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[摘 要] 深化图书馆服务工作是构建公共文化服务体系的必然要求；积极探索，不断创新，延伸服务范围，使图书馆社会效益显著提高；为扩大服务范围，提高社会效益，积极开展面向社区、面向农村、面向基层的延伸服务。
[关键词] 县级图书馆 延伸服务 探索
[中图法] G250
加强图书馆服务工作，就是要拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，充分利用各种设施和技术条件，为社会公众提供多样化、个性化的服务，使图书馆的服务广度与深度得到延伸，进一步提高图书馆公共文化服务能力。
1 图书馆开展延伸服务的重要意义
1.1 深化图书馆服务工作的重要意义
深化图书馆服务工作是构建公共文化服务体系的必然要求。把加强图书馆服务工作作为落实科学发展观、建设和谐社会的重要举措，加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力。
深化图书馆服务工作是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求。深化图书馆服务工作，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务，是当前图书馆业务建设的一项中心任务。
深化图书馆服务工作，是新形势下图书馆事业发展的必然要求。公众获取知识信息的渠道增多，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变。图书馆必须改变传统的服务模式，拓展服务方式和内容。
1.2不断创新图书馆服务内容和方式，全面提升图书馆服务水平
充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸。
2 积极探索，不断创新，延伸服务范围，使图书馆社会效益显著提高图书馆延伸服务的内涵所谓延伸服务。
延伸服务就是指以读者为中心，把“读者至上”的服务理念贯穿到图书馆各项工作当中，实施服务革命、服务创新以及创立服务品牌，推动服务工作向纵深发展。特别是推动传统服务向现代服务、浅层次服务向深层次高品质服务的历史性的跨越和延伸，赋予服务工作以新的内涵和生机活力。现代化的大服务正在改变着图书馆的命运，它主要体现在以下几个方面。
2.1 由被动的坐等服务转变为“只要您一个电话，其它的事由我们来做”再拓展为“无需您的电话，一切已在进行中”的流动式的主动服务、保姆服务。
2.2 由单纯的借借还还转变为代查代译再拓展为依托互联网提供远程服务，为读者开展网上参考咨询和网站知识导航。
2.3 由功能服务一直延伸到心理服务等领域，使现代化的设备增加人情味，与读者交朋友进行情感交流，为读者提供阅读关怀。
2.4 由热情服务、微笑服务、承诺服务延伸到用心服务、用智服务。以“情”感动读者，以“智”赢得图书馆的明天。
2.5 知识资源具有共享性、传递性和非耗费性，竞争不再是对立而是合作型竞争。与竞争对手合作资源共享优势互补共创市场，共同发展实现双赢多赢。
2.6 由“我提供什么服务（书籍）你就接受什么服务（书籍）”的一厢情愿服务转变为“您需要什么服务（书籍）我就提供什么服务（书籍）”的人性化的互动服务。
3. 为扩大服务范围，提高社会效益，县级图书馆积极开展面向社区、面向农村、面向基层的延伸服务。
3.1 大力推进总分馆制，设立行业分馆、专业分馆，构建完善的图书馆公共服务网络。
首先，我们要大力推广总分馆制，形成以中心图书馆为核心，覆盖城乡的完善的图书馆服务网络。促进图书馆服务体系的合理布局，实现图书馆资源合理配置。
其次，要积极开设行业分馆、专业分馆。具备一定条件、规模的图书馆，要根据人们的不同需求，与社会各界开展合作，拓展服务范围，开设行业分馆、专业分馆，丰富中心馆的服务内涵，扩大图书馆的社会影响，为专门人群提供个性化服务。
3.2 依托文化共享工程、互联网，积极开展网上服务，拓展网站服务功能，丰富为读者服务的内容，延伸图书馆服务工作。
