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【摘要】 目的：对韶关市无偿献血者出现不愉快献血的原因进行分析，并调查其再次献血的情况。方法：将2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者为本文分析资料。对15 000名无偿献血者进行电话回访，分析出现不愉快献血的原因及其再次献血的状况。结果：15 000名无偿献血者中，出现不愉快献血有213名，不愉快献血率为1.42%。213名无偿献血者的不愉快献血原因中，献血反应（49.30%）为主要原因，其次是服务态度（27.70%）、护理水平（13.15%），环境条件占比最少（9.86%）。213名不愉快献血的无偿献血者仅有1名再次献血者，再次献血率为0.47%。结论：韶关市无偿献血者出现不愉快献血的原因主要包含献血反应、服务态度、护理水平、环境条件。需要对无偿献血者给予更多的人文关怀，提高工作人员的服务水平，进而降低无偿献血者的不愉快献血率，促使无偿献血者再次献血。
【关键词】 无偿献血； 不愉快献血； 再次献血
【Abstract】 Objective：To analyze unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan and investigate the situation of blood donation again.Method：A total of 15 000 voluntary blood donors in Shaoguan from January 2014 to December 2016 were selected for analysis.All were determined by a follow-up telephone call.The causes of unpleasant blood donation and blood donation again were analyzed.Result：There were 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors in 15 000 voluntary blood donors，and the total unpleasant blood donation rate was 1.42%.Among 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，the primary cause was the blood donation reaction（49.30%），the second cause was the service attitude（27.70%），the third cause was the nursing level（13.15%），the last cause was the environmental condition（9.86%）.There was 1 blood donation again donors in 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，and the blood donation again rate was 0.47%.Conclusion：The reasons of unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan include blood donation reaction，service attitude，nursing level and environmental condition.It is necessary to give more humane care to voluntary blood donors and improve the service level of staff，and then the unpleasant blood donation rate of voluntary blood donors can be reduce and prompt blood donation again.
【Key words】 Blood donation without repayment； Unpleasant blood donation； Blood donation again
First-author’s address：Central Blood Station in Shaoguan，Shaoguan 512026，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.18.021
