【摘 要】
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摘 要：客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器，但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题，从供应链的视角重新认识CRM的管理思想，提出了CRMⅡ，并在此基础上构建了CRMn的体系结构，设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台，为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途
【出 处】
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西北农林科技大学学报(社会科学版)
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摘 要：客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器，但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题，从供应链的视角重新认识CRM的管理思想，提出了CRMⅡ，并在此基础上构建了CRMn的体系结构，设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台，为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。
关键词：客户关系管理(CRM)；组件和供应商管理(CSM)；订购自动化；供应商分析
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文献标识码：A
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