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摘 要：为了有效的提高顾客对产品的忠诚度，本文在陈述二者的关系基础上，探讨了顾客忠诚度对企业网络营销的意义以及在网络营销环境下能够对顾客忠诚产生影响的具体因素，并且提出了网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的具体办法，希望能够为企业更好的实现网络营销提供借鉴。
关键词：网络营销；顾客忠诚度；营销策略
在网络营销的环境下，企业要想更好的推销自身的产品，就需要采取一定的办法来吸引顾客的注意，激起顾客购买产品的欲望，建立起长期稳定的对产品的忠诚度，从而在这个过程中，实现产品的推广销售，因此，企业应该树立正确的网络营销观念，充分利用互联网来为自身未来的发展奠定坚实的基础。
一、顾客对产品的忠诚度和网络营销的关系
（一）网络营销和顾客的联系方式
网络营销顾名思义指的就是通过互联网来向顾客推销自己的产品，有别于传统的线下营销，双方之间进行的一切的活动都是在互联网上进行的，包括和顾客对话、向顾客展示自己的产品，在网上打广告，顾客进行产品的搜索对比、查看对商家和产品的评价，以及最终的付款等，通过互联网，顾客可以迅速的决定对产品的购买，而且还可以方便快捷的向亲朋好友推荐此类产品，从而在双方之间建立广泛而稳固的长期联系，企业也能够迅速的实现招揽顾客的目的。
（二）顾客忠诚度和网络营销的特点
网络营销属于自身的特点具体体现在以下的几个方面：企业通过网络来迅速地搜集相关的信息，确定目标之后打出属于自己的产品广告，从而招揽大批的顾客，迅速地实现产品推广；在网上就可以和顾客沟通和提供最便捷的服务，通过顾客的信息反馈来迅速地调整自己的营销策略，实现企业和顾客的共同获利，并完成企业管理，顾客忠诚度是建立在产品的质量上的，在此基础上建立起的一种情感联系，只有符合双方的利益，顾客的忠诚度才能长久，这种忠诚度具有一定的不稳定性，顾客看不到销售的店面和人员，而且在网上可以浏览很多的同类型产品。
二、在网络营销环境下能够对顾客忠诚产生影响的具体因素
（一）顾客对产品质量的满意程度
在网络營销的环境下。顾客和企业都看不到对方的实际情况，双方的联系都是通过网络来进行，这样顾客在购买产品的过程中，难免会产生一定的不安全感，企业消除顾客不安全感的重要手段就是产品的质量，只有顾客通过切身体会产品质量之后，在满意的情况下，才能对企业产生信任感，从而在长期的交易过程中，建立起相对稳固的对产品的忠诚度，否则，广告做得再好，也难以有效的吸引顾客的购买欲，因此，网络营销中，产品质量是决定性因素。
（二）顾客对商家服务态度的满意程度
影响顾客对产品忠诚度的另一个重要的因素就是商家的服务态度，因为网络营销全程都在互联网上进行，包括双方的沟通交流，因此商家对顾客的服务态度在很大程度上影响着顾客对企业和产品的直观感受，一个态度较差的服务会在一定程度上增加顾客的不安全感，从而降低对产品的购买欲望，因此打造优质的服务对于顾客忠诚度的培养具有十分重要的意义，这种优质的服务态度不仅体现在顾客购买产品的过程中，而且也要体现在顾客不想继续交易的情况下。
三、网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的具体办法
（一）全心全意的为顾客进行服务
优质的服务能够给顾客一种舒心的感受，增加顾客购买产品的欲望，因此，企业的网络营销应该对此给与充分的重视，强化自身的服务态度和水平，具体来说，可以从以下的几个方面来进行：及时的满足顾客的合理需求，在可能的限度内给顾客提供最大的便利条件，包括自身产品的优点和质量保障体系、在合理的范围内给与适当的优惠、按照顾客的实际需求来向顾客推荐相关的产品，并给与顾客相应的自由决定是否购买的思考空间，也可以向顾客展示同类型产品，在自身产品不合适的情况下充分的按照顾客的实际需求向顾客推荐其他商家的合适产品，此外还可以展开一些上门回访和免费维护等特色服务，来充分的吸引顾客的注意。
（二）完善网络营销的互联网平台
企业的网络营销都是在互联网上进行，因此，吸引顾客注意，提高顾客忠诚度的一个重要的办法就是完善自身的网络营销平台，给顾客打造一个安全便捷的网络交易环境，具体来说，可以从以下的几个方面来进行：发展网络金融贸易，加速人才培养，一个企业要想在未来的市场竞争中长久的立于不败之地，就应该看到网络营销背后巨大的经济价值，因此，企业应该积极的引进先进的网络营销技术手段，引进优秀的人才；完善自身的营销的互联网平台，切实的为顾客打造一个能够迅速了解产品所有信息的页面，迅速的吸引顾客注意。
（三）打造一支优秀的员工队伍
企业网络营销离不开大量的工作人员，这些员工自身的业务能力和道德水平在一定程度上决定着企业产品网络营销的质量，因此，企业应该在这方面加以充分的重视，想办法来提高员工的素质，具体可以从以下的几个方面来进行：进行定期的业务培训，提高他们的专业素质和交流的能力，从而更好的为顾客提供服务；提高招收的门槛，杜绝那些素质低下的人员进行企业；定期考察一线服务人员的具体工作情况，对业绩好的给与奖励，对业绩差的给与惩罚，从而来促进他们更积极的工作。
参考文献：
[1]刘媛媛.网络营销环境下顾客忠诚度管理探究[J].现代经济信息，2017（23）：313.
