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摘 要 论文借鉴丹麦少儿阅读推广服务设计“家庭乐趣”经验，结合江苏少儿数字图书馆的实践，论述了Online服务体系下的以基层图书馆为中心的Offline服务模式。通过实现线上资源多元化，线下服务品牌化，将新媒体模式运作和参与活动形式充分融入到少儿图书馆服务中。设计框架理念的引进， 将为未来少儿数字图书馆阅读服务模式带来技术创新。
关键词 少儿图书馆 数字图书馆 少儿阅读 服务设计
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.10.xxx
Abstract This paper draws on the experience of Danish children’s reading promotion service design “family fun”. Combined with the practice of Jiangsu children’s digital library， it discusses the elementary library centered offline service model under the online service system. Through the diversification of online resources and branding of offline services， the new media model operation and participation of activities are fully integrated into the children’s library services. The introduction of design framework will bring technological innovation for the future reading service model of children’s digital library.
Keywords Children’s library. Digital library. Children’s reading. Service design.
作家高爾基说“读一本书，就像对生活打开一扇窗户。”阅读，是少儿获取知识的门户，而在数字化时代，在新媒体应用层出不穷的今天，海量数字信息知识更是吸引少儿走进图书馆的因缘。面对数字资源的快速增长，如何借助新媒体技术发展，吸引少儿读者使用图书馆，成为图书馆工作者研究的重要课题。本文借鉴丹麦“家庭乐趣”活动设计理念，拟就江苏少儿数字图书馆的发展，探索切合少儿发展特性的阅读服务模式。
1 丹麦图书馆少儿服务活动经验
公共图书馆是丹麦最大的文化机构，丹麦人使用图书馆已是社会常态，三人中有两位是图书馆读者。在父母的带动下，有80%的少儿利用图书馆资源。在新媒体技术发展的今天，丹麦图书馆创设符合少儿心理、生理特点的实体活动空间，开展了“家庭乐趣”[1]等少儿（家长） 参与的趣味健康游戏活动项目，让少儿体验新媒体服务技术设施，增加少儿图书馆活动参与度，并激发其好奇心，成为开展实体与虚拟空间组合服务设计的初步构想。
游戏之于少儿全面发展极其重要。游戏可以让少儿体验到快乐，尤其是和父母及他人的互动，不仅可以培养少儿想象力、学习力、创造力、与伙伴关系及处理问题的能力，启蒙少儿文化身份，更可以在游戏中，使阅读变得趣味横生，激发孩子们的记忆力。基于当今游戏文化理念的改变、 游戏与媒体、游戏与空间的密切关联， 丹麦图书馆开展了吸引少儿（家长） 在图书馆共享乐趣的活动模式。
（1）“ifloor”项目。活动在具有审美价值和吸引力的图书馆实体空间开展，它借助具有视频跟踪技术的地板进行交互问答。互动中用户提出的问题与答案均在地板表面显示，并通过数字光标移动并定位。操作简单便利，参与自由性高，任何人都能进行活动。
