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[摘 要]提高人民群众生活质量，消除社会矛盾，加强精神文明建设，是构建和谐社会的重要内容。作为城市管理的一部分，物业管理越来越为人们认同，成为了居家生活的重要组成部分，其在和谐社会方面有着不可低估的作用。
[关键词]和谐社会 物业管理
当前，构建“和谐社会”已经成为党和政府工作的重心，作为与城市生活息息相关的物业管理行业，在我国和谐社会体系的构建中，也应勇担其相应的历史使命，为构建社会主义和谐社会发挥更加重要的作用。
1 和谐社会与物业管理的涵义及目标
1.1 和谐社会的涵义、目标
和谐社会是指一个以人为本的社会，是一个可持续发展的社会，是一个大多数人能够分享改革发展成果的社会。是社会各个阶层和睦相处，社会各级成员各尽所能，使人民的聪明才智得到全面发挥；是经济社会协调发展的社会，是人与人、人与自然协调的社会。简而言之，和谐社会是一个稳定的系统。有效的系统。
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出，到2020年，构建社会主义和谐社会的目标和主要任务是：社会主义民主法制更加完善，依法治国基本方略得到全面落实，人民的权益得到切实尊重和保障；城乡、区域发展差距扩大的趋势逐步扭转，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活；社会就业比较充分，覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立；基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高；全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，良好道德风尚、和谐人际关系进一步形成；全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成；社会管理体系更加完善，社会秩序良好；资源利用效率显著提高，生态环境明显好转；实现全面建设及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
1.2 物业管理的涵义和目标
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
社会物业管理目标是以服务为宗旨，以管理为手段，以效益为目的，通过有效的服务，充分合理地使用现有房屋，提高物业的使用率和经济效益，使之保值、增值，达到社会收益和福利的最大化；为社区居民提供一个安全方便、优美舒适、干净整洁、和谐相处的工作和生活环境；提高物业管理公司的声誉和构建良好的品牌形象；为创建一个和谐的社区提供保障，使家庭、经济、社会协调发展，提高城市的现代文明程度，实现人与自然的和谐、人与物的和谐、人与他人的和谐。
2 物业管理与构建和谐社会相互作用
2.1 物业管理是构建和谐社会的基础。社区是城市社会的细胞，也是城市管理的基本依托，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。而物业管理在社区管理中，理所当然地应发挥重大的作用，承担着重要的责任。一个优秀的物业管理企业应能够提供规范、完善、人性化的高质量服务，延长物业的使用寿命，实现物业使用的便利性、舒适性和保值增值；同时，还应将服务提升到文化层面，并尽可能地赋予物业以“精神内涵”，即附加值。这样才能使业主有一种归属感，才能在潜移默化中提高业主的素养，促进社区的和谐乃至社会的和谐发展。
同时，社区建设反过来影响物业管理的发展。社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各主体自觉履行职责，有助于物业管理制度的有效遵守和执行，物业管理自然事半功倍。从根本上说，物业管理和社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。
通过提高物业管理水平，建设文明社区，可以促进市民整体文明素质的提高。通过文明社区建设，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、积极进取的精神园地。物业管理企业通过多种活动，采取多种形式，使社区成为一个有利于人与人之间沟通，人与自然之间和谐，人与文化融通的健康、开放的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系、社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所。文明社区创建工作的普及有助于推动整个社会文明素质的提高。营造文明、安宁、祥和的家园氛围，使业主的思想道德水平和文化素质有明显而易见提高，是现代物业管理的基本目标之一。高质量的物业管理可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。
2.2 和谐社会对社区物业管理提出了更高要求。
