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摘要：企业的进步离不开变革，有许多职工在岗位上有了一些意见和建议，或者是因为工作职位的变化而产生一些需要。一个企业要想往深远发展，就要积极的听取公司每一位职工的意见与需求，如果提建议的渠道能够有效解决每位职工的问题，那么在底层的职工的一些意见将会是企业远航的航标，指引企业走向很好的明天，职工的意见被重视，那么职工的积极性也会由此提高。本篇文章主要就解决和建立职工的诉求渠道，完善相关体制，积极保护职工的利益。
关键词：企业沟通；职工诉求；渠道；
不仅要让职工敢于发出自己内心的想法，而且还要保证这些想法能够顺利传递到管理层，让职工对公司有利的意见真正的能够为企业的发展做出一份力量。应该把建立顺利畅通的诉求渠道一直在穿插在我们工作当中，把完善诉求渠道当做一个企业深远发展的重要一部分，所以建立诉求机制，能够让职工有表达自己想法的场所，能让管理层能够听到基层的声音，就成为我们畅通企业沟通和职工诉求渠道面临的新课题。
一、建立诉求渠道的重要性
在一个企业之中，尤其是大型企业，人员众多，之间的交流就显得很重要，它能使一个团队中劲往一处使，使一个团队能够发挥更大的力量，遇到问题能够及时交流沟通并得到解决，使每位职工的需求能够第一时间得到满足，在遇到不同的意见使通过交流，少数服从多数，把每位职工的优势得到及时发挥，这样做法能够进最大程度使多数人满足，从而能够达成统一共识。完善职工诉求渠道很重要，如果职工的一些意见与需求得不到解决和满足，长久以往职工会产生一些负面情绪，比如疑惑、愤恨、失落等等，会严重影响工作热情，一旦积压时间过长，那么会激化成更深的矛盾，及时的交流能够化解种种负面情绪，相对大多数的矛盾而言，都是因为诉求渠道遭到阻塞，职工的一些需求得不到解决或者一些意见长期的得不到解决，直至矛盾得到激化升级【1】。
职工诉求渠道不是摆设，更不是面子工程，要能使它的作用得到很好的发挥，重视职工的意见与诉求不是一个麻烦的事情，它是提高企业竞争力的最便捷的渠道，及时解决基层职工的意见，可以能够找出一个企业在发展道路中存在的问题并及时得到解决，找出隐藏在深处的矛盾，并做出有利于企业发展的决策。所以健全职工诉求机制，认真调理职工的存在的消极情绪，增强团队之间的凝聚力，这是企业往更好发展的重要途径。
二、目前存在的问题
就最近发展而言，以笔者单位为例，经过多年的发展，当初入职的大学生和青年技术工人已经逐步成长，成为企业的中坚力量，他们再为企业贡献力量的同时，也遇到一系列的实际问题和困难，比如民生问题需要帮助，工作中需要技术革新，管理制度需要完善，职工文化生活需要建设等，都需要能很好的为职工去解决。职工的生活和工作中的诉求无小事，提升职工幸福指数就是更好的为企业发展，目前来看任然存在着问题，主要有以下几点：
（1）在职工诉求渠道的管理力度上还是不强，说到底还是不够重视，最终会导致职工对其产生不信任，长期以往下去职工会放弃这种渠道。另外目前的有关诉求渠道机制上还往往达不到职工所需的要求水平【2】。
（2）大多数职工对有关诉求渠道的过程步骤没有清晰的指引，可操作能力比较弱，导致职工诉求渠道变得阻塞，不通畅。
（3）实际作用不明显，在规范性上与可实行方面的力度还是过于小，不能很好的实行上行下效。
三、相关解决办法
（一）找准关键点
认真听取职工的意见，搞清楚职工的诉求，进而给反映上去，让职工的合理诉求能得到落实。真真正正聆听职工最真实的意见，虚心接受每位职工对公司发展的意见。事实证明，在管理阶层认真听取职工的意见时，在建立职工诉求渠道机制时起到了一个示范性作用，每个人在考虑利益时，首先就是自身不吃亏的前提下考虑其他人的利益，对于企业而言个人琐碎事情不值得一提，但对职工来说这些貌似的小事情，确是他们的大事情。很多小事情都有普遍性和相同性，积少成多，聚沙成塔，如果不能很好的给予畅通，将很大程度上打击职工的士气，对企业的发展极为不利。
（二）开辟多项渠道和处理诉求办法
建立并完善起一个便利的交流渠道，在依据企业本身的情况，可采取多项措施：
1.开设热线电话。
2.创建邮箱，收取职工反映问题的邮件
