一位具有临床思维的医者,若想做好医疗服务,让患者就医体验感更好,除了精湛的医术,一定还要具备人文这只医学的另一只翅膀.rn我们来看西安交通大学第一附属医院心血管外科郑建杰教授的案例.郑教授所在的学科是医疗风险比较高的,但他从医三十年以来,几乎没有医疗纠纷和投诉.这得益于他总是能秉持和患者、家属以心换心的人文情怀.当郑教授刚刚晋升副教授,独立主刀手术时,有一次,郑教授要给一位70多岁的老先生做开胸手术,他和患者、患者的儿子在办公室详细谈过病情和手术方案后,将患者和儿子送出了他的办公室.当他又忙了近一个小时,走出办公室时,看到患者老先生的儿子还在离他的办公室不远的地方徘徊着……他看懂了,走到这位和自己年龄相仿的患者儿子身旁,轻轻拍了拍儿子的肩膀,说道:“你放心,我会将您父亲的心脏当做我父亲的心脏!”听了这句话,这位儿子满怀感激地闭了闭双眼、点点头,放心地回病房去了.