血站工作人員的献血服务水平对无偿献血者是否愿意再次献血具有直接的影响作用，若无偿献血者在献血时候感到不满意，则可能不会再次献血，还有可能妨碍其他一些固定献血及潜在献血者进行无偿献血，而不愉快献血是无偿献血者出现流失情况的重要影响因素[1]。所以，血站需对无偿献血者的感受充分重视，并为无偿献血者提供更为优质的献血服务，促使无偿献血者献血时感觉到愉快，进而提升其再次献血率[2]。此文调查分析2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者，分析研究韶关市无偿献血者出现不愉快献血的原因，并调查其再次献血的情况，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象 随机选取2014年1月-2016年12月韶关市无偿献血者15 000名为调查对象，并分析其资料。
1.2 方法 对2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者实行电话回访。对电话回访记录开展分类统计及分析，统计出现不愉快献血的无偿献血者例数，从其献血反应、服务态度、环境条件及护理水平四个方面开展不愉快献血原因研究分析，并调查出现不愉快献血的无偿献血者再次献血的情况。 2 结果
2.1 分析2014-2016年韶关市15 000名无偿献血者的不愉快献血情况 15 000名无偿献血者中，出現不愉快献血的无偿献血者有213名，未出现不愉快献血的无偿献血者有14 787名，见表1。
2.2 分析2014-2016年韶关市213名无偿献血者的不愉快献血原因 对213名无偿献血者的不愉快献血原因进行分析发现，因献血反应有105名，占49.30%（105/213），因服务态度有59名，占27.70%（59/213），因护理水平有28名，占13.15%（28/213），因环境条件有21名，占9.86%（21/213）。见表2。
2.3 分析213名不愉快献血的无偿献血者再次献血情况 213名不愉快献血的无偿献血者中，再次献血的无偿献血者有1名，未再次献血的无偿献血者有212名，见表3。
3 讨论
无偿献血属于公益事业之一，不过，无偿献血受到很多因素的影响，个别无偿献血者于献血的时候可能会出现不愉快的情况[3-4]，若没有及时察觉原因并开展积极处置，可能会对无偿献血者带来心理阴影，对无偿献血者再次献血产生不良影响，可能导致无偿献血者不愿再次献血，并阻碍他人献血[5-7]。本调查结果显示，2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者中，有213名出现不愉快献血的情况，不愉快献血率为1.42%。提示韶关市无偿献血者中尚存在一定的不愉快献血情况，需要加强重视。所以，及时察觉及分析无偿献血者不愉快献血的相关原因，并将献血服务水平明显提升，将无偿献血者的不愉快献血情况消除，对无偿献血的顺利开展具有重要作用[8-10]。
无偿献血者出现不愉快献血现象是多种原因导致的，一般来说，初次无偿献血者容易出现比较高的献血反应，无偿献血者的献血次数越多，其发生献血反应的概率一般越低，而无偿献血者的献血量和其发生献血反应一般没有相关关系[11-13]。多次无偿献血者由于对相关献血流程等相对比较熟悉，存在充分的献血心理准备，其对献血的认识相对比较深，在进行无偿献血的时候其应激反应没有出现显著提升，所以多次无偿献血者出现献血反应的情况相对比较少[14-15]。另外，献血反应和无偿献血者精神比较紧张、相对比较疲劳、保持空腹、操作晕针及晕血特点、献血的环境不佳等也存在一定关系，当出现献血反应的时候，多会引发无偿献血者出现不愉快献血的现象[16-17]。本文所得相关数据展示，213名无偿献血者的不愉快献血原因中，献血反应（49.30%）为主要原因，其次是服务态度（27.70%）、护理水平（13.15%），环境条件占比最少（9.86%）。可以看出，出现献血反应是导致无偿献血者不愉快献血的首要原因。其次，服务态度也占据比例比较高，无偿献血者在献血的过程中所接受的服务态度不佳，比如，献血接待时态度不佳，进行健康询问的时候语气不佳，工作人员不具有工作热情及主动性，说话时的语气相对比较生硬等，都容易引发无偿献血者出现不愉快献血的情况。另外，护理水平和环境条件也是引发无偿献血者不愉快献血的重要原因，比如工作人员的采血技术不佳、相关操作缺乏规范性、献血环境比较差、噪音比较大等，也容易导致无偿献血者出现不愉快献血现象。
本文相关数据还体现，213名不愉快献血的无偿献血者中，只有1名（0.47%）再次献血。提示出现不愉快献血情况的无偿献血者再次献血的概率比较低，主要是因为无偿献血者出现不愉快献血后，其对采血存在畏惧，对献血反应存在担心，加上献血时所受到的服务态度、护理水平和环境条件均比较差等，进而对其再次献血产生直接影响，导致多数不愉快献血的无偿献血者不愿意再次献血。
