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摘 要：不得不说，互联网为社会各行各业带来的变化是巨大的，“互联网+”即各行业与互联网的融合也是大势所趋，其中，通信行业在互联网迅猛发展的浪潮下正面临着巨大的冲击，这种冲击表现在互联网可以给人们的通信方式变化，所以“互联网”+视域下的运营商通信业务发展问题得到各大通信运营商，甚至是各行各业的关注。本文在对目前阶段我国的运营商通讯业务发展现状进行分析的基础上，对通信业务存在的问题和面临的挑战进行了分析，为在互联网的冲击下运营商如何维持与继续发展通信业务提出几点对策，以为运营商的通信业务的开展提供借鉴。
关键词：互联网 + ；运营商；通信业务
互联网作为一种改变世界联系方式的重要媒介，不仅改变了我们的日常生活和联系方式，而且对通信运营商的通信业务提出了更高的要求。早在几十年前，媒介环境学的创始人麦克卢汉就提出，世界将会连接成一个地球村，人与人的感觉距离也会越来越近，互联网的出現，特别是微信、QQ等社交软件的出现正在验证着这一预言。在当今的各行业都与互联网结合的“互联网+”时代，运营商也不例外，毫无疑问，互联网的出现对实体产业影响最大的就是通信运营商，甚至有学者断言，互联网的出现可以直接造成运营商通信业务的毁灭。尽管这种说法过于绝对，但是互联网对于通信行业的挑战不容忽视。在这样的背景下，对“互联网+”环境下的运营商通信业务的发展进行研究就具有十分重要的理论和现实意义。
1运营商通讯业务发展现状
近些年随着互联网的普及，运营商的OTT业务成为运营商的主要业务，OTT是Over The Top的简写，翻译为通过互联网服务业务。发展的势头越来越猛，它的蓬勃发展实际上就意味着运营商的语音通信业务量越来越少。在过去的几年间，我国的移动运营商的语音业务量降至2013年的60%，总体上来讲，运营商的通信业务大不如前。所以只有在对目前阶段。我国运营商的通信业务的发展现状和存在的问题进行分析的基础上，才能为应对互联网的挑战做好准备。
1.1运营商体制内部僵化
由于通信业务直接关系到国家的安全问题，每个国家都有信息安全权利，这种安全权利主要指的就是国家的重大信息有不被非法获取的权利，所以在建国初期，运营商属于国企，但是改革开放以来，经过几次体制改革，运营商的体制名义上早已经实现了政企分离，在实际的工作过程中，还是有许多人认为运营商属于国企，观念上还没有转变过来。
1.2传统业务模式陈旧
理论上来讲，短信和电话业务作为过去通信企业的主要业务，长期占据着运营商的主要业务的位置，其业务模式应该是与时俱进的，是应该随着科技的发展而不断创新的，但是从目前阶段的业务模式来看，仍然存在着严重的业务模式落后的问题。具体来讲，针对客户订制的套餐依然使用传统的包月形式，尽管根据不同的用户使用特点，可以推荐不同规格的套餐业务，但是并未实现套餐的私人订制模式，阻碍了通信行业的进一步发展。特别是在我国的通信业务本来就起点低、发展慢的情况下，应该推动传统通信模式的改革，进而实现通信业务的发展。
1.3对客户的需求不敏感
国外一些通信业务发达的国家已经实现了客户细化，但是目前阶段，我国的通信运营商还未能实现客户的细化，再加上，对客户的个性化需求也不够关心，所以就出现了通信业务迟迟得不到发展的问题，最重要的是，我国的大多数运营商并为对客户进行全面的定位。比如说，针对不同用户的需求给到不同的套餐。所以在运营商无法掌握客户需求的情况下，其运营业务没有针对性，也就难以满足客户要求。
2 “互联网+”环境下运营商通信业务发展的对策
2.1加速运营商内部机制改革