（2）“Story Surfer”设计。这是一款图书大型浏览设备，专门为少儿设计，具有多用户交互功能。他充分利用图书馆空间，从少儿特点出发，动静结合，在一块存储图书信息的地板上，孩子通过书籍关键词活动选择图书，被选书目则呈现在桌面浏览器上。其目的是鼓励少儿利用图书馆，搜寻需要的数字信息，在获取媒体资源同时激发孩子们到馆动力。
（3） 实时播报少儿活动。丹麦广播公司通过录制实况节目，在儿童电视、广播频道滚动展播全国少儿图书馆活动资讯。2011年始，一辆穿插在丹麦公共图书馆的大巴车，以实况播报少儿图书馆开展系列活动的情况。这一举措吸引了众多孩子及家长投身到实体图书馆的相关活动中。
（4）多角度设计创新游戏。“The interactive treasure hunt”是在交互活动中，将地方历史和音乐融入结构化游戏，在实体图书馆与社区、学校等公共场所反复举办，再用物理道具展示。例如：森林探宝游戏，通过游戏了解地理风貌，增强了探险、竞争意识，深受广大少儿及家长的喜爱。
（5） 轮动电视机。这项活动是利用轮胎的滚动原理，设计了一款装配操作机，孩子推着轮动电视机，在实体图书馆、家庭、户外等场所进行游戏，而电视机在滚动的同时，同步视频、音频、文字显示在屏幕上，使孩子们在游戏中探测世界的奇妙。
2 江苏少儿数字图书馆服务体系架构
丹麦公共图书馆的“家庭乐趣”活动将新媒体和互动方式融入到图书馆服务活动中，创设了适合少儿特点的活动空间和服务方式，这一理念为江苏少儿数字图书馆服务提供了设计框架和思路。江苏少儿数字图书馆作为江苏省重点文化工程——公共数字文化建设子项目，由省馆南京图书馆牵头，省内百家图书馆联合协作参与。该项目根据少儿心理生理特征，结合基层公共图书馆的发展现状，建立了Online服务体系下的以基层图书馆为中心的Offline的服务模式，通过线上资源多元化，线下服务方式多样化等举措，将新媒体运作模式和活动参与形式充分融入到图书馆的少儿服务中。为了实现阅读与交流的互动，专门采购了多种创意阅读载体，如PAD、触摸大屏等先进电子设备，并通过视频、音频、多媒体动画等形式将所有的数字资源呈现在小朋友面前，吸引少儿读者的注意力，同时开展亲子共读、玩具体验、电子冲浪、故事创作、手工涂鸦、多媒体欣赏等诸多创意活动。 江苏少儿数字图书馆服务体系构建包括省馆和市（县） 馆两个层面（详见图1）。省馆建设主门户网站，开发APP应用、微信服务，提供技术服务，负责制定规则及数据导入编辑、管理和发布。市（县） 图书馆建设子门户网站，负责增设区域特色资源，丰富实体服务体验[2]。
3 江苏少儿数字图书馆创新服务思路
3.1 构建多种载体文献资源，提供全方位知识体系
图书馆文献资源是相对于天然资源的一种社会智力财富，是物化了的知识财富。图书馆开展文献资源服务是社会现实需要，也是图书馆最重要的服务手段之一[3]。少儿数字图书馆所收藏的文献资源主要为绘本、连环画、3D立体书、期刊、动漫、视频、电子书、音频等载体，在知识内容上主要有科普百科知识、国学经典、天文地理、生物医学、航空航天、安全教育、科学育儿等，极其丰富，极大地满足了少儿阅读需求。目前对于参与少儿数字图书馆建设的基层图书馆来说，最主要的是在现有少儿数字资源的基础上，针对少儿课外读物的现状，多采购一些符合儿童特征、适合他们阅读的读物作为补充，并制作知识小图册进行分发，形成多种载体组合形式的文献资源体系，以满足少儿全方位知识的吸收。
3.2 增设创客空间和设施，培养少儿动脑动手能力
从社会学的角度讲，空间可能是物理的或者是数字的， 当它被赋予和融入意义、 记忆和情感时才成为场所[4]。少儿从其年龄特征来说，正需要一定的空间和设施，来施展他们天然的个性。图书馆将少儿阅读从阅览室的狭小空间解放出来，在营造环境方面下足工夫，引入“玩游戏”模式，将益智、趣味、互动为主的游戏区与轻松、和谐、安逸的阅读区合二为一，打造一个宽敞、无障碍的休闲、娱乐以及阅读为一体的儿童天地，将有助于少儿增强智力、动手力和创新力，使得少儿能够健康全面发展[8]。如南京图书馆少儿（0—6岁） 实体馆中，分设有“童创童话”“亲子阅读”“DIY制作”“森林故事会”四个主题区，并配备有3D立体书、洞洞书、玩具书等50种特殊书籍，这里不但能让识字不多的小朋友自己“阅读”，而且还能让他们感到“阅读”的乐趣。又如在 “童创童话”区，借鉴丹麦的“ ifloor”项目，小朋友通过有趣的“过家家”游戏，就可以现场创作出属于自己的小作品，再存储到图书信息触摸板中，并通过作品关键词搜寻选择同类图书信息。孩子（家长） 在活动中体验了创作乐趣，更激发了孩子们到实体馆的动力。如果在空间中增设3D打印机以及材料，那么到馆少儿就可以利用这些工具和平台开展系列创客活动，实现多元化学习。