因此，血站需开展积极而有效的干预措施，进而将无偿献血者发生不愉快献血的情况明显减少，具体干预措施如下。第一，将采血前后的无偿献血者招募工作做好，将无偿献血者的献血反应明显减少。考虑献血反应是引发不愉快献血的最主要原因，出现献血反应的因素包含个人的身体素质及其心理因素等[18-20]。所以，在无偿献血者献血之前需要将咨询工作做好，促使无偿献血者可以提供完全及真实的健康信息，对不适合进行献血者主动的延迟献血；并使无偿献血者对献血过程完全了解，将其存在的害怕、紧张等不良心理消除，将其献血反应发生率明显降低。第二，促使血站工作人员的服务态度提升，对无偿献血者开展人性化的护理服务。对无偿献血者进行热情接待，采取合适的体态、语言，使无偿献血者感受到血站工作人员的认真态度及真诚，将其紧张、焦虑消除，进而将不愉快献血情况减少。第三，对采血环境进行优化，保证采血环境干净安静，进行定期消毒处理，保证良好通风，室温设置成25～30 ℃，湿度设置成50%～60%，且将影视设备、音乐设备、多媒体设备等为无偿献血者提供，将无偿献血者献血过程中的紧张情况消除，促使不愉快献血发生率降低。第四，促使血站工作人员操作水平提升。对血站工作人员进行岗前培训，对每位血站工作人员进行严格的考核，待其专业操作技能过关后再使其上岗，提升血站工作人员的采血技术，保证尽量一针见血，并采取奖惩机制，促使血站工作人员操作紧张意识，使血站工作人员认识到其护理水平对采血过程具有重要影响作用。
综上所述，韶关市无偿献血者发生不愉快献血情况的原因比较多，主要是献血反应、服务态度、护理水平、环境条件，应对无偿献血者予以更多的人文关怀，并将工作人员的服务水平提升，进而将无偿献血者的不愉快献血率明显降低，促使无偿献血者愿意再次献血，并将其发展为固定献血者，展示出重要应用价值。
参考文献
[1]邱香，曹维娟，石晓洪.苏州市无偿献血中采血不足量原因分析[J].中国医学创新，2015，12（11）：125-127.
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[4] Gore M O，Eason S J，Ayers C R，et al.High prevalence of elevated haemoglobin A1C among adolescent blood donors：Results from a voluntary screening programme including 31，546 adolescents[J].Diabetes &； vascular disease research： official journal of the International Society of Diabetes and Vascular Disease，2015，12（4）：272-278.
[5]张彬，王奎山，宋华之.衡水市2016年无偿献血者满意度调查回顾性分析[J].解放军预防医学杂志，2017，35（8）：998-1000.
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[10]张秋转，王一清，庄桂明.献血不良反应对献血者再次献血的影响及护理对策[J].中国保健营养，2017，27（21）：52.
[11]黄公昌.无偿献血者再次献血意愿调查及影响因素分析[J].世界临床医学，2016，10（10）：6-7.
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[13] Pedersen O B，Axel S，Rostgaard K，et al.The heritability of blood donation：a population-based nationwide twin study[J].Transfusion，2015，55（9）：2169-2174.
[14]刘敏.采血工作人員工作质量对街头初次无偿献血者人群服务满意度及再次献血意愿的影响[J].中外女性健康研究，2017（4）：28-29.
[15]杨扬，杨文玲.天津无偿献血人群流失原因及招募策略分析[J].临床输血与检验，2016，18（3）：238-240.
[16]王玲玲，王一清，王磊.献血者电话回访在无偿献血服务中的重要性[J].中国保健营养，2017，27（12）：26.
[17] Yang B C，Shao C P，Zhang Y Y，et al.Two decades of voluntary nonremunerated blood donation in Shenzhen，China[J].Transfusion，2015，55（5）：1108-1114.
[18]马红丽，李会侠，朱丽莉，等.洛阳地区2798份无偿献血影响因素调查问卷统计分析[J].中国输血杂志，2017，30（8）：944-946.
[19]张蕊.江苏地区无偿献血影响因素的调查分析[J].南通大学学报（医学版），2016，36（6）：557-560.
[20]张瑜，李建华.嘉兴市无偿献血者献血后回告及保密性弃血现状分析[J].中国输血杂志，2017，30（7）：789-790.
