【摘 要】
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目的 研究分析风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的意义.方法 提高自身素质,改善医疗服务质量;履行告知义务的重要性;加强医患沟通,强化医德医风教育;加强法律知识学习,强
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目的 研究分析风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的意义.方法 提高自身素质,改善医疗服务质量;履行告知义务的重要性;加强医患沟通,强化医德医风教育;加强法律知识学习,强化法制观念;接待得当,妥善处理医患纠纷等.结果 在风险管理进行一年多的时间里,密切了解医患关系,将“管理型”护理模式改变为“服务性”护理模式,让患者及其家属积极改变心态,使其纠纷和投诉率明显降低.结论 实施有效的风险管理是加强急诊护理质量、减少纠纷和投诉率的重要手段,临床上值得推广和应用.
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