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摘要：目的：探讨健康宣教在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院2012年5到2013年5月于门诊接受护理的患者100患者随机分为观察组和对照组各50对对照组进行常规护理，对观察组给予健康宣教措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。结果：观察组的生活质量各项指标都高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组在护理的满意情况方面也好于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：综上所述，健康宣教对于护理质量的提高效果很好，减少并发症的发生机率，提高护理满意度，节约护理人员工作时间，具有推广价值。
关键字：健康宣教；门诊护理管理；患者满意度
随着现代医疗技术的进步，由于护理在患者康复和减少并发症发生的重要作用，人们对于护理的要求越来越高。与传统的护理教育相比较，健康教育增加了发放手册和评估患者对于健康行为知识的掌握情况的方法，使护理教育工作效率的效率得到提高，减少了护理人员进行讲解的时间。通过对患者的提问和患者疑问的反馈，可以及时了解患者的需要以及对于护理的问题，有针对性地为患者实施健康教育，制定个体化的护理方案，对于提高患者对于护理的满意度和自我护理能力有非常重要的意义[1]。对此，我院专门成立护理研究小组探讨健康宣教在门诊护理管理中的应用效果，由于现将研究调查结果报道如下。
1. 资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2012年5到2013年5月于门诊接受护理的患者100患者随机分为观察组和对照组各50年龄为19到43岁，平均年龄25.8岁。男性患者127例，女性患者73例。两组患者在年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义 (P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对对照组进行常规护理，对观察组给予健康宣教措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。在护理之前，对患者进行健康宣教，向患者详细阐述疼痛的原因，护理的方案以及治疗过程。需要向患者阐明手术中的注意事项以及需要配合的地方。让患者了解护理的治疗工作，缓解患者对于治疗和疾病紧张情绪，消除患者的焦虑和恐惧，让患者更加配合护理工作。要根据各个患者不同的年龄、性格、文化程度进行个体化指导，在生活上多给予关心和帮助。在住院期间两组患者都给予疾病知识教育，包括饮食控制、相关指标的自我检测、药物以及运动疗法、生活方式等方面，在病区为患者提供有关资料可供学习。对于对照组的患者不作干预。为观察组患者建立个体资料档案，出院后在门诊进行治疗，第1个月每半个月1次，之后每个月1次。主要以询问和评估的方式进行，记录患者的有关资料并提出护理问题与解决措施，评价治疗效果等。对于观察组患者护理干预主要内容包括出院后跟进了解患者的情况，针对性地指导患者护理，比如疾病的基本知识、饮食以及运动疗法、口服药物以及注射的方法、疾病出现时的表现和处理方式、定期监测相关指标的重要性以及生活方式指导等等[2]。
1.3 评价标准
在护理后对所有患者发放自制门诊护理满意度调查问卷，满意度的评价内容主要包括门诊环境以及管理情况、护理人员的工作态度、专业技能等，采取综合评分，满意度分为3个等级，即非常满意，满意以及不满意。
1.4 统计学处理
所得数据采用 SPSS 16.0 统计学软件进行处理，采用t检验，计数资料采用X²检验。以P<0.05具有统计学意义。
2. 结果
观察组的生活质量各项指标都高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表一。观察组在护理的满意情况方面也好于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）,见表二。
表一两组患者生活质量比较
组别 总体健康 生理功能 精神健康 情绪状态
观察组 79.72±3.14 80.23±4.76 78.46±3.06 79.35±3.68
对照组 74.52±4.51 75.59±4.62 73.33±5.12 74.44±5.43
注：与对照组比较，X2=6.584,P＜0.05.
表二两组患者满意度比较（例）
组别 服务态度 技术水平 健康教育 心理支持
观察组 99 99 100 98
对照组 88 91 90 89
注：与对照组比较，X2=6.584,P＜0.05.
3.讨论
现代医学的不断发展使护理的重要性日益凸显，如何尊重、理解和关怀患者，为患者提供良好的健康宣教，真正做到以患者为中心，不断提高护理水平和患者满意度已经成为各个医疗机构的医疗战略之一[3]。随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理模式转变，护理模式也随之发生一系列变化，健康宣教的应用已经越来越广泛。健康宣教模式具有创造性和个性化的特征，以尊重患者为核心，保护患者的人格尊严和个人隐私，为患者提供温馨舒适的就医环境，目的是帮助患者达到生理、心理和社会等方面的健康状态[4]。在本文研究结果中，观察组患者采取健康宣教效果很好，护理整体质量和患者满意度都更加令人满意。调查研究结果表明，观察组采用的健康宣教能够更好地实现患者之间的沟通，改善护理服务的质量。当然，这一切进步的前提是护理人员提前做好各方面的准备并积极配合患者满足患者的需要。在健康宣教中，需要护理人员慎重并且准确地根据检测研究的依据，结合个人的临床经验和专业技能，制定适合患者的个性化护理方案，对患者实施系统的护理，在减少患者的病痛和避免并发症发生的同时也提高护理人员的综合素质[5]。
综上所述，健康宣教对于护理质量的提高效果很好，减少并发症的发生机率，提高护理满意度，节约护理人员工作时间，具有推广价值。
参考文献
[1] 谢静誉.门诊护理管理中的健康宣教管理与探讨[J].中国医药科学,2011,1(11):135.
[2] 李秀君.健康宣教管理在门诊护理工作中的应用与探讨[J].天津护理,2012,20(2):102.
[3] 何燕敏.健康宣教在门诊护理工作中的应用[J]. 临床合理用药,2012,5(9):99.
