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江西广电网络已由传统的、单一的有线电视业务发展到涉足数字电视、数据业务、会议电视、IP电话等多元化的业务领域。现阶段，传统的有线电视业务日趋饱和；通信市场的竞争已经白热化；低层次的价格战已使运营商们苦不堪言。江西广电网络在如何大力发展传统业务的同时快速发展增值业务?即如何从规模型发展向规模效益型发展、从粗放型管理向精细化管理转型?客户生命周期管理(Client Lifecycle Manage，简称CLM)正是在这种过程中特别需要的科学理念之一。