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本文从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述了顾客是满意服务的核心.文章提出,我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统.五大系统互为支持,互动运作,缺一不可.
顾客满意服务体系互动模式探讨
【摘 要】
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本文从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述了顾客是满意服务的核心.文章提出,我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2005年20期
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