3.3 丰富服务方式和内容，满足少儿个性化发展需要
杜威在1876年曾提出“三适当”服务准则，即在“适当的时间、读者，给予适当的服务”，这条准则同样可作为公共图书馆为少儿群体提供服务的准则。笔者认为Offline模式下的基层图书馆可根据少儿群体的特征，将服务资源、服务内容与服务形式有效结合起来，采取三种服务方式分别满足少儿群体的阅读需求、教育需求与成长需求。首先依托馆藏文献、馆舍空间、馆内设备等资源，提供少儿外借与阅览服务，满足少儿群体的阅读需求。其次发挥图书馆的社会文化教育功能，免费向一些居住环境不理想，文化素质与水平也较低的市民子女提供托管与辅导服务，贴近群众，满足他们学习教育的需求。最后，根据少儿成长需求，开展个性化阅读服务。公共图书馆作为推动与实现全民阅读的主要力量，要主动与社区、学校、机关工委等社会机构合作，将阅读推广活动纳入到少儿成长体系中来，积极策划优秀书籍推荐、征文比赛、阅读分享等活动，举办少儿心理辅导、安全教育、音乐美学等各方面的阅读推广活动，在其成长过程中打造个性化阅读体验，帮助少儿掌握有效的阅读方法，培养良好的阅读习惯。
4 结语
顾拜旦——当代奥运之父曾说过：“生命中最重要的，不是取得胜利，而是奋斗的过程；而最关键的，不是征服，而是奋力拼搏。”近来更有研究认为，生命中最重要的不仅仅是人生历程中的“奋力拼搏”，而必需兼顾个人兴趣，“要乐在其中”[5]。在新媒体时代，面对少儿群体，如何更便捷高效、有针对性地开展少儿阅读服务工作，将是图书馆员不断需要思考的内容。未来，图书馆员将扮演着知识的传授者，知识的组织、提供和通道者，更是生产与出版、合作与倡导者等多重角色[6]。图书馆及图书馆员们如何适应角色的转换，在以数字图书馆为中心的Online服务与以基层图书馆为中心的Offline服务相结合的服务体系下积极发挥作用，努力创新图书馆服务方式，丰富图书馆服务内容，使得图书馆真正成为孩子们的家园，是值得思考研究的課题。
关键词 少儿图书馆 数字图书馆 少儿阅读 服务设计
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.10.xxx
Abstract This paper draws on the experience of Danish children’s reading promotion service design “family fun”. Combined with the practice of Jiangsu children’s digital library， it discusses the elementary library centered offline service model under the online service system. Through the diversification of online resources and branding of offline services， the new media model operation and participation of activities are fully integrated into the children’s library services. The introduction of design framework will bring technological innovation for the future reading service model of children’s digital library.
Keywords Children’s library. Digital library. Children’s reading. Service design.
