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目前移动和固话市场趋于饱和以及运营商之间激烈的价格战导致电信运营商的主营业务话音业务收入增长缓慢，很多运营商出现了增量不增收的情况，另外互联网各种新技术的涌现使得电信运营商在话音传送方面不再处于垄断地位。面对这种情况，电信运营商要生存发展，要做大做强，必须探讨新的运营模式，实现转型。近几年，中国电信提出要从传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，中国联通则提出要从数量规模型向规模效益型发展模式的转变。
电信产业链对运营商转型的作用
在传统语音主导的阶段，电信运营商之间的竞争是网络资源和用户资源的竞争，在语音通话方面，电信运营商占有通信网络这种稀缺资源，虽然运营商之间的竞争很激烈，但是任何一个电信行业外公司都无法与电信运营商进行竞争。但是随着新技术的冲击，如V0IP以及下一代互联网的发展，将使得电信网络不再是通信的稀缺资源，因此运营商不再具有网络垄断的优势，靠单打独斗是不行的。表1分析了电信运营商核心竞争力的转移。
如表1所示，在第一阶段，电信运营商只要建好网络就具有绝对的优势；而第二阶段随着电信分家，电信运营商需要面对行业来越来越激烈的竞争，抢占客户，其中以联通和移动的价格战最为激烈，电信运营商的核心竞争力在于抢占市场能力；而在第三阶段，业务种类日益丰富，客户需求趋于个性化，整合内外资源，构建业务网络，并通过业务平台提供满足客户个性化需求的产品，并寻求有效的商业模式和盈利模式，该阶段的核心能力表现为业务与产品运营能力。在“内容为王”的时代，运营商在业务产品的创新方面，并不具有很大的优势，相反作为新兴的服务提供商和内容提供商比运营商的经验更加丰富，另外中国政府承诺2008年之前提供50服务，3G使得通过通信网络更好的提供视频业务，运营商为保持目前的高增长速度，将加快与媒体、娱乐行业的合作，提供更加复杂的业务，这就需要产业链各个环节的有力支撑。图1描述了未来电信业产业链的主要环节。
因此在这个阶段，电信运营商的创新能力和服务水平将很大程度上取决于适应与引导产业链的能力。
构建电信产业链存在的问题
构建电信产业链，可以大大提高运营商的服务水平和业务创新能力，但是同时也带来了许多问题。现分别陈述如下：
1、产业链各环节的融合问题
如图1所示，从横向看，随着运营商推出越来越多的业务，如一个用户可以通过终端上网、打电话、视频传输、看电视，这其中不仅需要广大媒体的参与，还需要提供相应的平台满足统一的计费机制、客户管理机制、业务管理机制以及不同业务之间的绑定，另外，复杂的业务对交换设备、传输设备以及终端提出了更高的要求，这就需要运营商的通信网络具有更加强大的业务能力，能够快速响应新的业务需求。
从纵向看，运营商要实现向综合信息服务提供商转变，必须对产业链各环节进行有效管理。众所周知曾有一段时间运营商对服务提供商 SP的管理并不规范，SP乱收费的现象很严重，但是用户却认为乱收费是运营商造成的，造成用户的投诉量激增，严重影响了运营商的企业形象。因为用户直接使用的是终端、业务和网络，其中业务和网络是与运营商有关联的，因此一旦业务和网络出现问题，用户直接找的是运营商而不是硬件制造商和服务提供商，如果运营商没有对硬件制造商和服务提供商进行有效的管理，将直接影响用户对企业的满意度以及忠诚度，进而影响企业的形象。运营商作为与客户接触的直接对象，就必须处理好与客户之间的关系，这种良好关系的建立必须基于网络优化、设备之间以及设备与业务的兼容能力、消费者的需求分析、业务推广情况、终端测试以及客户反馈情况等。随着竞争的加剧以及业务的复杂，这一块将变得非常重要。
2、如何在新型产业价值链中占有主导地位
“移动梦网”遵循“15比85”的分成模式，这种模式的应用打破原先电信产业的内封闭的状态，激发了SP主动性并且催生了增值业务的发展，同时也带动了内容提供商的发展，随之而来的是运营商与更多行业的价值分配问题，如何在这种新型的盈利模式下保持核心地位，避免仅仅成为网络提供商是运营商转型所必须而临的重要问题。对于这个问题，运营商可以借鉴飞利浦的“笑脸”理伦，“笑脸”理论是飞利浦全球资源整合战略的形象说法，它对产业链上高价值环节给予了更多关注。笑脸理论认为，企业业务发展不该追求大而全，而应充分融合产业链资源，企业战略重心应该置于产业链上高附加值、高应用前景部分。
如图2所示，根据“笑脸”理论，网络资源、品牌营销是产业链上高附加值、高应用前景部分，是电信运营商的战略重心。因为在电信产业内，无论图片、文字，还是视频、音频文件，都必须通过通信网络来传输，计费和收费，同时还通过庞大的营业厅系统进行收费以及出售预付卡，然后才和SP结算，因此拥有网络资源就意味着电信运营商占有信息流和现金流。另外对于整个产业链来说，谁拥有最广大的客户，谁就可以主导整个产业链，因此品牌营销是运营商保持产业价值核心地位的关键。而对于低“含金量”环节，如114查号台可以进行外包，业务的设计与内容的提供可以通过合作的方式获得。目前，运营商已经拥有庞大的通信网络资源和营销网络，对于这两种高附加值、高应用前景的资源，运营商应该将其发展放在战略位置，有利于运营商的转型。
