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目的分析因护患沟通不畅引发护理投诉的具体原因,总结针对性整改措施,并探讨措施实施的实际效果.方法以2018年3月本院实施护患沟通整改措施为时间节点,随机选择整改前的一年内(2017年4月至2018年3月)本院内科收治的175例患者作为对照组,选择整改后一年内(2018年4月至2019年3月)本院内科收治的175例患者作为观察组;通过问卷调查和患者回访的方式,统计和比较分析造成护理投诉事件的原因、投诉率及护理满意度.结果观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组;造成护理投诉事件的原因包括费用过高、态度不佳