[4] 陳淑. 健康宣教在老年门诊护理中的应用[J]. 全科护理,2011,9(9):2415.
[5] 张婷,童静媛,潘文敏,等.健康宣教管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床,2011,8(22):2805.
来凤县民族医院：杨春萍
关键字：健康宣教；门诊护理管理；患者满意度
随着现代医疗技术的进步，由于护理在患者康复和减少并发症发生的重要作用，人们对于护理的要求越来越高。与传统的护理教育相比较，健康教育增加了发放手册和评估患者对于健康行为知识的掌握情况的方法，使护理教育工作效率的效率得到提高，减少了护理人员进行讲解的时间。通过对患者的提问和患者疑问的反馈，可以及时了解患者的需要以及对于护理的问题，有针对性地为患者实施健康教育，制定个体化的护理方案，对于提高患者对于护理的满意度和自我护理能力有非常重要的意义[1]。对此，我院专门成立护理研究小组探讨健康宣教在门诊护理管理中的应用效果，由于现将研究调查结果报道如下。
1. 资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2012年5到2013年5月于门诊接受护理的患者100患者随机分为观察组和对照组各50年龄为19到43岁，平均年龄25.8岁。男性患者127例，女性患者73例。两组患者在年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义 (P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对对照组进行常规护理，对观察组给予健康宣教措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。在护理之前，对患者进行健康宣教，向患者详细阐述疼痛的原因，护理的方案以及治疗过程。需要向患者阐明手术中的注意事项以及需要配合的地方。让患者了解护理的治疗工作，缓解患者对于治疗和疾病紧张情绪，消除患者的焦虑和恐惧，让患者更加配合护理工作。要根据各个患者不同的年龄、性格、文化程度进行个体化指导，在生活上多给予关心和帮助。在住院期间两组患者都给予疾病知识教育，包括饮食控制、相关指标的自我检测、药物以及运动疗法、生活方式等方面，在病区为患者提供有关资料可供学习。对于对照组的患者不作干预。为观察组患者建立个体资料档案，出院后在门诊进行治疗，第1个月每半个月1次，之后每个月1次。主要以询问和评估的方式进行，记录患者的有关资料并提出护理问题与解决措施，评价治疗效果等。对于观察组患者护理干预主要内容包括出院后跟进了解患者的情况，针对性地指导患者护理，比如疾病的基本知识、饮食以及运动疗法、口服药物以及注射的方法、疾病出现时的表现和处理方式、定期监测相关指标的重要性以及生活方式指导等等[2]。
1.3 评价标准
在护理后对所有患者发放自制门诊护理满意度调查问卷，满意度的评价内容主要包括门诊环境以及管理情况、护理人员的工作态度、专业技能等，采取综合评分，满意度分为3个等级，即非常满意，满意以及不满意。
1.4 统计学处理
所得数据采用 SPSS 16.0 统计学软件进行处理，采用t检验，计数资料采用X²检验。以P<0.05具有统计学意义。
2. 结果
观察组的生活质量各项指标都高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表一。观察组在护理的满意情况方面也好于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）,见表二。
表一两组患者生活质量比较
组别 总体健康 生理功能 精神健康 情绪状态
观察组 79.72±3.14 80.23±4.76 78.46±3.06 79.35±3.68
对照组 74.52±4.51 75.59±4.62 73.33±5.12 74.44±5.43
注：与对照组比较，X2=6.584,P＜0.05.
表二两组患者满意度比较（例）
组别 服务态度 技术水平 健康教育 心理支持
观察组 99 99 100 98
对照组 88 91 90 89
注：与对照组比较，X2=6.584,P＜0.05.
3.讨论
现代医学的不断发展使护理的重要性日益凸显，如何尊重、理解和关怀患者，为患者提供良好的健康宣教，真正做到以患者为中心，不断提高护理水平和患者满意度已经成为各个医疗机构的医疗战略之一[3]。随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理模式转变，护理模式也随之发生一系列变化，健康宣教的应用已经越来越广泛。健康宣教模式具有创造性和个性化的特征，以尊重患者为核心，保护患者的人格尊严和个人隐私，为患者提供温馨舒适的就医环境，目的是帮助患者达到生理、心理和社会等方面的健康状态[4]。在本文研究结果中，观察组患者采取健康宣教效果很好，护理整体质量和患者满意度都更加令人满意。调查研究结果表明，观察组采用的健康宣教能够更好地实现患者之间的沟通，改善护理服务的质量。当然，这一切进步的前提是护理人员提前做好各方面的准备并积极配合患者满足患者的需要。在健康宣教中，需要护理人员慎重并且准确地根据检测研究的依据，结合个人的临床经验和专业技能，制定适合患者的个性化护理方案，对患者实施系统的护理，在减少患者的病痛和避免并发症发生的同时也提高护理人员的综合素质[5]。
综上所述，健康宣教对于护理质量的提高效果很好，减少并发症的发生机率，提高护理满意度，节约护理人员工作时间，具有推广价值。
参考文献
[1] 谢静誉.门诊护理管理中的健康宣教管理与探讨[J].中国医药科学,2011,1(11):135.
[2] 李秀君.健康宣教管理在门诊护理工作中的应用与探讨[J].天津护理,2012,20(2):102.
[3] 何燕敏.健康宣教在门诊护理工作中的应用[J]. 临床合理用药,2012,5(9):99.
[4] 陳淑. 健康宣教在老年门诊护理中的应用[J]. 全科护理,2011,9(9):2415.
[5] 张婷,童静媛,潘文敏,等.健康宣教管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床,2011,8(22):2805.
来凤县民族医院：杨春萍