【关键词】 无偿献血； 不愉快献血； 再次献血
【Abstract】 Objective：To analyze unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan and investigate the situation of blood donation again.Method：A total of 15 000 voluntary blood donors in Shaoguan from January 2014 to December 2016 were selected for analysis.All were determined by a follow-up telephone call.The causes of unpleasant blood donation and blood donation again were analyzed.Result：There were 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors in 15 000 voluntary blood donors，and the total unpleasant blood donation rate was 1.42%.Among 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，the primary cause was the blood donation reaction（49.30%），the second cause was the service attitude（27.70%），the third cause was the nursing level（13.15%），the last cause was the environmental condition（9.86%）.There was 1 blood donation again donors in 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，and the blood donation again rate was 0.47%.Conclusion：The reasons of unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan include blood donation reaction，service attitude，nursing level and environmental condition.It is necessary to give more humane care to voluntary blood donors and improve the service level of staff，and then the unpleasant blood donation rate of voluntary blood donors can be reduce and prompt blood donation again.
【Key words】 Blood donation without repayment； Unpleasant blood donation； Blood donation again
First-author’s address：Central Blood Station in Shaoguan，Shaoguan 512026，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.18.021
血站工作人員的献血服务水平对无偿献血者是否愿意再次献血具有直接的影响作用，若无偿献血者在献血时候感到不满意，则可能不会再次献血，还有可能妨碍其他一些固定献血及潜在献血者进行无偿献血，而不愉快献血是无偿献血者出现流失情况的重要影响因素[1]。所以，血站需对无偿献血者的感受充分重视，并为无偿献血者提供更为优质的献血服务，促使无偿献血者献血时感觉到愉快，进而提升其再次献血率[2]。此文调查分析2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者，分析研究韶关市无偿献血者出现不愉快献血的原因，并调查其再次献血的情况，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象 随机选取2014年1月-2016年12月韶关市无偿献血者15 000名为调查对象，并分析其资料。
1.2 方法 对2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者实行电话回访。对电话回访记录开展分类统计及分析，统计出现不愉快献血的无偿献血者例数，从其献血反应、服务态度、环境条件及护理水平四个方面开展不愉快献血原因研究分析，并调查出现不愉快献血的无偿献血者再次献血的情况。 2 结果
2.1 分析2014-2016年韶关市15 000名无偿献血者的不愉快献血情况 15 000名无偿献血者中，出現不愉快献血的无偿献血者有213名，未出现不愉快献血的无偿献血者有14 787名，见表1。
