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摘要：目的：探讨分析优质护理服务在基层医院开展的运用效果。方法：将我院收治的120例住院患者按照随机数字表法分为观察组（采取优质护理服务）和对照组（采取常规护理服务），对比观察两组患者对护理满意度以及护患纠纷事件发生率。结果：观察组患者的护理满意率（98.3%）明显高于对照组（73.3%），且观察组的纠纷事件发生率（0%）明显低于对照组（11.7%），差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在基层医院开展、推行的效果显著，可有效提高临床治疗效果以及患者对护理满意度，有利于建立和谐的护患关键，减少护患纠纷。
关键词：优质护理服务基层医院运用分析
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.380【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0235-01
随着我国医疗水平的不断提高，病人对临床护理服务的需求和要求也越来越高，近年来，各级医院的护患纠纷事件明显增多，且有逐年上升的趋势，基层医院在进行护理服务的过程中，常常会出现各种问题，护患关系紧张[1]。护理服务质量是医院的门面，代表了医院的社会形象，越来越多医院开始关注临床护理服务，如何加强临床护理服务质量已经成为各级医院思考的重点。我国卫生部在2010年1月开展了“优质护理服务示范工程”活动，各大医院也纷纷响应国家号召，积极创建了优质护理示范病区。我院近年来积极开展优质护理服务，取得满意效果，为进一步探讨优质护理服务在基层医院的运用价值，本文对我院120例患者分别采用常规护理服务以及优质护理服务的临床效果进行对比分析，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院在2012年7月-2013年8月收治的120例住院患者，将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男40例，女20例；年龄13-70年，平均（38.8±2.1）岁；危重症患者14例。对照组中男38例，女22例；年龄14-69年，平均（37.9±3.5）岁；危重症患者10例。所有入选病例并意识清醒，具有语言表达能力，并无严重的精神疾病。
1.2方法。对照组患者均采取常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务，首先应让护理人员明确优质护理服务的内涵，充分发挥每一位护士的护理热情以及主观能动性，同时改编传统的护士分配模式，进行“一对二”护理干预模式，坚持以“一切以病人为中心”的护理理念进行人性化的护理干预。具体内容如下。
1.2.1心理护理。在优质护理服务实践过程中，我院不仅强调患者生理上的护理服务，同时更加注重患者心理上的实际需求，强化患者的心理护理。护理人员应经常与患者交流、沟通，了解患者的心理状态，及时纾解患者的心理障碍，最大限度地排解患者心中疑虑、担心、恐惧等不良情绪，减轻患者的心理负担和压力。在与患者交谈的过程中应注意用语文明、礼貌，态度亲切、温和，始终面带微笑，拉近医患距离，建立和谐的护患关系，取得患者信任。多为患者讲解疾病的临床治疗成功的案例，帮助患者建立战胜疾病的信心。
1.2.2日常细节护理。首先应为患者营造一种安静、和谐、亲切的病房环境，尽可能消除患者对陌生环境的排斥感。在生活上，应根据患者的实际病情以及需要，安排科学、合理的食谱，注意饮食平衡，保证患者有充足的营养支持，满足患者体力恢复的需要。在行为上，应督促患者尽量改正自己的不良生活习惯以及行为，养成一种健康、良好的生活习惯以及生活方式，针对患者的实际情况，积极计划有效的针对性康复训练。
1.3统计学处理。选用软件SPSS18.0对数据进行统计学处理，使用t对计量数据进行检验，X2对计数资料进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
观察组患者的护理满意率（98.3%）明显高于对照组（73.3%），且观察组的纠纷事件发生率（0%）明显低于对照组（11.7%），差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
表1两组患者的护理满意率以及护患纠纷事件发生情况对比（n，%）
组别例数非常满意比较满意不满意总满意率纠纷发生率观察组6038（63.3）21（35）1（1.7）59（98.3）0（0）对照组6020（33.3）22（36.7）16（26.7）44（73.3）7（11.7）3讨论
开展优质护理服务是一个系统性、全方位的工程，同时也是一个深化基础护理，改进护理工作，提高服务质量，推动护理专业发展的良好机遇。陈红霞等[2]曾指出，“三分治疗，七分护理”，明确说明了护理工作在临床治疗中的重要地位，优质护理服务不仅有利于满足患者及其家属的期望值，提高护理服务满意度，护理人员自身也会从中受益，感受到自己职业的光荣，体会到工作的快乐，实现自我价值。本组研究表明，经过护理服务实践，医护人员的专业操作能力以及服务态度等方面均有明显提高和改善，年龄护理人员在临床经验较为丰富的前辈的专业技能培训指导下，与患者及其家属的沟通能力有明显提高，同时也锻炼了护理人员的沟通技巧以及随机应变能力。
钱娟等人研究报道，为了尊重病人，维护病人的自尊，应加强患者的优质护理服务，多给予可自理患者一些鼓励以及指导，多帮助一些无法自理患者，尽可能满足患者的需求。王露莹等研究表明，开展“优质护理服务示范工程”可有效提高护理质量，提高患者对护理服务工作的满意度。傅代元等研究报道，医院实施“优质护理服务示范工程”活动，以优质护理服务为核心建立一系列相关的护理服务规章制度、试点先行、教育培训、创新管理以及规范服务等环节，取得较好效果，患者对护理服务满意度同期提高了20%。本组研究表明开展优质护理服务患者对护理满意度相较常规护理提高了25个百分点，且实现了“零”纠纷，由此可见在基层医院开展优质护理服务的效果显著，值得进一步推广。参考文献
