【摘 要】
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顾客满意度指数（CSI）是全面、综合地度量顾客满意度（CSD）的一种指标,也是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标。介绍了我国成品油销售企业CSI测评的意义,提出了成品油销售企业C
【机 构】
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西南石油大学,上海市金山区行政学院
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顾客满意度指数（CSI）是全面、综合地度量顾客满意度（CSD）的一种指标,也是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标。介绍了我国成品油销售企业CSI测评的意义,提出了成品油销售企业CSI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善我国成品油销售企业经营管理,提高顾客满意度和忠诚度,增加经济效益与社会效益,增强其整体国际竞争力提供了新思路。
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