作家高爾基说“读一本书，就像对生活打开一扇窗户。”阅读，是少儿获取知识的门户，而在数字化时代，在新媒体应用层出不穷的今天，海量数字信息知识更是吸引少儿走进图书馆的因缘。面对数字资源的快速增长，如何借助新媒体技术发展，吸引少儿读者使用图书馆，成为图书馆工作者研究的重要课题。本文借鉴丹麦“家庭乐趣”活动设计理念，拟就江苏少儿数字图书馆的发展，探索切合少儿发展特性的阅读服务模式。
1 丹麦图书馆少儿服务活动经验
公共图书馆是丹麦最大的文化机构，丹麦人使用图书馆已是社会常态，三人中有两位是图书馆读者。在父母的带动下，有80%的少儿利用图书馆资源。在新媒体技术发展的今天，丹麦图书馆创设符合少儿心理、生理特点的实体活动空间，开展了“家庭乐趣”[1]等少儿（家长） 参与的趣味健康游戏活动项目，让少儿体验新媒体服务技术设施，增加少儿图书馆活动参与度，并激发其好奇心，成为开展实体与虚拟空间组合服务设计的初步构想。
游戏之于少儿全面发展极其重要。游戏可以让少儿体验到快乐，尤其是和父母及他人的互动，不仅可以培养少儿想象力、学习力、创造力、与伙伴关系及处理问题的能力，启蒙少儿文化身份，更可以在游戏中，使阅读变得趣味横生，激发孩子们的记忆力。基于当今游戏文化理念的改变、 游戏与媒体、游戏与空间的密切关联， 丹麦图书馆开展了吸引少儿（家长） 在图书馆共享乐趣的活动模式。
（1）“ifloor”项目。活动在具有审美价值和吸引力的图书馆实体空间开展，它借助具有视频跟踪技术的地板进行交互问答。互动中用户提出的问题与答案均在地板表面显示，并通过数字光标移动并定位。操作简单便利，参与自由性高，任何人都能进行活动。
（2）“Story Surfer”设计。这是一款图书大型浏览设备，专门为少儿设计，具有多用户交互功能。他充分利用图书馆空间，从少儿特点出发，动静结合，在一块存储图书信息的地板上，孩子通过书籍关键词活动选择图书，被选书目则呈现在桌面浏览器上。其目的是鼓励少儿利用图书馆，搜寻需要的数字信息，在获取媒体资源同时激发孩子们到馆动力。
（3） 实时播报少儿活动。丹麦广播公司通过录制实况节目，在儿童电视、广播频道滚动展播全国少儿图书馆活动资讯。2011年始，一辆穿插在丹麦公共图书馆的大巴车，以实况播报少儿图书馆开展系列活动的情况。这一举措吸引了众多孩子及家长投身到实体图书馆的相关活动中。
（4）多角度设计创新游戏。“The interactive treasure hunt”是在交互活动中，将地方历史和音乐融入结构化游戏，在实体图书馆与社区、学校等公共场所反复举办，再用物理道具展示。例如：森林探宝游戏，通过游戏了解地理风貌，增强了探险、竞争意识，深受广大少儿及家长的喜爱。
（5） 轮动电视机。这项活动是利用轮胎的滚动原理，设计了一款装配操作机，孩子推着轮动电视机，在实体图书馆、家庭、户外等场所进行游戏，而电视机在滚动的同时，同步视频、音频、文字显示在屏幕上，使孩子们在游戏中探测世界的奇妙。
2 江苏少儿数字图书馆服务体系架构
丹麦公共图书馆的“家庭乐趣”活动将新媒体和互动方式融入到图书馆服务活动中，创设了适合少儿特点的活动空间和服务方式，这一理念为江苏少儿数字图书馆服务提供了设计框架和思路。江苏少儿数字图书馆作为江苏省重点文化工程——公共数字文化建设子项目，由省馆南京图书馆牵头，省内百家图书馆联合协作参与。该项目根据少儿心理生理特征，结合基层公共图书馆的发展现状，建立了Online服务体系下的以基层图书馆为中心的Offline的服务模式，通过线上资源多元化，线下服务方式多样化等举措，将新媒体运作模式和活动参与形式充分融入到图书馆的少儿服务中。为了实现阅读与交流的互动，专门采购了多种创意阅读载体，如PAD、触摸大屏等先进电子设备，并通过视频、音频、多媒体动画等形式将所有的数字资源呈现在小朋友面前，吸引少儿读者的注意力，同时开展亲子共读、玩具体验、电子冲浪、故事创作、手工涂鸦、多媒体欣赏等诸多创意活动。 江苏少儿数字图书馆服务体系构建包括省馆和市（县） 馆两个层面（详见图1）。省馆建设主门户网站，开发APP应用、微信服务，提供技术服务，负责制定规则及数据导入编辑、管理和发布。市（县） 图书馆建设子门户网站，负责增设区域特色资源，丰富实体服务体验[2]。