和谐社会的创建，有利于物业管理工作的正常开展，有利于物业管理目标的顺利实现。和谐社会的建设反过来影响物业管理的发展。社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各主体自觉履行职责，有助于物业管理制度的有效遵守和执行，有助于业主自律机制的建立，有助于矛盾和纠纷的减少，物业管理自然事半功倍。和谐社区与和谐社会互为影响，和谐社区的创建，为丰富、创新和谐社会提供了众多的渠道和丰富的形式与内容，后者从更高层次上，更加全面地为前者提供了社会环境和政治理论保障。
3 正确发挥物业管理在构建和谐社会中的作用
物业管理在构建和谐社区的过程中有着举足轻重的地位，使得解决物业管理的现存问题变得刻不容缓。依据(物业管理条例)的指导思想以及物业管理行业的特点和现状，当务之急应该是解决物业管理行业面临的观念认识错误与法规滞后两大主要问题，推动和谐社会的建设。
3.1 从企业内部文化建设着手。
培育先进的经营理念和与时俱进的企业精神：先进的经营理念是企业树立企业形象的推进器，也是树立良好社会信誉，创造经济效益的重要手段。物业管理企业应树立乎等竞争、优质服务、诚实守信、遵守规则、勇于创新的理念，强化企业社会责任，体现以人为本的服务宗旨；同时，应将“敬业、务实、创新、高效”作为激励员工奋发向上的行为准则，实现每个员工“岗位不同、观念相同”。
建设“以德兴企”的物业管理企业文化：物业管理市场的竞争其实就是服务质量的竞争，在市场经济条件下，对业主的优质服务才是物业管理企业立足市场的根本，没有良好的服务就不会有良好的企业信誉。因此，我们在“以德兴企”管理文化中，通过各种形式强化员工的诚信意识和优质服务意识，将诚信服务视为企业服务宗旨。
3.2 加强法律知识宣传，融入人性化物业管理。
虽然目前物业管理的法律法规还不太健全，但作为物业管理企业，更多的应该是将目前已有的相关法律法规进行宜传，将人性化融入物业管理中。
在法规宣讲中体现人性化。探索出一条适应社会主义日常经济的房屋管理模式，近年来国务院及国务院各部、办、委相继颁布了一系列法规，这些法规有力地维护了国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益，成为促进物业管理行业健康发展的有力保障。物业管理企业应抓住各种机会，利用多种形式向业主广泛宣传这些法规。使这些物业管理法规深入人心，为物业管理打下坚实的法制基础。
在服务意识中表现人性化。物业管理企业和业主既不是隶屑的关系亦不是管理与被管理的关系，而是以物业管理委托合同来承载和约束双方的平等的法律主体关系。物业管理企业在社区工作，业主在社区生活，社区是一个载体，把物业管理企业和业主紧密地联系起来，一荣俱荣，一损俱损。和谐的前提是要互相理解、互相支持，尊重别人的劳动成果。一家人也好，两家人也罢，只要大家都能认识到这一点，放开胸怀，接纳别人，才能达到和谐共生的目的。
[关键词]和谐社会 物业管理
当前，构建“和谐社会”已经成为党和政府工作的重心，作为与城市生活息息相关的物业管理行业，在我国和谐社会体系的构建中，也应勇担其相应的历史使命，为构建社会主义和谐社会发挥更加重要的作用。
1 和谐社会与物业管理的涵义及目标
1.1 和谐社会的涵义、目标
和谐社会是指一个以人为本的社会，是一个可持续发展的社会，是一个大多数人能够分享改革发展成果的社会。是社会各个阶层和睦相处，社会各级成员各尽所能，使人民的聪明才智得到全面发挥；是经济社会协调发展的社会，是人与人、人与自然协调的社会。简而言之，和谐社会是一个稳定的系统。有效的系统。
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出，到2020年，构建社会主义和谐社会的目标和主要任务是：社会主义民主法制更加完善，依法治国基本方略得到全面落实，人民的权益得到切实尊重和保障；城乡、区域发展差距扩大的趋势逐步扭转，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活；社会就业比较充分，覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立；基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高；全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，良好道德风尚、和谐人际关系进一步形成；全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成；社会管理体系更加完善，社会秩序良好；资源利用效率显著提高，生态环境明显好转；实现全面建设及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
1.2 物业管理的涵义和目标
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
