论文部分内容阅读
良好的病人关系是医院求得生存与发展的关键资源,部分大、中型医院已逐渐意识到病人关系理念与实践的必要性.由国外 CRM 销售自动化(SFA)、营销自动化、客户服务自动化辅以 Cal Center 等概念和方法的应用业已成为 CRM 客户关系管理体系的核心框架,CRM 这个进入中国不到三年但已红得发紫的西方管理理念已经催生了一批本土 IT 圈内的专业 CRM 软件厂商.也正悄悄地进入医院经营管理.