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服务过程中不可避免地存在着服务失误，影响着顾客对饭店的满意度和忠诚度。服务补救是在服务失败和错误的情况下．对顾客的不满和抱怨作出的补救性反应。这已经为就成为高档饭店争取顾客二次满意的必要选择。本文对于我国高档饭店服务补救的现状和存在的问题进行分析，在此基础上，提出了我国高档饭店服务补救的对策。
我国高档饭店服务补救管理分析
【摘 要】
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服务过程中不可避免地存在着服务失误，影响着顾客对饭店的满意度和忠诚度。服务补救是在服务失败和错误的情况下．对顾客的不满和抱怨作出的补救性反应。这已经为就成为高档饭店
【机 构】
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上海建桥学院商学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2011年34期
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