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【摘要】目的总结肝胆外科病房实施优质护理的经验体会，探究优质护理的实质效果。方法随机分析我院开展优质护理前和开展优质护理后的各100例肝胆外科患者，将其命为一般护理组和优质护理组，比较两组患者的焦虑度、疼痛度、睡眠情况，以及护理服务满意度。结果优质护理组患者的焦虑度和疼痛度低于对一般护理组，对护理服务的满意度高于一般护理组，差异具有统计学意义（P﹤0.05）。结论肝胆外科应用实施优质护理有助于减轻患者的焦虑度，缓解患者的疼痛感，且护理服务满意度明显提升，有助于构建良好的护患关系。
【关键词】优质护理；肝胆外科；实施
卫生部大力展开“优质护理服务工程”后，我院积极落实贯彻这项活动的精神和要求，将其运用到临床的工作当中。在我院肝胆外科当中，针对以往存在的基础护理不够到位、责任分工不明确等问题进行革新，提供优质的护理以确保医疗效果，现取得良好成效。肝胆外科容易存在细菌感染等等并发症致使患者的病死率和发病率上升，因此做好护理工作显得尤其重要。本文随机分析我院开展优质护理前和开展优质护理后的各100例肝胆外科患者，将其命为一般护理组和优质护理组进行分析，探讨这一项改革的益处和优越性，现报告如下：
1资料和方法
1.1临床资料本研究对象共200例，男性98例，女性102例；年龄在38-85岁期间，平均年龄为49.5岁。病例有重症急性胰腺炎、急性梗阻性胆管炎、胰漏等等。
1.2方法分析我院开展优质护理前和开展优质护理后的各100例肝胆外科患者，将他们命为一般护理组和优质护理组，两组的一般资料比较差异没有统计学意义（P>0.05）。经分析了解，一般护理组之前均采取常规的护理方法，优质护理组则在常规护理基础之上进行如下内容的护理：
第一，动员护理人员积极提升个人操作水平，加强培训学习。为了确保优质护理落到实处，医院召开会议讨论优质护理的具体实施办法，并在会议要求护理人员学习文件的精神，改变传统的观念，提升认识和个人操作水平，积极应对工作。同时，对护理人员进行培训，强化基础的护理项目培训，规范各类操作流程，并且定期组织操作培训的考核，确保每一位护理人员都能够熟练的掌握技能，为开展优质护理奠定技术和理论基础。第二，调整病患的设施和环境。在墙壁上挂放健康常识宣传画，病房内增加花卉植物，以改善环境，并进行病房内空气湿度和清新度的控制；增加诸如电风吹、牙刷等基础的护理工具，并科学合理的摆放这些日常用品，增强对于患者的基础护理，对患者进行每日皮肤和口腔等护理，确保患者在不依赖家属和自聘护工的情况下保持良好的卫生状态。第三，改良科室护理工作流程，对原有的工作流程的那个在存在的欠缺科学合理、出现遗漏的地方进行针对性调整。对护理文书进行简化和规范，尽量避免卫生部之外的护理记录单据；完善外科病房护理的各细节和整体流程，对护理工作实施责任制，明确工作范围及内容，把责任落实到具体的护理人员；做好入院的宣教、心理方面的护理、术前和术后的护理工作，并确保各环节有机的衔接。
1.3觀察指标对优质护理组和一般护理组患者的焦虑度、疼痛度、护理满意度进行事后调查和统计，并对调查了解到的两组患者的睡眠时间进行记录，将所获得的数据进行分析比较。其中，采取满分为100分的国际通用的自评量表进行患者的焦虑度和满意度的统计分析，分值越高说明患者的焦虑和疼痛程度相应的越高。
1.4数据处理采取SPSS统计学软件进行数据的统计学处理，计数的资料采用n（%）表示，样本数据的数据差异以P<0.05则具有统计学的意义。
2结果
2.1两组患者的焦虑度、疼痛度、睡眠时间对比对两组患者的焦虑度、疼痛度和睡眠时间对比，并进行统计学分析，样本存在统计学意义。经过统计学分析，优质护理组患者的焦虑度和疼痛度明显地比一般护理组低，睡眠时间则明显比对照组多，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
