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情绪是人体高强活动意识的基本反射现象，它虽然具有不同的表现，但一般不外乎积极和消极这两种。人在工作生活顺利时，表现欢喜、快乐、爽朗等情绪等是积极的，而在不如意时，则往往表现烦恼、寡欢、郁虑等是消极的。人的情绪受各方面影响，是由客观存在的复杂纷纭的情况导生的，积极的情绪可以给工作生活注入活力，产生好的效应。而消极的情绪则导致减力，产生负面效应。可以说情绪管理在管理中起作重要作用。