2.2 分析2014-2016年韶关市213名无偿献血者的不愉快献血原因 对213名无偿献血者的不愉快献血原因进行分析发现，因献血反应有105名，占49.30%（105/213），因服务态度有59名，占27.70%（59/213），因护理水平有28名，占13.15%（28/213），因环境条件有21名，占9.86%（21/213）。见表2。
2.3 分析213名不愉快献血的无偿献血者再次献血情况 213名不愉快献血的无偿献血者中，再次献血的无偿献血者有1名，未再次献血的无偿献血者有212名，见表3。
3 讨论
无偿献血属于公益事业之一，不过，无偿献血受到很多因素的影响，个别无偿献血者于献血的时候可能会出现不愉快的情况[3-4]，若没有及时察觉原因并开展积极处置，可能会对无偿献血者带来心理阴影，对无偿献血者再次献血产生不良影响，可能导致无偿献血者不愿再次献血，并阻碍他人献血[5-7]。本调查结果显示，2014年1月-2016年12月韶关市15 000名无偿献血者中，有213名出现不愉快献血的情况，不愉快献血率为1.42%。提示韶关市无偿献血者中尚存在一定的不愉快献血情况，需要加强重视。所以，及时察觉及分析无偿献血者不愉快献血的相关原因，并将献血服务水平明显提升，将无偿献血者的不愉快献血情况消除，对无偿献血的顺利开展具有重要作用[8-10]。
无偿献血者出现不愉快献血现象是多种原因导致的，一般来说，初次无偿献血者容易出现比较高的献血反应，无偿献血者的献血次数越多，其发生献血反应的概率一般越低，而无偿献血者的献血量和其发生献血反应一般没有相关关系[11-13]。多次无偿献血者由于对相关献血流程等相对比较熟悉，存在充分的献血心理准备，其对献血的认识相对比较深，在进行无偿献血的时候其应激反应没有出现显著提升，所以多次无偿献血者出现献血反应的情况相对比较少[14-15]。另外，献血反应和无偿献血者精神比较紧张、相对比较疲劳、保持空腹、操作晕针及晕血特点、献血的环境不佳等也存在一定关系，当出现献血反应的时候，多会引发无偿献血者出现不愉快献血的现象[16-17]。本文所得相关数据展示，213名无偿献血者的不愉快献血原因中，献血反应（49.30%）为主要原因，其次是服务态度（27.70%）、护理水平（13.15%），环境条件占比最少（9.86%）。可以看出，出现献血反应是导致无偿献血者不愉快献血的首要原因。其次，服务态度也占据比例比较高，无偿献血者在献血的过程中所接受的服务态度不佳，比如，献血接待时态度不佳，进行健康询问的时候语气不佳，工作人员不具有工作热情及主动性，说话时的语气相对比较生硬等，都容易引发无偿献血者出现不愉快献血的情况。另外，护理水平和环境条件也是引发无偿献血者不愉快献血的重要原因，比如工作人员的采血技术不佳、相关操作缺乏规范性、献血环境比较差、噪音比较大等，也容易导致无偿献血者出现不愉快献血现象。
本文相关数据还体现，213名不愉快献血的无偿献血者中，只有1名（0.47%）再次献血。提示出现不愉快献血情况的无偿献血者再次献血的概率比较低，主要是因为无偿献血者出现不愉快献血后，其对采血存在畏惧，对献血反应存在担心，加上献血时所受到的服务态度、护理水平和环境条件均比较差等，进而对其再次献血产生直接影响，导致多数不愉快献血的无偿献血者不愿意再次献血。
因此，血站需开展积极而有效的干预措施，进而将无偿献血者发生不愉快献血的情况明显减少，具体干预措施如下。第一，将采血前后的无偿献血者招募工作做好，将无偿献血者的献血反应明显减少。考虑献血反应是引发不愉快献血的最主要原因，出现献血反应的因素包含个人的身体素质及其心理因素等[18-20]。所以，在无偿献血者献血之前需要将咨询工作做好，促使无偿献血者可以提供完全及真实的健康信息，对不适合进行献血者主动的延迟献血；并使无偿献血者对献血过程完全了解，将其存在的害怕、紧张等不良心理消除，将其献血反应发生率明显降低。第二，促使血站工作人员的服务态度提升，对无偿献血者开展人性化的护理服务。对无偿献血者进行热情接待，采取合适的体态、语言，使无偿献血者感受到血站工作人员的认真态度及真诚，将其紧张、焦虑消除，进而将不愉快献血情况减少。第三，对采血环境进行优化，保证采血环境干净安静，进行定期消毒处理，保证良好通风，室温设置成25～30 ℃，湿度设置成50%～60%，且将影视设备、音乐设备、多媒体设备等为无偿献血者提供，将无偿献血者献血过程中的紧张情况消除，促使不愉快献血发生率降低。第四，促使血站工作人员操作水平提升。对血站工作人员进行岗前培训，对每位血站工作人员进行严格的考核，待其专业操作技能过关后再使其上岗，提升血站工作人员的采血技术，保证尽量一针见血，并采取奖惩机制，促使血站工作人员操作紧张意识，使血站工作人员认识到其护理水平对采血过程具有重要影响作用。
综上所述，韶关市无偿献血者发生不愉快献血情况的原因比较多，主要是献血反应、服务态度、护理水平、环境条件，应对无偿献血者予以更多的人文关怀，并将工作人员的服务水平提升，进而将无偿献血者的不愉快献血率明显降低，促使无偿献血者愿意再次献血，并将其发展为固定献血者，展示出重要应用价值。
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