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系统论述了基于全面质量管理（ＴＱＭ）理论的质量观，提出‘硬质量’和‘软质量’的概念，并建立了质量管理的层次结构模型。该质量管理模型由６个层次组成，将产品质量控制和质量管理统一起来。针对模型中各层次的主要内容和支撑技术以及各个质量管理层次之间的相互关系进行了讨论分析，并重点针对产品规划过程中的质量控制和质量保证问题，分析研究了质量功能配置（ＱＦＤ）方法和Ｔａｇｕｃｈｉ质量设计方法的基本原理和工程意义。文中提出的质量管理层次结构模型及其支撑技术为企业实施质量管理改进提供了理论和实践指导