“你好，这里是96200热线，XX号话务员为您服务……”这个已被越来越多的包头市民所熟悉、所依赖的声音来自包头市家庭服务网络信息中心平台。
　　96200包头市家庭服务网络信息中心是包头市就业服务局采取政府购买服务形式，以为社区居民提供高质量家政服务为目标的综合性、公益性城市家庭信息服务平台，具有行业管理、服务监督和信息调度职能，以家庭服务呼叫业务为主体。
　　96200包头市家庭服务网络信息中心成立于2013年9月，几年来，本着“把爱心送到家，把服务做到家”的理念，以为民便民的服务导向，为广大市民提供了方便、快捷和周到的各类家庭服务。截至目前，加盟商户达到515家，服务内容150多项，服务区域涵盖全市。2016年全年家庭服务订单总数达到12.93万个，是上年同期的1.9倍，有近13万的居民家庭享受到了家庭服务，减免相关服务费用近900万元。全年服务居民家庭户数在4000家次以上的家庭服务机构达到2家，户数在3000～4000家次的机构达到3家，户数在2000～3000家次的机构达到6家，户数在1000～2000家次的机构达到37家。
　　为更好地繁荣市场，针对社区居民的家庭服务需求，包头市积极实施了“特惠+普惠”的为民服务措施。一是2014年以来，在自治区率先开展了“服务民生促进就业家庭服务券”的发放工作，按照政府购买服务、企业提供资源、家庭服务惠民的原则，为80周岁以上老人、一二级重度残疾人、市级以上劳动模范、棚改居民和扶贫创业等特定家庭，发放了面值为200元的家庭服务券，连续三年，累计发放家庭服务券9万多张。二是在发放家庭服务券的基础上，2016年推出了全市居民家庭服务费用减免优惠措施，凡符合家庭服务相关业态要求的包头市居民家庭，通过96200信息中心提出的家庭服务需求，上门服务的家庭服务机构都要给予每月每单业务费用50元的减免。两项措施的实施，使家庭服务为民的成效明显。
　　為进一步保障服务惠民措施的落实到位，包头市人社就业部门积极实施了一系列扶持措施，推动家庭服务业职业化、规范化和品牌化建设。一是家庭服务机构申请的小额担保贷款和不超过200万元的小企业担保贷款，都可享受全额贴息；二是给予公益性家庭服务信息中心建设运营补贴；三是给予就地就近服务居民家庭的社区家庭服务中心（站）建设运营补贴；四是对进入居民家庭上门服务的家庭服务机构给予每两单100元的入户服务补贴；五是对家庭服务技能培训给予培训和鉴定补贴；六是开展家庭服务业品牌创建活动，给予品牌创建奖励补贴。
　　几年来，包头市已累计拨付各类扶持补贴资金7000多万元，先后成立了家庭服务业协会、家庭服务业发展研究中心和家庭服务业培训教学研究中心，在六个地区设立了家庭服务综合服务中心；已认定家庭服务机构309家，设立社区家庭服务站176个，全行业人员总数达到2.8万人，家庭服务业技能培训定点机构39家，年培训从业人员稳定在6000人左右，获得国家、自治区和市级家庭服务业各类品牌的机构达70个。
　　通过机制的完善、政策措施的落实，全市家庭服务行业机构快速发展、需求不断增长和市场秩序日益规范的繁荣景象正在显现。政府、企业和居民，互助共赢，管理、服务和发展，相辅相成，共同书写了包头市发展家庭服务业促进就业工作的新篇章。