论文部分内容阅读
“为爱建立一个世界！”这是倍优天地集团董事长张文莉名片上醒目的一句话，也是她们公司的企业文化。
温暖、品质、专注，是张文莉在接受采访过程中说得最多的几个关键词，这也构成了她们公司的品牌价值观。
正是这些品牌价值观，让成立10年的倍优天地围绕4大事业，成就了4大品牌，成为了中国母婴服务行业的标杆企业。
2018年2月底，记者来到倍优天地集团公司在北京望京的总部，专访了公司董事长张文莉和公司执行总裁张霞。
专注一“孕养教一体化”的专业平台
倍优天地2008年成立，致力于成为“孕养教一体化”服务行业的引领者，通过在母婴产业链上的不断布局，构建“孕期辅导+产后养育+早期教育”产业链一站式服务平台，以满足-1岁至6岁婴幼儿家庭孕养教服务需求，业务范围涉及母婴护理、早期教育及相关产品、孕产后休养中心及母婴从业者的职业培训等。
服务平台里包含了养育和教育两大块服务，公司成立初期从月嫂核心的业务开始拓展，到现在有四个业务模块，即母婴护理、早教、月子会所和职业培训。针对不同业务模块成立的四个公司又分别在运作不同的品牌：倍优天地主营母婴护理业务、33度婴幼儿游泳和水与智能早教中心主营早教业务、倍馨园主营月子会所业务，四大品牌是四个独立运作的业务部门。
十年砥砺奋进，倍优专注大母婴领域，业务拓展到了全国多个地区，同时也获得了多个荣誉：北京市“五星级家庭服务企业”;北京最具影响力20强品牌;第七届商业服务业大赛育婴员项目冠军;首届京津冀家庭服务技能大赛中，倍优员工获得多项大奖;2017年底再次获得国家级的高新企业证书……
面对荣誉，倍优的脚步也越走越快。配合京东提出的无界零售概念，未来三年，倍优作为京东贝全母婴伙伴店的服务提供商，將与合作伙伴一起，在全国范围内建5000个线下母婴生活馆，这意味着倍优从家庭服务业开始走向广义的生活服务业。
品质——协和月高标准服务
在倍优十年的发展历程背后，协和月嫂高标准服务贯穿始终。为了保证培训品质，倍优天地与北京协和医院下属协和科技开发有限责任公司合作，依托协和医院一流的妇产、护理经验，结合倍优天地在养育及教育领域的多年经验，共同打造了母婴护理师既俗称的月嫂培训体系，这套体系最终培养出来的协和月嫂学员具有专业的养育和教育双重技能。
同时协和月嫂最大的特点是月嫂们对于特殊宝宝的处理更加专业，经验更加丰富，对于一些早产儿或者有先天疾病的宝宝，一般的月嫂可能会缺乏相应的专业护理知识，但是协和月嫂经过专家专业严苛的培训之后，处理这些特殊宝宝的问题会更加得心应手。“现在在协和医院出生的很多特殊宝宝，请了我们的协和月嫂回家继续进行专业的护理，医生才同意宝宝出院，不然会不放心。”张文莉自豪地说。
倍优品牌建设十余年，还有一个有力武器——督导服务。售后督导是倍优天地的特色服务，它是用户问题能快速得到切实解决的保护伞。由专业医生和专业医学背景的专家等组成的督导团队在月嫂、育儿师上户服务之后，会按时间节点采用电话及上门两种督导方式对产妇的身体恢复情况和宝宝的生活护理情况进行指导。
除了售前专业的培训体系及完善的售后督导服务体系能为倍优的高品质服务背书，倍优2015年开始运作的月子会所业务也是其品质服务的一个典型代表。月子会所采用轻资产的运营模式，客户坐月子期间能在五星级酒店里面享受到包括营养师、中医师、催乳师、妇产科医师、心理康复师、厨师等十对一的高品质服务。月子会所服务的高端客户遍及多个行业，有明星、政商界人士等。