3 江苏少儿数字图书馆创新服务思路
3.1 构建多种载体文献资源，提供全方位知识体系
图书馆文献资源是相对于天然资源的一种社会智力财富，是物化了的知识财富。图书馆开展文献资源服务是社会现实需要，也是图书馆最重要的服务手段之一[3]。少儿数字图书馆所收藏的文献资源主要为绘本、连环画、3D立体书、期刊、动漫、视频、电子书、音频等载体，在知识内容上主要有科普百科知识、国学经典、天文地理、生物医学、航空航天、安全教育、科学育儿等，极其丰富，极大地满足了少儿阅读需求。目前对于参与少儿数字图书馆建设的基层图书馆来说，最主要的是在现有少儿数字资源的基础上，针对少儿课外读物的现状，多采购一些符合儿童特征、适合他们阅读的读物作为补充，并制作知识小图册进行分发，形成多种载体组合形式的文献资源体系，以满足少儿全方位知识的吸收。
3.2 增设创客空间和设施，培养少儿动脑动手能力
从社会学的角度讲，空间可能是物理的或者是数字的， 当它被赋予和融入意义、 记忆和情感时才成为场所[4]。少儿从其年龄特征来说，正需要一定的空间和设施，来施展他们天然的个性。图书馆将少儿阅读从阅览室的狭小空间解放出来，在营造环境方面下足工夫，引入“玩游戏”模式，将益智、趣味、互动为主的游戏区与轻松、和谐、安逸的阅读区合二为一，打造一个宽敞、无障碍的休闲、娱乐以及阅读为一体的儿童天地，将有助于少儿增强智力、动手力和创新力，使得少儿能够健康全面发展[8]。如南京图书馆少儿（0—6岁） 实体馆中，分设有“童创童话”“亲子阅读”“DIY制作”“森林故事会”四个主题区，并配备有3D立体书、洞洞书、玩具书等50种特殊书籍，这里不但能让识字不多的小朋友自己“阅读”，而且还能让他们感到“阅读”的乐趣。又如在 “童创童话”区，借鉴丹麦的“ ifloor”项目，小朋友通过有趣的“过家家”游戏，就可以现场创作出属于自己的小作品，再存储到图书信息触摸板中，并通过作品关键词搜寻选择同类图书信息。孩子（家长） 在活动中体验了创作乐趣，更激发了孩子们到实体馆的动力。如果在空间中增设3D打印机以及材料，那么到馆少儿就可以利用这些工具和平台开展系列创客活动，实现多元化学习。
3.3 丰富服务方式和内容，满足少儿个性化发展需要
杜威在1876年曾提出“三适当”服务准则，即在“适当的时间、读者，给予适当的服务”，这条准则同样可作为公共图书馆为少儿群体提供服务的准则。笔者认为Offline模式下的基层图书馆可根据少儿群体的特征，将服务资源、服务内容与服务形式有效结合起来，采取三种服务方式分别满足少儿群体的阅读需求、教育需求与成长需求。首先依托馆藏文献、馆舍空间、馆内设备等资源，提供少儿外借与阅览服务，满足少儿群体的阅读需求。其次发挥图书馆的社会文化教育功能，免费向一些居住环境不理想，文化素质与水平也较低的市民子女提供托管与辅导服务，贴近群众，满足他们学习教育的需求。最后，根据少儿成长需求，开展个性化阅读服务。公共图书馆作为推动与实现全民阅读的主要力量，要主动与社区、学校、机关工委等社会机构合作，将阅读推广活动纳入到少儿成长体系中来，积极策划优秀书籍推荐、征文比赛、阅读分享等活动，举办少儿心理辅导、安全教育、音乐美学等各方面的阅读推广活动，在其成长过程中打造个性化阅读体验，帮助少儿掌握有效的阅读方法，培养良好的阅读习惯。
4 结语
顾拜旦——当代奥运之父曾说过：“生命中最重要的，不是取得胜利，而是奋斗的过程；而最关键的，不是征服，而是奋力拼搏。”近来更有研究认为，生命中最重要的不仅仅是人生历程中的“奋力拼搏”，而必需兼顾个人兴趣，“要乐在其中”[5]。在新媒体时代，面对少儿群体，如何更便捷高效、有针对性地开展少儿阅读服务工作，将是图书馆员不断需要思考的内容。未来，图书馆员将扮演着知识的传授者，知识的组织、提供和通道者，更是生产与出版、合作与倡导者等多重角色[6]。图书馆及图书馆员们如何适应角色的转换，在以数字图书馆为中心的Online服务与以基层图书馆为中心的Offline服务相结合的服务体系下积极发挥作用，努力创新图书馆服务方式，丰富图书馆服务内容，使得图书馆真正成为孩子们的家园，是值得思考研究的課题。