3.企业领导层设立职工接待日，随机抽取部分职工进行当面交流，听取职工的反映的问题。
4.座谈会。每个季度进行一次座谈会，听取职工的心声。
5.设立意见箱，员工谈心室，网上论坛等。
这些措施推行以后，必须有专人负责记录，并转交相应的部门进行处理，在规定时间内给予职工回复，并做到以下几点：
1.提高认识。在接到职工诉求后，相关部门不能推诿或简单对待，认真听取职工心声，了解职工的思想动态，力争将问题处理在萌芽状态。
2.责任明确。在接到职工诉求后，相关部门必须积极对待，及时拿出处理办法，对于共性的问题的处理，要形成制度化和规范化。
（三）实际意义
要想改变职工对诉求渠道的看法，使得职工对诉求渠道有个良好的信任感，转变目前职工诉求渠道阻塞的消极一面，还有就是对职工的一些需求的落实，建立并完善诉求的渠道，在一些相对重要且敏感的职能部门要采取透明度，在公开化的方式下让每一位职工都能得到监督，且建立职工诉求渠道并不是一个很快的项目，要经过长时间的建立与磨合，在长时间内的与实际遇到的问题不断的改善，使其在以后发展过程中起到巨大作用。
在积极畅通职工诉求渠道的同时，也是企业自身进行提高的过程，使得职工与企业能真正做到心连心，促使职工能安心更多的精力投入到工作中去，从而形成和谐良好的关系。
四、结束语
通过探索建立和完善职工诉求渠道，为构建稳定劳动关系、促进企业和谐发展奠定了稳固基础。当今发展的速度很快，这就为一个企业的发展带来了很好的前景与挑战，企业的竞争最根本还是在于人才的培养，在发展中企业一定要经常注意反思自身在人才的管理上的方法是否符合职工的利益，在企业发展的同时，还要注意维护职工的切身利益，只有保障了自家职工的权益，那么职工才能为了企业尽心尽力。
参考文献：
[1]闫乐.畅通企业内部沟通和职工诉求表达渠道，深化群众路线实践成果[J].数字化用户，2016（46）.
[2]何驰.对运用新媒体做好施工企业思想政治工作的思考[J].江汉石油职工大学学报，2015（4）：65-66
[3]张永玉.畅通企业沟通和职工诉求渠道深析[J].企业文化旬刊，2017（10）.
[4]蔚文鑫.关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究[J].現代企业文化，2013（32）：118-119.
（作者单位：上海振华重工（集团）股份有限公司长兴分公司）
关键词：企业沟通；职工诉求；渠道；
不仅要让职工敢于发出自己内心的想法，而且还要保证这些想法能够顺利传递到管理层，让职工对公司有利的意见真正的能够为企业的发展做出一份力量。应该把建立顺利畅通的诉求渠道一直在穿插在我们工作当中，把完善诉求渠道当做一个企业深远发展的重要一部分，所以建立诉求机制，能够让职工有表达自己想法的场所，能让管理层能够听到基层的声音，就成为我们畅通企业沟通和职工诉求渠道面临的新课题。
一、建立诉求渠道的重要性
在一个企业之中，尤其是大型企业，人员众多，之间的交流就显得很重要，它能使一个团队中劲往一处使，使一个团队能够发挥更大的力量，遇到问题能够及时交流沟通并得到解决，使每位职工的需求能够第一时间得到满足，在遇到不同的意见使通过交流，少数服从多数，把每位职工的优势得到及时发挥，这样做法能够进最大程度使多数人满足，从而能够达成统一共识。完善职工诉求渠道很重要，如果职工的一些意见与需求得不到解决和满足，长久以往职工会产生一些负面情绪，比如疑惑、愤恨、失落等等，会严重影响工作热情，一旦积压时间过长，那么会激化成更深的矛盾，及时的交流能够化解种种负面情绪，相对大多数的矛盾而言，都是因为诉求渠道遭到阻塞，职工的一些需求得不到解决或者一些意见长期的得不到解决，直至矛盾得到激化升级【1】。
职工诉求渠道不是摆设，更不是面子工程，要能使它的作用得到很好的发挥，重视职工的意见与诉求不是一个麻烦的事情，它是提高企业竞争力的最便捷的渠道，及时解决基层职工的意见，可以能够找出一个企业在发展道路中存在的问题并及时得到解决，找出隐藏在深处的矛盾，并做出有利于企业发展的决策。所以健全职工诉求机制，认真调理职工的存在的消极情绪，增强团队之间的凝聚力，这是企业往更好发展的重要途径。
