【摘 要】
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目前电力企业非常重视大客户和居民客户的分析和研究工作,针对中小客户的产品和策略研究较少.但中小客户群体数量多、社会影响面较广,且经常存在多用电类别合用的情况,容易发
【机 构】
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国网浙江省电力有限公司,浙江杭州,310000
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目前电力企业非常重视大客户和居民客户的分析和研究工作,针对中小客户的产品和策略研究较少.但中小客户群体数量多、社会影响面较广,且经常存在多用电类别合用的情况,容易发生欠费、安全用电、内部廉政等多方面风险.本研究拟通过对中小客户群体进行客户细分和营销策略研究工作,识别不同细分群体客户特点,制定差异化、个性化营销策略.为今后孵化出针对中小客户的服务、产品打下基础,以解决目前中小客户供电服务的模式化、粗放化,进一步提升客户满意度、增加公司经营效益、降低公司经营风险.
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