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呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分．近年来得到了迅猛的发展。随着云计算、SaaS的出现．传统自建式呼叫中心正在慢慢退出历史舞台，而托管型呼叫中心则迎亲了新的发展机遇。云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式．它所带来的不仅是技带的革新和设施的换代。更将带来全新的使用习惯和商业模式。在云时代．托管型呼叫中心以一币中全新的部署形式让企业变得更加绿色。