3.1护理工作更为有序进行，护患关系更为和谐其一，病房管理制度得到优化之后，病房的管理处于井然有序状态，护理人员提供全天候细致的服务，患者和家属更为积极的配合护理工作，使得病房的管理更为有序，护理工作有序进行。其二，护理人员采取娴熟的操作技术和优良的服务态度进行护理，让患者充分感受到护理人员的关爱和体贴，真正全面的满足患者需求，使得护患关系更加贴近、和谐。其三，在护理过程进行各项辅导，有助于减少患者的疾病复发，使得患者的生活质量获得提升，患者康复出院后自我维护健康的意识得到提升，自觉地复查，优质护理服务获得群众良好的口碑。其四，优质护理实施期间护理纠纷与投诉率降到历史低水平，护患纠结发生的概率大大降低。因此可知，如何和患者进行有效沟通，改善患者的院内生活质量和医疗环境，确保患者满意度得到提升，是现代临床护理工作的焦点。
3.2有必要推广优质护理服务护理质量不仅反映医院的护理水平，还反映出医院的管理质量。临床工作当中为患者提供良好的生活服务和就医环境，是患者诊断治疗过程不可或缺的环节。开展优质护理服务之后，院方通过改变护理人员的传统观念，把责任落实到具体的护理人员，通过改良科室护理工作流程，简化护理文书的书写等等形式，使得护理人员的主动服务意识得到明显提升，护理人员主动的巡视，活动于患者身边，科室患者的陪护人数和床旁的呼叫铃次数大大减少，科室的环境更为舒心、安静，有助于患者的康复。在我国人民的生活水平和健康意识逐步提升的时代背景下，传统上“治病为本”的单纯机械化医护模式越来越难以符合患者的需求。优质护理服务以患者作为中心，深入、细化原本的基础护理工作，提供个性化、多元化的护理服务，使得护理工作更为贴近患者，贴近临床，符合时代需要，应给予大力推广。
参考文献
[1]韩斌如，杨莘，王玲，等.“优质护理服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革[J].中国护理管理，2011，（01）.
[2]黎国萍.傅巧美.双标识牌在优质护理病房中的应用效果观察[J].现代临床护理，2012，（04）.
[3]孔金芳.固定小组连续性排班在产房的应用[J].中华护理杂志，2010，（06）.
【关键词】优质护理；肝胆外科；实施
卫生部大力展开“优质护理服务工程”后，我院积极落实贯彻这项活动的精神和要求，将其运用到临床的工作当中。在我院肝胆外科当中，针对以往存在的基础护理不够到位、责任分工不明确等问题进行革新，提供优质的护理以确保医疗效果，现取得良好成效。肝胆外科容易存在细菌感染等等并发症致使患者的病死率和发病率上升，因此做好护理工作显得尤其重要。本文随机分析我院开展优质护理前和开展优质护理后的各100例肝胆外科患者，将其命为一般护理组和优质护理组进行分析，探讨这一项改革的益处和优越性，现报告如下：
1资料和方法
1.1临床资料本研究对象共200例，男性98例，女性102例；年龄在38-85岁期间，平均年龄为49.5岁。病例有重症急性胰腺炎、急性梗阻性胆管炎、胰漏等等。
1.2方法分析我院开展优质护理前和开展优质护理后的各100例肝胆外科患者，将他们命为一般护理组和优质护理组，两组的一般资料比较差异没有统计学意义（P>0.05）。经分析了解，一般护理组之前均采取常规的护理方法，优质护理组则在常规护理基础之上进行如下内容的护理：
