沟通的材料等方面，同时还包含正在接受服务的顾客的行为以及形象。移情性指的是设身处地的为自身的顾客考虑对顾客给予最大的满足以及帮助。安全性指的是员工的个人素质，他是否可以增强顾客对企业的服务质量的安全感以及信心。响应性指的是企业帮助顾客并且可以迅速有效的对其提供响应的服务，这样就可以保证顾客避免不必要的等待，最终极大限度的降低顾客对服务质量的不满意因素。可靠性指的是准确的、可靠的履行服务的承诺的能力。一个可靠的服务是每个顾客都需要的、期盼的，这就意味着电力设计企业以相同的方式无差别的按时完成工作。
（二）生产率的提高
生产率指的是总体资源开发的有效率，在经济学中的定义指的是“通过对生产出的物品与生产的总投入所做的比例从而计算出的生产有效性的度量”，总而言就生产率指的是总产出与总投入的比率。因此，处理好服务质量与服务生产率的关系从本质上讲是提高生产率的必要性，企业的产出只有得到了顾客的认可才能保证他们有购买的意向，这样才能算作企业的有效产出。因此，在生产的过程中，企业可以通过对产出进行精准的预测，最终通过对产出进行一个有效的控制，保证产出率的高效。然而产出的质量是无法精确的定位的，有效的产出必须是以顾客感知的质量为前提。换句话说由于质量恒定，最终的产出率又顾客的购买意向所决定，因此，在服务生产过程中一个开放的系统可以使顾客对产出进行互动，这样就可以直接的影响企业的最终服务生产率。因此，提高服务生产率必须从与顾客互动层面上来解决。
四、电力设计行业的关系营销策略
（一）关系营销的含义以及重要性
关系营销既为“关系营销就是企业可以提供多样化服务从而吸引企业并长时间的增强或者保留与企业之间的合作关系”。一个精明的市场总是要试图与顾客、经销商、分销商以及供应商等建立一个长期稳定的合作关系。
（二）电力设计行业关系营销的必要性
电力设计行业关系营销主要是由于以下几个方面，首先，随着社会的发展，市场竞争主体呈现出多元化的局面，其次，由于电力设计产品的自身特点，最后，对于目前我国电力市场来讲，我国的传统营销的方式依然不足，传统营销的方式目前依然没有把用户作为长期的合作伙伴来进行营销活动，因此，实施关系营销可以保证长期有效的转变电力设计营销人员的传统观念，从而改进传统营销模式，提高服务水平以及增强电力企业的业务量。
五、总结与讨论
随着我国电力企业的迅猛发展以及电力体制改革的不断强化，我国的电力设计行业的市场竞争也变得白热化，在面临国内环境挑战的同时还要应对外国企业进军中国的挑战。由于电力设计行业的营销具有非常明显的特殊性，这就导致我们在分析电力设计行业营销现状以及现存问题的基础上，还要济宁科学有效的设计生产效率提高策略以及服务质量，同时还要包含企业的关系营销策略。这样才能保证在竞争日益激烈的今天电力设计服务行业可以在广泛的竞争中得到较好的营销结果。本研究针对电力设计行业服务营销策略进行初步研究，并提出了响应的更改措施，拟通过本研究对未来的电力设计行业的市场竞争以及服务质量提供有力的借鉴，保证其可以长期有效的健康发展。
参考文献：
[1]夏志君. 基于客户细分的供电企业营销策略研究 [D]. 华北电力大学， 2012.
[2]窦文娟. 呼市供电公司服务营销体系优化设计研究[D]. 华北电力大学， 2012.