社会物业管理目标是以服务为宗旨，以管理为手段，以效益为目的，通过有效的服务，充分合理地使用现有房屋，提高物业的使用率和经济效益，使之保值、增值，达到社会收益和福利的最大化；为社区居民提供一个安全方便、优美舒适、干净整洁、和谐相处的工作和生活环境；提高物业管理公司的声誉和构建良好的品牌形象；为创建一个和谐的社区提供保障，使家庭、经济、社会协调发展，提高城市的现代文明程度，实现人与自然的和谐、人与物的和谐、人与他人的和谐。
2 物业管理与构建和谐社会相互作用
2.1 物业管理是构建和谐社会的基础。社区是城市社会的细胞，也是城市管理的基本依托，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。而物业管理在社区管理中，理所当然地应发挥重大的作用，承担着重要的责任。一个优秀的物业管理企业应能够提供规范、完善、人性化的高质量服务，延长物业的使用寿命，实现物业使用的便利性、舒适性和保值增值；同时，还应将服务提升到文化层面，并尽可能地赋予物业以“精神内涵”，即附加值。这样才能使业主有一种归属感，才能在潜移默化中提高业主的素养，促进社区的和谐乃至社会的和谐发展。
同时，社区建设反过来影响物业管理的发展。社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各主体自觉履行职责，有助于物业管理制度的有效遵守和执行，物业管理自然事半功倍。从根本上说，物业管理和社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。
通过提高物业管理水平，建设文明社区，可以促进市民整体文明素质的提高。通过文明社区建设，使社区成为培养居民正确思维方式、行为准则和健康向上、积极进取的精神园地。物业管理企业通过多种活动，采取多种形式，使社区成为一个有利于人与人之间沟通，人与自然之间和谐，人与文化融通的健康、开放的工作和生活环境，创造一个具备良好人际关系、社会公德的社会环境，使社区成为安乐祥和、安居乐业的场所。文明社区创建工作的普及有助于推动整个社会文明素质的提高。营造文明、安宁、祥和的家园氛围，使业主的思想道德水平和文化素质有明显而易见提高，是现代物业管理的基本目标之一。高质量的物业管理可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。
2.2 和谐社会对社区物业管理提出了更高要求。
和谐社会的创建，有利于物业管理工作的正常开展，有利于物业管理目标的顺利实现。和谐社会的建设反过来影响物业管理的发展。社区建设得好，社区功能完善，居民素质提高，各主体自觉履行职责，有助于物业管理制度的有效遵守和执行，有助于业主自律机制的建立，有助于矛盾和纠纷的减少，物业管理自然事半功倍。和谐社区与和谐社会互为影响，和谐社区的创建，为丰富、创新和谐社会提供了众多的渠道和丰富的形式与内容，后者从更高层次上，更加全面地为前者提供了社会环境和政治理论保障。
3 正确发挥物业管理在构建和谐社会中的作用
物业管理在构建和谐社区的过程中有着举足轻重的地位，使得解决物业管理的现存问题变得刻不容缓。依据(物业管理条例)的指导思想以及物业管理行业的特点和现状，当务之急应该是解决物业管理行业面临的观念认识错误与法规滞后两大主要问题，推动和谐社会的建设。
3.1 从企业内部文化建设着手。
培育先进的经营理念和与时俱进的企业精神：先进的经营理念是企业树立企业形象的推进器，也是树立良好社会信誉，创造经济效益的重要手段。物业管理企业应树立乎等竞争、优质服务、诚实守信、遵守规则、勇于创新的理念，强化企业社会责任，体现以人为本的服务宗旨；同时，应将“敬业、务实、创新、高效”作为激励员工奋发向上的行为准则，实现每个员工“岗位不同、观念相同”。
建设“以德兴企”的物业管理企业文化：物业管理市场的竞争其实就是服务质量的竞争，在市场经济条件下，对业主的优质服务才是物业管理企业立足市场的根本，没有良好的服务就不会有良好的企业信誉。因此，我们在“以德兴企”管理文化中，通过各种形式强化员工的诚信意识和优质服务意识，将诚信服务视为企业服务宗旨。
3.2 加强法律知识宣传，融入人性化物业管理。
虽然目前物业管理的法律法规还不太健全，但作为物业管理企业，更多的应该是将目前已有的相关法律法规进行宜传，将人性化融入物业管理中。
在法规宣讲中体现人性化。探索出一条适应社会主义日常经济的房屋管理模式，近年来国务院及国务院各部、办、委相继颁布了一系列法规，这些法规有力地维护了国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益，成为促进物业管理行业健康发展的有力保障。物业管理企业应抓住各种机会，利用多种形式向业主广泛宣传这些法规。使这些物业管理法规深入人心，为物业管理打下坚实的法制基础。
在服务意识中表现人性化。物业管理企业和业主既不是隶屑的关系亦不是管理与被管理的关系，而是以物业管理委托合同来承载和约束双方的平等的法律主体关系。物业管理企业在社区工作，业主在社区生活，社区是一个载体，把物业管理企业和业主紧密地联系起来，一荣俱荣，一损俱损。和谐的前提是要互相理解、互相支持，尊重别人的劳动成果。一家人也好，两家人也罢，只要大家都能认识到这一点，放开胸怀，接纳别人，才能达到和谐共生的目的。