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期刊论文
机械制造企业客户满意度分析
机械制造企业客户满意度分析
来源 :中国机械工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a5823869
【摘 要】
:
介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步
【作 者】
:
刘方
蔡志强
孙树栋
【机 构】
:
西北工业大学
【出 处】
:
中国机械工程
【发表日期】
:
2006年03期
【关键词】
:
客户关系管理
客户满意度
层次分析法
判断矩阵
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介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。
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