温暖为爱监理一个世界
作为一个有责任的企业，倍优一直坚持塑造“为爱建立一个世界”的企业文化，用爱心服务客户、用包容成就员工、用责任回馈行业。
倍优天地每年为上万个家庭排忧解难，帮助更多孩子健康快乐地成长;倍优天地不断与员工一起分享企业的成长，为他们搭建成就未来的平台;倍优天地每年协助政府培训几千名下岗及失业人员，帮助他们重新获得工作的能力。
倍优目前是中家协母婴专委会的常务副主任单位，是北京家协母婴专委会的主任单位。双重身份赋予了倍优对于行业天然的使命感，所以在用心服务客户、经营企业的同时，倍优也在尽力破解难题、带领行业成长和前进。为了解决母婴行业过于依赖服务人员素质和能力的问题，倍优的研发团队一直在强力推进服务产品化的进程，希望通过把母婴服务打造成标准化的服务产品，依托不同的专业团队参与到服务的各个环节中，以解决服务过程中因为服务人员个人的能力及经验不足所导致的客户体验不佳的难题。推进服务产品化的过程曲折而艰难，但张文莉带领团队一直执著地向前走着，因为她坚信这是一个可以改变行业、可以提升整个行业服务质量的必要行动。
在张文莉看来，母婴行业还有很多问题一直没有得到有效解决：“首先，产业化集中低，人行的门槛低;其次，这个行业一直没有公认的标准，没有标准意味着乱象;再次，培训资质审核不严;最后，服务人员身份认证平台也是很关键，虽然有很多企业和地方单位在做，但这个行业需要一个全国统一的平台，唯有全国性的统一平台让企业查询到每一个服务人员的背景信息，对于客户来说，才是安全的保障手段之一。”
每一个新生事物的发展都是曲折向上的，虽然母婴行业还存在很多问题，但是也阻挡不了这个行业朝气蓬勃的发展趋势，未来，倍优会竭尽所能多做一些事，与行业同仁们，一起促进行业的健康、良性发展。
温暖、品质、专注，是张文莉在接受采访过程中说得最多的几个关键词，这也构成了她们公司的品牌价值观。
正是这些品牌价值观，让成立10年的倍优天地围绕4大事业，成就了4大品牌，成为了中国母婴服务行业的标杆企业。
2018年2月底，记者来到倍优天地集团公司在北京望京的总部，专访了公司董事长张文莉和公司执行总裁张霞。
专注一“孕养教一体化”的专业平台
倍优天地2008年成立，致力于成为“孕养教一体化”服务行业的引领者，通过在母婴产业链上的不断布局，构建“孕期辅导+产后养育+早期教育”产业链一站式服务平台，以满足-1岁至6岁婴幼儿家庭孕养教服务需求，业务范围涉及母婴护理、早期教育及相关产品、孕产后休养中心及母婴从业者的职业培训等。
服务平台里包含了养育和教育两大块服务，公司成立初期从月嫂核心的业务开始拓展，到现在有四个业务模块，即母婴护理、早教、月子会所和职业培训。针对不同业务模块成立的四个公司又分别在运作不同的品牌：倍优天地主营母婴护理业务、33度婴幼儿游泳和水与智能早教中心主营早教业务、倍馨园主营月子会所业务，四大品牌是四个独立运作的业务部门。
十年砥砺奋进，倍优专注大母婴领域，业务拓展到了全国多个地区，同时也获得了多个荣誉：北京市“五星级家庭服务企业”;北京最具影响力20强品牌;第七届商业服务业大赛育婴员项目冠军;首届京津冀家庭服务技能大赛中，倍优员工获得多项大奖;2017年底再次获得国家级的高新企业证书……
面对荣誉，倍优的脚步也越走越快。配合京东提出的无界零售概念，未来三年，倍优作为京东贝全母婴伙伴店的服务提供商，將与合作伙伴一起，在全国范围内建5000个线下母婴生活馆，这意味着倍优从家庭服务业开始走向广义的生活服务业。