[2]严建援，何群英.B2B情境下顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系研究——基于阿里出口通电商平台的实证[J].预测，2017（06）：56-61.
作者简介：胡登峰，中国计量大学现代科技学院。
关键词：网络营销；顾客忠诚度；营销策略
在网络营销的环境下，企业要想更好的推销自身的产品，就需要采取一定的办法来吸引顾客的注意，激起顾客购买产品的欲望，建立起长期稳定的对产品的忠诚度，从而在这个过程中，实现产品的推广销售，因此，企业应该树立正确的网络营销观念，充分利用互联网来为自身未来的发展奠定坚实的基础。
一、顾客对产品的忠诚度和网络营销的关系
（一）网络营销和顾客的联系方式
网络营销顾名思义指的就是通过互联网来向顾客推销自己的产品，有别于传统的线下营销，双方之间进行的一切的活动都是在互联网上进行的，包括和顾客对话、向顾客展示自己的产品，在网上打广告，顾客进行产品的搜索对比、查看对商家和产品的评价，以及最终的付款等，通过互联网，顾客可以迅速的决定对产品的购买，而且还可以方便快捷的向亲朋好友推荐此类产品，从而在双方之间建立广泛而稳固的长期联系，企业也能够迅速的实现招揽顾客的目的。
（二）顾客忠诚度和网络营销的特点
网络营销属于自身的特点具体体现在以下的几个方面：企业通过网络来迅速地搜集相关的信息，确定目标之后打出属于自己的产品广告，从而招揽大批的顾客，迅速地实现产品推广；在网上就可以和顾客沟通和提供最便捷的服务，通过顾客的信息反馈来迅速地调整自己的营销策略，实现企业和顾客的共同获利，并完成企业管理，顾客忠诚度是建立在产品的质量上的，在此基础上建立起的一种情感联系，只有符合双方的利益，顾客的忠诚度才能长久，这种忠诚度具有一定的不稳定性，顾客看不到销售的店面和人员，而且在网上可以浏览很多的同类型产品。
二、在网络营销环境下能够对顾客忠诚产生影响的具体因素
（一）顾客对产品质量的满意程度
在网络營销的环境下。顾客和企业都看不到对方的实际情况，双方的联系都是通过网络来进行，这样顾客在购买产品的过程中，难免会产生一定的不安全感，企业消除顾客不安全感的重要手段就是产品的质量，只有顾客通过切身体会产品质量之后，在满意的情况下，才能对企业产生信任感，从而在长期的交易过程中，建立起相对稳固的对产品的忠诚度，否则，广告做得再好，也难以有效的吸引顾客的购买欲，因此，网络营销中，产品质量是决定性因素。
（二）顾客对商家服务态度的满意程度
影响顾客对产品忠诚度的另一个重要的因素就是商家的服务态度，因为网络营销全程都在互联网上进行，包括双方的沟通交流，因此商家对顾客的服务态度在很大程度上影响着顾客对企业和产品的直观感受，一个态度较差的服务会在一定程度上增加顾客的不安全感，从而降低对产品的购买欲望，因此打造优质的服务对于顾客忠诚度的培养具有十分重要的意义，这种优质的服务态度不仅体现在顾客购买产品的过程中，而且也要体现在顾客不想继续交易的情况下。
三、网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的具体办法
（一）全心全意的为顾客进行服务
优质的服务能够给顾客一种舒心的感受，增加顾客购买产品的欲望，因此，企业的网络营销应该对此给与充分的重视，强化自身的服务态度和水平，具体来说，可以从以下的几个方面来进行：及时的满足顾客的合理需求，在可能的限度内给顾客提供最大的便利条件，包括自身产品的优点和质量保障体系、在合理的范围内给与适当的优惠、按照顾客的实际需求来向顾客推荐相关的产品，并给与顾客相应的自由决定是否购买的思考空间，也可以向顾客展示同类型产品，在自身产品不合适的情况下充分的按照顾客的实际需求向顾客推荐其他商家的合适产品，此外还可以展开一些上门回访和免费维护等特色服务，来充分的吸引顾客的注意。
（二）完善网络营销的互联网平台
企业的网络营销都是在互联网上进行，因此，吸引顾客注意，提高顾客忠诚度的一个重要的办法就是完善自身的网络营销平台，给顾客打造一个安全便捷的网络交易环境，具体来说，可以从以下的几个方面来进行：发展网络金融贸易，加速人才培养，一个企业要想在未来的市场竞争中长久的立于不败之地，就应该看到网络营销背后巨大的经济价值，因此，企业应该积极的引进先进的网络营销技术手段，引进优秀的人才；完善自身的营销的互联网平台，切实的为顾客打造一个能够迅速了解产品所有信息的页面，迅速的吸引顾客注意。
（三）打造一支优秀的员工队伍
企业网络营销离不开大量的工作人员，这些员工自身的业务能力和道德水平在一定程度上决定着企业产品网络营销的质量，因此，企业应该在这方面加以充分的重视，想办法来提高员工的素质，具体可以从以下的几个方面来进行：进行定期的业务培训，提高他们的专业素质和交流的能力，从而更好的为顾客提供服务；提高招收的门槛，杜绝那些素质低下的人员进行企业；定期考察一线服务人员的具体工作情况，对业绩好的给与奖励，对业绩差的给与惩罚，从而来促进他们更积极的工作。
参考文献：
[1]刘媛媛.网络营销环境下顾客忠诚度管理探究[J].现代经济信息，2017（23）：313.
[2]严建援，何群英.B2B情境下顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系研究——基于阿里出口通电商平台的实证[J].预测，2017（06）：56-61.
作者简介：胡登峰，中国计量大学现代科技学院。