二、目前存在的问题
就最近发展而言，以笔者单位为例，经过多年的发展，当初入职的大学生和青年技术工人已经逐步成长，成为企业的中坚力量，他们再为企业贡献力量的同时，也遇到一系列的实际问题和困难，比如民生问题需要帮助，工作中需要技术革新，管理制度需要完善，职工文化生活需要建设等，都需要能很好的为职工去解决。职工的生活和工作中的诉求无小事，提升职工幸福指数就是更好的为企业发展，目前来看任然存在着问题，主要有以下几点：
（1）在职工诉求渠道的管理力度上还是不强，说到底还是不够重视，最终会导致职工对其产生不信任，长期以往下去职工会放弃这种渠道。另外目前的有关诉求渠道机制上还往往达不到职工所需的要求水平【2】。
（2）大多数职工对有关诉求渠道的过程步骤没有清晰的指引，可操作能力比较弱，导致职工诉求渠道变得阻塞，不通畅。
（3）实际作用不明显，在规范性上与可实行方面的力度还是过于小，不能很好的实行上行下效。
三、相关解决办法
（一）找准关键点
认真听取职工的意见，搞清楚职工的诉求，进而给反映上去，让职工的合理诉求能得到落实。真真正正聆听职工最真实的意见，虚心接受每位职工对公司发展的意见。事实证明，在管理阶层认真听取职工的意见时，在建立职工诉求渠道机制时起到了一个示范性作用，每个人在考虑利益时，首先就是自身不吃亏的前提下考虑其他人的利益，对于企业而言个人琐碎事情不值得一提，但对职工来说这些貌似的小事情，确是他们的大事情。很多小事情都有普遍性和相同性，积少成多，聚沙成塔，如果不能很好的给予畅通，将很大程度上打击职工的士气，对企业的发展极为不利。
（二）开辟多项渠道和处理诉求办法
建立并完善起一个便利的交流渠道，在依据企业本身的情况，可采取多项措施：
1.开设热线电话。
2.创建邮箱，收取职工反映问题的邮件
3.企业领导层设立职工接待日，随机抽取部分职工进行当面交流，听取职工的反映的问题。
4.座谈会。每个季度进行一次座谈会，听取职工的心声。
5.设立意见箱，员工谈心室，网上论坛等。
这些措施推行以后，必须有专人负责记录，并转交相应的部门进行处理，在规定时间内给予职工回复，并做到以下几点：
1.提高认识。在接到职工诉求后，相关部门不能推诿或简单对待，认真听取职工心声，了解职工的思想动态，力争将问题处理在萌芽状态。
2.责任明确。在接到职工诉求后，相关部门必须积极对待，及时拿出处理办法，对于共性的问题的处理，要形成制度化和规范化。
（三）实际意义
要想改变职工对诉求渠道的看法，使得职工对诉求渠道有个良好的信任感，转变目前职工诉求渠道阻塞的消极一面，还有就是对职工的一些需求的落实，建立并完善诉求的渠道，在一些相对重要且敏感的职能部门要采取透明度，在公开化的方式下让每一位职工都能得到监督，且建立职工诉求渠道并不是一个很快的项目，要经过长时间的建立与磨合，在长时间内的与实际遇到的问题不断的改善，使其在以后发展过程中起到巨大作用。
在积极畅通职工诉求渠道的同时，也是企业自身进行提高的过程，使得职工与企业能真正做到心连心，促使职工能安心更多的精力投入到工作中去，从而形成和谐良好的关系。
四、结束语
通过探索建立和完善职工诉求渠道，为构建稳定劳动关系、促进企业和谐发展奠定了稳固基础。当今发展的速度很快，这就为一个企业的发展带来了很好的前景与挑战，企业的竞争最根本还是在于人才的培养，在发展中企业一定要经常注意反思自身在人才的管理上的方法是否符合职工的利益，在企业发展的同时，还要注意维护职工的切身利益，只有保障了自家职工的权益，那么职工才能为了企业尽心尽力。
参考文献：
[1]闫乐.畅通企业内部沟通和职工诉求表达渠道，深化群众路线实践成果[J].数字化用户，2016（46）.
[2]何驰.对运用新媒体做好施工企业思想政治工作的思考[J].江汉石油职工大学学报，2015（4）：65-66
[3]张永玉.畅通企业沟通和职工诉求渠道深析[J].企业文化旬刊，2017（10）.
[4]蔚文鑫.关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究[J].現代企业文化，2013（32）：118-119.
（作者单位：上海振华重工（集团）股份有限公司长兴分公司）