电信产业链对运营商转型的作用
在传统语音主导的阶段，电信运营商之间的竞争是网络资源和用户资源的竞争，在语音通话方面，电信运营商占有通信网络这种稀缺资源，虽然运营商之间的竞争很激烈，但是任何一个电信行业外公司都无法与电信运营商进行竞争。但是随着新技术的冲击，如V0IP以及下一代互联网的发展，将使得电信网络不再是通信的稀缺资源，因此运营商不再具有网络垄断的优势，靠单打独斗是不行的。表1分析了电信运营商核心竞争力的转移。
如表1所示，在第一阶段，电信运营商只要建好网络就具有绝对的优势；而第二阶段随着电信分家，电信运营商需要面对行业来越来越激烈的竞争，抢占客户，其中以联通和移动的价格战最为激烈，电信运营商的核心竞争力在于抢占市场能力；而在第三阶段，业务种类日益丰富，客户需求趋于个性化，整合内外资源，构建业务网络，并通过业务平台提供满足客户个性化需求的产品，并寻求有效的商业模式和盈利模式，该阶段的核心能力表现为业务与产品运营能力。在“内容为王”的时代，运营商在业务产品的创新方面，并不具有很大的优势，相反作为新兴的服务提供商和内容提供商比运营商的经验更加丰富，另外中国政府承诺2008年之前提供50服务，3G使得通过通信网络更好的提供视频业务，运营商为保持目前的高增长速度，将加快与媒体、娱乐行业的合作，提供更加复杂的业务，这就需要产业链各个环节的有力支撑。图1描述了未来电信业产业链的主要环节。
因此在这个阶段，电信运营商的创新能力和服务水平将很大程度上取决于适应与引导产业链的能力。
构建电信产业链存在的问题
构建电信产业链，可以大大提高运营商的服务水平和业务创新能力，但是同时也带来了许多问题。现分别陈述如下：
1、产业链各环节的融合问题
如图1所示，从横向看，随着运营商推出越来越多的业务，如一个用户可以通过终端上网、打电话、视频传输、看电视，这其中不仅需要广大媒体的参与，还需要提供相应的平台满足统一的计费机制、客户管理机制、业务管理机制以及不同业务之间的绑定，另外，复杂的业务对交换设备、传输设备以及终端提出了更高的要求，这就需要运营商的通信网络具有更加强大的业务能力，能够快速响应新的业务需求。
从纵向看，运营商要实现向综合信息服务提供商转变，必须对产业链各环节进行有效管理。众所周知曾有一段时间运营商对服务提供商 SP的管理并不规范，SP乱收费的现象很严重，但是用户却认为乱收费是运营商造成的，造成用户的投诉量激增，严重影响了运营商的企业形象。因为用户直接使用的是终端、业务和网络，其中业务和网络是与运营商有关联的，因此一旦业务和网络出现问题，用户直接找的是运营商而不是硬件制造商和服务提供商，如果运营商没有对硬件制造商和服务提供商进行有效的管理，将直接影响用户对企业的满意度以及忠诚度，进而影响企业的形象。运营商作为与客户接触的直接对象，就必须处理好与客户之间的关系，这种良好关系的建立必须基于网络优化、设备之间以及设备与业务的兼容能力、消费者的需求分析、业务推广情况、终端测试以及客户反馈情况等。随着竞争的加剧以及业务的复杂，这一块将变得非常重要。
2、如何在新型产业价值链中占有主导地位
“移动梦网”遵循“15比85”的分成模式，这种模式的应用打破原先电信产业的内封闭的状态，激发了SP主动性并且催生了增值业务的发展，同时也带动了内容提供商的发展，随之而来的是运营商与更多行业的价值分配问题，如何在这种新型的盈利模式下保持核心地位，避免仅仅成为网络提供商是运营商转型所必须而临的重要问题。对于这个问题，运营商可以借鉴飞利浦的“笑脸”理伦，“笑脸”理论是飞利浦全球资源整合战略的形象说法，它对产业链上高价值环节给予了更多关注。笑脸理论认为，企业业务发展不该追求大而全，而应充分融合产业链资源，企业战略重心应该置于产业链上高附加值、高应用前景部分。
如图2所示，根据“笑脸”理论，网络资源、品牌营销是产业链上高附加值、高应用前景部分，是电信运营商的战略重心。因为在电信产业内，无论图片、文字，还是视频、音频文件，都必须通过通信网络来传输，计费和收费，同时还通过庞大的营业厅系统进行收费以及出售预付卡，然后才和SP结算，因此拥有网络资源就意味着电信运营商占有信息流和现金流。另外对于整个产业链来说，谁拥有最广大的客户，谁就可以主导整个产业链，因此品牌营销是运营商保持产业价值核心地位的关键。而对于低“含金量”环节，如114查号台可以进行外包，业务的设计与内容的提供可以通过合作的方式获得。目前，运营商已经拥有庞大的通信网络资源和营销网络，对于这两种高附加值、高应用前景的资源，运营商应该将其发展放在战略位置，有利于运营商的转型。