依托互联网提供远程服务，为读者开展网上参考咨询和网站知识导航，已成为各级图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要形式。为此，要积极建立和完善以市级公共图书馆为龙头，区、县（市）图书馆为骨干，街道、乡镇流动站为基础，社区、乡村图书室为延伸的四级图书馆公共服务网络。使之成为一个广覆盖、多层次、具有张力和活力的组织体系，为全社会群众提供公共文化服务的现实基础。目前多数馆可拓展服务功能的具体做法是：建立馆情馆貌栏目，推广图书馆服务；建立新书新闻栏目，传递服务动态；开展网上查询服务，改变信息服务方式；挖掘地方文献资源，建立特色数据库；购入电子书、期刊、报纸，拓展服务空间；设立读者热线栏目，更新信息服务手段；整合文化资源，打造文化生活服务栏目，丰富服务内容等。
3.3 与阵地服务相配合，积极开发特色专题信息资料，拓展信息咨询服务空间。图书馆服务工作要面向社会、面向基层、面向农村积极开展信息服务，满足广大群众基本的文化知识需求。
通过物流、信息流，建立贯通基层的流动服务网络，在一个区域内，减少城乡文化差距、填补信息鸿沟。
3.4 开展讲座、展览和培训等方面的工作，强化图书馆的社会教育职能。
近年来，各级图书馆普遍开展了形式多样的大型活动，取得了良好的社会效益。如图书馆的读者活动，内容上紧密结合了社会热点和难点问题，形式上有讲座、展览、报告会、论坛、义工服务、社会实践等，每年组织开展一届图书馆服务宣传周活动。组织区县图书馆和其他各类型图书馆利用多种手段和形式，现场开展图书馆宣传和服务，使广大市民更深入地认识和了解图书馆。同时，还应组织大型主题读者读书活动，如：知识竞赛、演讲、有奖问答、藏书状元评选等，弘扬社会发展的主旋律，为构建和谐社会发挥图书馆应有的贡献。
今后县级图书馆还要更加广泛、深入、持久地开展图书馆讲座，同时注重策划选题、挑选专家、把握内容、精心组织等关键环节，充分利用讲座成果，实现全国共享。参照省图市图举办讲座的做法，举办多种讲座，扩大讲座影响。展览和培训也是拓展图书馆社会教育功能的重要形式，我们要及时总结经验，形成规模，办出特色，树立品牌。
[参考文献]
1、周和平 《大力推进图书馆延伸服务 为构建社会主义和谐社会做贡献》
2、陈步峰 《实施服务革命 丰富服务内涵》。
3、廖腾芳 周敏《关于县（乡村）社区图书馆的调研报告》 图书馆杂志 2005（9）
4、肖红凌 《因地制宜，建设可持续发展的规范化图书馆体系》图书馆建设 2007（3）
作者简介：
黎湛，吴川市图书馆馆长，助理馆员，1960年9月出生 ，男 ，汉族，广东吴川，大专 。
[关键词] 县级图书馆 延伸服务 探索
[中图法] G250
加强图书馆服务工作，就是要拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，充分利用各种设施和技术条件，为社会公众提供多样化、个性化的服务，使图书馆的服务广度与深度得到延伸，进一步提高图书馆公共文化服务能力。
1 图书馆开展延伸服务的重要意义
1.1 深化图书馆服务工作的重要意义
深化图书馆服务工作是构建公共文化服务体系的必然要求。把加强图书馆服务工作作为落实科学发展观、建设和谐社会的重要举措，加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力。
深化图书馆服务工作是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求。深化图书馆服务工作，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务，是当前图书馆业务建设的一项中心任务。
深化图书馆服务工作，是新形势下图书馆事业发展的必然要求。公众获取知识信息的渠道增多，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变。图书馆必须改变传统的服务模式，拓展服务方式和内容。
1.2不断创新图书馆服务内容和方式，全面提升图书馆服务水平
充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸。
2 积极探索，不断创新，延伸服务范围，使图书馆社会效益显著提高图书馆延伸服务的内涵所谓延伸服务。
延伸服务就是指以读者为中心，把“读者至上”的服务理念贯穿到图书馆各项工作当中，实施服务革命、服务创新以及创立服务品牌，推动服务工作向纵深发展。特别是推动传统服务向现代服务、浅层次服务向深层次高品质服务的历史性的跨越和延伸，赋予服务工作以新的内涵和生机活力。现代化的大服务正在改变着图书馆的命运，它主要体现在以下几个方面。