第一，动员护理人员积极提升个人操作水平，加强培训学习。为了确保优质护理落到实处，医院召开会议讨论优质护理的具体实施办法，并在会议要求护理人员学习文件的精神，改变传统的观念，提升认识和个人操作水平，积极应对工作。同时，对护理人员进行培训，强化基础的护理项目培训，规范各类操作流程，并且定期组织操作培训的考核，确保每一位护理人员都能够熟练的掌握技能，为开展优质护理奠定技术和理论基础。第二，调整病患的设施和环境。在墙壁上挂放健康常识宣传画，病房内增加花卉植物，以改善环境，并进行病房内空气湿度和清新度的控制；增加诸如电风吹、牙刷等基础的护理工具，并科学合理的摆放这些日常用品，增强对于患者的基础护理，对患者进行每日皮肤和口腔等护理，确保患者在不依赖家属和自聘护工的情况下保持良好的卫生状态。第三，改良科室护理工作流程，对原有的工作流程的那个在存在的欠缺科学合理、出现遗漏的地方进行针对性调整。对护理文书进行简化和规范，尽量避免卫生部之外的护理记录单据；完善外科病房护理的各细节和整体流程，对护理工作实施责任制，明确工作范围及内容，把责任落实到具体的护理人员；做好入院的宣教、心理方面的护理、术前和术后的护理工作，并确保各环节有机的衔接。
1.3觀察指标对优质护理组和一般护理组患者的焦虑度、疼痛度、护理满意度进行事后调查和统计，并对调查了解到的两组患者的睡眠时间进行记录，将所获得的数据进行分析比较。其中，采取满分为100分的国际通用的自评量表进行患者的焦虑度和满意度的统计分析，分值越高说明患者的焦虑和疼痛程度相应的越高。
1.4数据处理采取SPSS统计学软件进行数据的统计学处理，计数的资料采用n（%）表示，样本数据的数据差异以P<0.05则具有统计学的意义。
2结果
2.1两组患者的焦虑度、疼痛度、睡眠时间对比对两组患者的焦虑度、疼痛度和睡眠时间对比，并进行统计学分析，样本存在统计学意义。经过统计学分析，优质护理组患者的焦虑度和疼痛度明显地比一般护理组低，睡眠时间则明显比对照组多，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
3.1护理工作更为有序进行，护患关系更为和谐其一，病房管理制度得到优化之后，病房的管理处于井然有序状态，护理人员提供全天候细致的服务，患者和家属更为积极的配合护理工作，使得病房的管理更为有序，护理工作有序进行。其二，护理人员采取娴熟的操作技术和优良的服务态度进行护理，让患者充分感受到护理人员的关爱和体贴，真正全面的满足患者需求，使得护患关系更加贴近、和谐。其三，在护理过程进行各项辅导，有助于减少患者的疾病复发，使得患者的生活质量获得提升，患者康复出院后自我维护健康的意识得到提升，自觉地复查，优质护理服务获得群众良好的口碑。其四，优质护理实施期间护理纠纷与投诉率降到历史低水平，护患纠结发生的概率大大降低。因此可知，如何和患者进行有效沟通，改善患者的院内生活质量和医疗环境，确保患者满意度得到提升，是现代临床护理工作的焦点。
3.2有必要推广优质护理服务护理质量不仅反映医院的护理水平，还反映出医院的管理质量。临床工作当中为患者提供良好的生活服务和就医环境，是患者诊断治疗过程不可或缺的环节。开展优质护理服务之后，院方通过改变护理人员的传统观念，把责任落实到具体的护理人员，通过改良科室护理工作流程，简化护理文书的书写等等形式，使得护理人员的主动服务意识得到明显提升，护理人员主动的巡视，活动于患者身边，科室患者的陪护人数和床旁的呼叫铃次数大大减少，科室的环境更为舒心、安静，有助于患者的康复。在我国人民的生活水平和健康意识逐步提升的时代背景下，传统上“治病为本”的单纯机械化医护模式越来越难以符合患者的需求。优质护理服务以患者作为中心，深入、细化原本的基础护理工作，提供个性化、多元化的护理服务，使得护理工作更为贴近患者，贴近临床，符合时代需要，应给予大力推广。
参考文献
[1]韩斌如，杨莘，王玲，等.“优质护理服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革[J].中国护理管理，2011，（01）.
[2]黎国萍.傅巧美.双标识牌在优质护理病房中的应用效果观察[J].现代临床护理，2012，（04）.
[3]孔金芳.固定小组连续性排班在产房的应用[J].中华护理杂志，2010，（06）.