首先，要改变传统思维模式。企业管理层要正确认识通信行业现在所面临的挑战和危机，对企业在市场的地位进行重新定位，改变过去那种“大哥大”的思维模式，调整通信行业在通信市场中的位置。其次，要注入新的管理理念。改变以往的对领导负责的管理原则，转向为人民服务的原则，改变员工的管理理念，改善企业员工与领导之间的关系。一方面，可以设立员工意见薄，对于企业中存在的一些问题，员工可以提出意见；另一方面，形成良好的工作氛围，激发员工工作热情，更好地为企业创造价值。最后，要建设企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，它代表了一个企业的外在形象，表现在企业的各个方面。因此，在企业管理改革过程中，要重新确定企业文化，改变员工的价值观念，唤醒员工的群体意识，促进企业发展。
2.2创新业务发展模式
一方面，运营商要实现企业通信业务和互联网技术的融合。具体来讲，要引导未开通网络业务的客户使用互联网，可以通过宣传和公关、电话访问等形式来进行；针对那些老网民，应该尽量为其提供更加优质的互联网服务，比如说，向用户推荐性价比更高的网络套餐，在推荐的过程中，一定要注意套餐要符合用户的消费特点，特别是在第五代移动通信技术即5G已经越来越趋于成熟的今天，各大通信公司应该尝试面向用户推出新的5G流量套餐，比如说，有的用户流量需求比较大，新的5G套餐就应该有更多的流量业务。
另一方面，我国的运营商可以借鉴国外运营商的经验来开展通信业务，但是一定要注意“因地制宜”的问题，同时加大自己的设备投入力度，有效规避风险，优化自己的服务，特别是需要优化对通信业务量庞大的企业的服务，这样，才能在提升运营商品牌价值的基础上，实现通信业务发展模式的创新，进而推动通信业务的发展。
结语
综上所述，在“互联网+”时代，通信企业的通信业务受到了巨大的冲击，加之通信企业内部长期存在着包括运营商体制内部僵化、传统业务模式陈旧以及对客户的需求不敏感在内的种种问题，也就导致运营商的通信业务无法得到迅速发展，在这样的背景下，运营商应该积极与互联网融合，为用户提供更优质的服务。
参考文献
[1] 郭志凌.电信运营商移动互联网业务创新营销模式[J].电信科学，2011，27（8）：11-15.
关键词：互联网 + ；运营商；通信业务
互联网作为一种改变世界联系方式的重要媒介，不仅改变了我们的日常生活和联系方式，而且对通信运营商的通信业务提出了更高的要求。早在几十年前，媒介环境学的创始人麦克卢汉就提出，世界将会连接成一个地球村，人与人的感觉距离也会越来越近，互联网的出現，特别是微信、QQ等社交软件的出现正在验证着这一预言。在当今的各行业都与互联网结合的“互联网+”时代，运营商也不例外，毫无疑问，互联网的出现对实体产业影响最大的就是通信运营商，甚至有学者断言，互联网的出现可以直接造成运营商通信业务的毁灭。尽管这种说法过于绝对，但是互联网对于通信行业的挑战不容忽视。在这样的背景下，对“互联网+”环境下的运营商通信业务的发展进行研究就具有十分重要的理论和现实意义。
1运营商通讯业务发展现状
近些年随着互联网的普及，运营商的OTT业务成为运营商的主要业务，OTT是Over The Top的简写，翻译为通过互联网服务业务。发展的势头越来越猛，它的蓬勃发展实际上就意味着运营商的语音通信业务量越来越少。在过去的几年间，我国的移动运营商的语音业务量降至2013年的60%，总体上来讲，运营商的通信业务大不如前。所以只有在对目前阶段。我国运营商的通信业务的发展现状和存在的问题进行分析的基础上，才能为应对互联网的挑战做好准备。
1.1运营商体制内部僵化
