【摘 要】
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介绍了客运站旅客服务的主要工作内容,结合铁路客运站的实际,以旅客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标,建立以旅客为中心的服务体系和评价模型。同时提出了旅客服务补救
【机 构】
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兰州交通大学交通运输学院,兰州交通大学交通运输学院 硕士研究生甘肃兰州730070,硕士研究生甘肃兰州730070
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介绍了客运站旅客服务的主要工作内容,结合铁路客运站的实际,以旅客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标,建立以旅客为中心的服务体系和评价模型。同时提出了旅客服务补救的相关建议与措施,以不断提高客运站的服务水平。
The main contents of passenger service of passenger station are introduced. According to the actual situation of railway passenger station, eight basic factors of passenger satisfaction with service are taken as evaluation index, and a passenger-centered service system and evaluation model are established. At the same time proposed passenger service recovery related recommendations and measures to continuously improve the service level of the bus terminal.
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