2.1 由被动的坐等服务转变为“只要您一个电话，其它的事由我们来做”再拓展为“无需您的电话，一切已在进行中”的流动式的主动服务、保姆服务。
2.2 由单纯的借借还还转变为代查代译再拓展为依托互联网提供远程服务，为读者开展网上参考咨询和网站知识导航。
2.3 由功能服务一直延伸到心理服务等领域，使现代化的设备增加人情味，与读者交朋友进行情感交流，为读者提供阅读关怀。
2.4 由热情服务、微笑服务、承诺服务延伸到用心服务、用智服务。以“情”感动读者，以“智”赢得图书馆的明天。
2.5 知识资源具有共享性、传递性和非耗费性，竞争不再是对立而是合作型竞争。与竞争对手合作资源共享优势互补共创市场，共同发展实现双赢多赢。
2.6 由“我提供什么服务（书籍）你就接受什么服务（书籍）”的一厢情愿服务转变为“您需要什么服务（书籍）我就提供什么服务（书籍）”的人性化的互动服务。
3. 为扩大服务范围，提高社会效益，县级图书馆积极开展面向社区、面向农村、面向基层的延伸服务。
3.1 大力推进总分馆制，设立行业分馆、专业分馆，构建完善的图书馆公共服务网络。
首先，我们要大力推广总分馆制，形成以中心图书馆为核心，覆盖城乡的完善的图书馆服务网络。促进图书馆服务体系的合理布局，实现图书馆资源合理配置。
其次，要积极开设行业分馆、专业分馆。具备一定条件、规模的图书馆，要根据人们的不同需求，与社会各界开展合作，拓展服务范围，开设行业分馆、专业分馆，丰富中心馆的服务内涵，扩大图书馆的社会影响，为专门人群提供个性化服务。
3.2 依托文化共享工程、互联网，积极开展网上服务，拓展网站服务功能，丰富为读者服务的内容，延伸图书馆服务工作。
依托互联网提供远程服务，为读者开展网上参考咨询和网站知识导航，已成为各级图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要形式。为此，要积极建立和完善以市级公共图书馆为龙头，区、县（市）图书馆为骨干，街道、乡镇流动站为基础，社区、乡村图书室为延伸的四级图书馆公共服务网络。使之成为一个广覆盖、多层次、具有张力和活力的组织体系，为全社会群众提供公共文化服务的现实基础。目前多数馆可拓展服务功能的具体做法是：建立馆情馆貌栏目，推广图书馆服务；建立新书新闻栏目，传递服务动态；开展网上查询服务，改变信息服务方式；挖掘地方文献资源，建立特色数据库；购入电子书、期刊、报纸，拓展服务空间；设立读者热线栏目，更新信息服务手段；整合文化资源，打造文化生活服务栏目，丰富服务内容等。
3.3 与阵地服务相配合，积极开发特色专题信息资料，拓展信息咨询服务空间。图书馆服务工作要面向社会、面向基层、面向农村积极开展信息服务，满足广大群众基本的文化知识需求。
通过物流、信息流，建立贯通基层的流动服务网络，在一个区域内，减少城乡文化差距、填补信息鸿沟。
3.4 开展讲座、展览和培训等方面的工作，强化图书馆的社会教育职能。
近年来，各级图书馆普遍开展了形式多样的大型活动，取得了良好的社会效益。如图书馆的读者活动，内容上紧密结合了社会热点和难点问题，形式上有讲座、展览、报告会、论坛、义工服务、社会实践等，每年组织开展一届图书馆服务宣传周活动。组织区县图书馆和其他各类型图书馆利用多种手段和形式，现场开展图书馆宣传和服务，使广大市民更深入地认识和了解图书馆。同时，还应组织大型主题读者读书活动，如：知识竞赛、演讲、有奖问答、藏书状元评选等，弘扬社会发展的主旋律，为构建和谐社会发挥图书馆应有的贡献。
今后县级图书馆还要更加广泛、深入、持久地开展图书馆讲座，同时注重策划选题、挑选专家、把握内容、精心组织等关键环节，充分利用讲座成果，实现全国共享。参照省图市图举办讲座的做法，举办多种讲座，扩大讲座影响。展览和培训也是拓展图书馆社会教育功能的重要形式，我们要及时总结经验，形成规模，办出特色，树立品牌。
[参考文献]
1、周和平 《大力推进图书馆延伸服务 为构建社会主义和谐社会做贡献》
2、陈步峰 《实施服务革命 丰富服务内涵》。
3、廖腾芳 周敏《关于县（乡村）社区图书馆的调研报告》 图书馆杂志 2005（9）
4、肖红凌 《因地制宜，建设可持续发展的规范化图书馆体系》图书馆建设 2007（3）
作者简介：
黎湛，吴川市图书馆馆长，助理馆员，1960年9月出生 ，男 ，汉族，广东吴川，大专 。