由于通信业务直接关系到国家的安全问题，每个国家都有信息安全权利，这种安全权利主要指的就是国家的重大信息有不被非法获取的权利，所以在建国初期，运营商属于国企，但是改革开放以来，经过几次体制改革，运营商的体制名义上早已经实现了政企分离，在实际的工作过程中，还是有许多人认为运营商属于国企，观念上还没有转变过来。
1.2传统业务模式陈旧
理论上来讲，短信和电话业务作为过去通信企业的主要业务，长期占据着运营商的主要业务的位置，其业务模式应该是与时俱进的，是应该随着科技的发展而不断创新的，但是从目前阶段的业务模式来看，仍然存在着严重的业务模式落后的问题。具体来讲，针对客户订制的套餐依然使用传统的包月形式，尽管根据不同的用户使用特点，可以推荐不同规格的套餐业务，但是并未实现套餐的私人订制模式，阻碍了通信行业的进一步发展。特别是在我国的通信业务本来就起点低、发展慢的情况下，应该推动传统通信模式的改革，进而实现通信业务的发展。
1.3对客户的需求不敏感
国外一些通信业务发达的国家已经实现了客户细化，但是目前阶段，我国的通信运营商还未能实现客户的细化，再加上，对客户的个性化需求也不够关心，所以就出现了通信业务迟迟得不到发展的问题，最重要的是，我国的大多数运营商并为对客户进行全面的定位。比如说，针对不同用户的需求给到不同的套餐。所以在运营商无法掌握客户需求的情况下，其运营业务没有针对性，也就难以满足客户要求。
2 “互联网+”环境下运营商通信业务发展的对策
2.1加速运营商内部机制改革
首先，要改变传统思维模式。企业管理层要正确认识通信行业现在所面临的挑战和危机，对企业在市场的地位进行重新定位，改变过去那种“大哥大”的思维模式，调整通信行业在通信市场中的位置。其次，要注入新的管理理念。改变以往的对领导负责的管理原则，转向为人民服务的原则，改变员工的管理理念，改善企业员工与领导之间的关系。一方面，可以设立员工意见薄，对于企业中存在的一些问题，员工可以提出意见；另一方面，形成良好的工作氛围，激发员工工作热情，更好地为企业创造价值。最后，要建设企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，它代表了一个企业的外在形象，表现在企业的各个方面。因此，在企业管理改革过程中，要重新确定企业文化，改变员工的价值观念，唤醒员工的群体意识，促进企业发展。
2.2创新业务发展模式
一方面，运营商要实现企业通信业务和互联网技术的融合。具体来讲，要引导未开通网络业务的客户使用互联网，可以通过宣传和公关、电话访问等形式来进行；针对那些老网民，应该尽量为其提供更加优质的互联网服务，比如说，向用户推荐性价比更高的网络套餐，在推荐的过程中，一定要注意套餐要符合用户的消费特点，特别是在第五代移动通信技术即5G已经越来越趋于成熟的今天，各大通信公司应该尝试面向用户推出新的5G流量套餐，比如说，有的用户流量需求比较大，新的5G套餐就应该有更多的流量业务。
另一方面，我国的运营商可以借鉴国外运营商的经验来开展通信业务，但是一定要注意“因地制宜”的问题，同时加大自己的设备投入力度，有效规避风险，优化自己的服务，特别是需要优化对通信业务量庞大的企业的服务，这样，才能在提升运营商品牌价值的基础上，实现通信业务发展模式的创新，进而推动通信业务的发展。
结语
综上所述，在“互联网+”时代，通信企业的通信业务受到了巨大的冲击，加之通信企业内部长期存在着包括运营商体制内部僵化、传统业务模式陈旧以及对客户的需求不敏感在内的种种问题，也就导致运营商的通信业务无法得到迅速发展，在这样的背景下，运营商应该积极与互联网融合，为用户提供更优质的服务。
参考文献
[1] 郭志凌.电信运营商移动互联网业务创新营销模式[J].电信科学，2011，27（8）：11-15.