品质——协和月高标准服务
在倍优十年的发展历程背后，协和月嫂高标准服务贯穿始终。为了保证培训品质，倍优天地与北京协和医院下属协和科技开发有限责任公司合作，依托协和医院一流的妇产、护理经验，结合倍优天地在养育及教育领域的多年经验，共同打造了母婴护理师既俗称的月嫂培训体系，这套体系最终培养出来的协和月嫂学员具有专业的养育和教育双重技能。
同时协和月嫂最大的特点是月嫂们对于特殊宝宝的处理更加专业，经验更加丰富，对于一些早产儿或者有先天疾病的宝宝，一般的月嫂可能会缺乏相应的专业护理知识，但是协和月嫂经过专家专业严苛的培训之后，处理这些特殊宝宝的问题会更加得心应手。“现在在协和医院出生的很多特殊宝宝，请了我们的协和月嫂回家继续进行专业的护理，医生才同意宝宝出院，不然会不放心。”张文莉自豪地说。
倍优品牌建设十余年，还有一个有力武器——督导服务。售后督导是倍优天地的特色服务，它是用户问题能快速得到切实解决的保护伞。由专业医生和专业医学背景的专家等组成的督导团队在月嫂、育儿师上户服务之后，会按时间节点采用电话及上门两种督导方式对产妇的身体恢复情况和宝宝的生活护理情况进行指导。
除了售前专业的培训体系及完善的售后督导服务体系能为倍优的高品质服务背书，倍优2015年开始运作的月子会所业务也是其品质服务的一个典型代表。月子会所采用轻资产的运营模式，客户坐月子期间能在五星级酒店里面享受到包括营养师、中医师、催乳师、妇产科医师、心理康复师、厨师等十对一的高品质服务。月子会所服务的高端客户遍及多个行业，有明星、政商界人士等。
温暖为爱监理一个世界
作为一个有责任的企业，倍优一直坚持塑造“为爱建立一个世界”的企业文化，用爱心服务客户、用包容成就员工、用责任回馈行业。
倍优天地每年为上万个家庭排忧解难，帮助更多孩子健康快乐地成长;倍优天地不断与员工一起分享企业的成长，为他们搭建成就未来的平台;倍优天地每年协助政府培训几千名下岗及失业人员，帮助他们重新获得工作的能力。
倍优目前是中家协母婴专委会的常务副主任单位，是北京家协母婴专委会的主任单位。双重身份赋予了倍优对于行业天然的使命感，所以在用心服务客户、经营企业的同时，倍优也在尽力破解难题、带领行业成长和前进。为了解决母婴行业过于依赖服务人员素质和能力的问题，倍优的研发团队一直在强力推进服务产品化的进程，希望通过把母婴服务打造成标准化的服务产品，依托不同的专业团队参与到服务的各个环节中，以解决服务过程中因为服务人员个人的能力及经验不足所导致的客户体验不佳的难题。推进服务产品化的过程曲折而艰难，但张文莉带领团队一直执著地向前走着，因为她坚信这是一个可以改变行业、可以提升整个行业服务质量的必要行动。
在张文莉看来，母婴行业还有很多问题一直没有得到有效解决：“首先，产业化集中低，人行的门槛低;其次，这个行业一直没有公认的标准，没有标准意味着乱象;再次，培训资质审核不严;最后，服务人员身份认证平台也是很关键，虽然有很多企业和地方单位在做，但这个行业需要一个全国统一的平台，唯有全国性的统一平台让企业查询到每一个服务人员的背景信息，对于客户来说，才是安全的保障手段之一。”
每一个新生事物的发展都是曲折向上的，虽然母婴行业还存在很多问题，但是也阻挡不了这个行业朝气蓬勃的发展趋势，未来，倍优会竭尽所能多做一些事，与行业同仁们，一起促进行业的健康、良性发展。