[1]白煜峡，董菊，葛艳，等.持续护理质量督导对临床护理工作的影响[J].护理学报，2011，16(7B)：25-27
[2]陈红霞.创建优质护理服务示范病房的方法与效果[J].当代护士(学术版)，2011，12：188-199
[3]贺莉.优质护理服务示范病房护理管理模式转变临床研究[J].当代护士,2011,32(3):38'
关键词：优质护理服务基层医院运用分析
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.380【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0235-01
随着我国医疗水平的不断提高，病人对临床护理服务的需求和要求也越来越高，近年来，各级医院的护患纠纷事件明显增多，且有逐年上升的趋势，基层医院在进行护理服务的过程中，常常会出现各种问题，护患关系紧张[1]。护理服务质量是医院的门面，代表了医院的社会形象，越来越多医院开始关注临床护理服务，如何加强临床护理服务质量已经成为各级医院思考的重点。我国卫生部在2010年1月开展了“优质护理服务示范工程”活动，各大医院也纷纷响应国家号召，积极创建了优质护理示范病区。我院近年来积极开展优质护理服务，取得满意效果，为进一步探讨优质护理服务在基层医院的运用价值，本文对我院120例患者分别采用常规护理服务以及优质护理服务的临床效果进行对比分析，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院在2012年7月-2013年8月收治的120例住院患者，将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男40例，女20例；年龄13-70年，平均（38.8±2.1）岁；危重症患者14例。对照组中男38例，女22例；年龄14-69年，平均（37.9±3.5）岁；危重症患者10例。所有入选病例并意识清醒，具有语言表达能力，并无严重的精神疾病。
1.2方法。对照组患者均采取常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务，首先应让护理人员明确优质护理服务的内涵，充分发挥每一位护士的护理热情以及主观能动性，同时改编传统的护士分配模式，进行“一对二”护理干预模式，坚持以“一切以病人为中心”的护理理念进行人性化的护理干预。具体内容如下。
1.2.1心理护理。在优质护理服务实践过程中，我院不仅强调患者生理上的护理服务，同时更加注重患者心理上的实际需求，强化患者的心理护理。护理人员应经常与患者交流、沟通，了解患者的心理状态，及时纾解患者的心理障碍，最大限度地排解患者心中疑虑、担心、恐惧等不良情绪，减轻患者的心理负担和压力。在与患者交谈的过程中应注意用语文明、礼貌，态度亲切、温和，始终面带微笑，拉近医患距离，建立和谐的护患关系，取得患者信任。多为患者讲解疾病的临床治疗成功的案例，帮助患者建立战胜疾病的信心。
1.2.2日常细节护理。首先应为患者营造一种安静、和谐、亲切的病房环境，尽可能消除患者对陌生环境的排斥感。在生活上，应根据患者的实际病情以及需要，安排科学、合理的食谱，注意饮食平衡，保证患者有充足的营养支持，满足患者体力恢复的需要。在行为上，应督促患者尽量改正自己的不良生活习惯以及行为，养成一种健康、良好的生活习惯以及生活方式，针对患者的实际情况，积极计划有效的针对性康复训练。
1.3统计学处理。选用软件SPSS18.0对数据进行统计学处理，使用t对计量数据进行检验，X2对计数资料进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
观察组患者的护理满意率（98.3%）明显高于对照组（73.3%），且观察组的纠纷事件发生率（0%）明显低于对照组（11.7%），差异对比均具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
表1两组患者的护理满意率以及护患纠纷事件发生情况对比（n，%）
组别例数非常满意比较满意不满意总满意率纠纷发生率观察组6038（63.3）21（35）1（1.7）59（98.3）0（0）对照组6020（33.3）22（36.7）16（26.7）44（73.3）7（11.7）3讨论
开展优质护理服务是一个系统性、全方位的工程，同时也是一个深化基础护理，改进护理工作，提高服务质量，推动护理专业发展的良好机遇。陈红霞等[2]曾指出，“三分治疗，七分护理”，明确说明了护理工作在临床治疗中的重要地位，优质护理服务不仅有利于满足患者及其家属的期望值，提高护理服务满意度，护理人员自身也会从中受益，感受到自己职业的光荣，体会到工作的快乐，实现自我价值。本组研究表明，经过护理服务实践，医护人员的专业操作能力以及服务态度等方面均有明显提高和改善，年龄护理人员在临床经验较为丰富的前辈的专业技能培训指导下，与患者及其家属的沟通能力有明显提高，同时也锻炼了护理人员的沟通技巧以及随机应变能力。
钱娟等人研究报道，为了尊重病人，维护病人的自尊，应加强患者的优质护理服务，多给予可自理患者一些鼓励以及指导，多帮助一些无法自理患者，尽可能满足患者的需求。王露莹等研究表明，开展“优质护理服务示范工程”可有效提高护理质量，提高患者对护理服务工作的满意度。傅代元等研究报道，医院实施“优质护理服务示范工程”活动，以优质护理服务为核心建立一系列相关的护理服务规章制度、试点先行、教育培训、创新管理以及规范服务等环节，取得较好效果，患者对护理服务满意度同期提高了20%。本组研究表明开展优质护理服务患者对护理满意度相较常规护理提高了25个百分点，且实现了“零”纠纷，由此可见在基层医院开展优质护理服务的效果显著，值得进一步推广。参考文献
[1]白煜峡，董菊，葛艳，等.持续护理质量督导对临床护理工作的影响[J].护理学报，2011，16(7B)：25-27
[2]陈红霞.创建优质护理服务示范病房的方法与效果[J].当代护士(学术版)，2011，12：188-199
[3]贺莉.优质护理服务示范病房护理管理模式转变临床研究[J].当代护士,2011,32(3):38'