【摘 要】
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在菲利普科特勒的《营销革命4.0》中,他指出用户眼中的产品有三个层次——享受、体验、参与.rn仅仅关注产品质量的企业和品牌,为用户带来的只有享受,这些企业和品牌关注产品和服务发展是为了满足用户的需求;而能够看得更远的企业和品牌,往往能为用户带来良好的用户体验,通过服务计划和设计,他们为用户带来的是差异化的实体店和线上服务体验;最后,那些站在最高点的企业和品牌能够让用户参与决策,使用户能够展现自己的地位,通过改善用户体验,并提供足以改变生活方式的定制化,它们实现了用户最深层次的需求和渴望.体验发展至今,用户
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在菲利普科特勒的《营销革命4.0》中,他指出用户眼中的产品有三个层次——享受、体验、参与.rn仅仅关注产品质量的企业和品牌,为用户带来的只有享受,这些企业和品牌关注产品和服务发展是为了满足用户的需求;而能够看得更远的企业和品牌,往往能为用户带来良好的用户体验,通过服务计划和设计,他们为用户带来的是差异化的实体店和线上服务体验;最后,那些站在最高点的企业和品牌能够让用户参与决策,使用户能够展现自己的地位,通过改善用户体验,并提供足以改变生活方式的定制化,它们实现了用户最深层次的需求和渴望.体验发展至今,用户参与已经成为新的主流和追求.换言之,在体验时代,唯有站在用户的视角创造企业价值,企业才能在市场竞争中占据一席之地.
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物业管理行业归属于现代服务业,作为有一定商业模式作支撑的“准公共服务”提供者,不同于一般的盈利性企业,物业管理提供的服务,具有很强的外部性,关系居民正常生活、办公、社区的稳定乃至社会稳定.物业服务是通过提供设施设备维护管理、环境管理、秩序维护、客户服务等为主要内容的特殊服务行业.物业服务内容覆盖面较广,物业管理的生命周期管理是覆盖城市运营功能和人的生活轨迹的服务业态链,包括了各类住宅、商业办公、公共场馆、学校、医院、综合园区、公共交通、政府机构、养老机构、长租公寓物业等,其服务的范围覆盖整个的生命周期,而
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