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【摘要】高校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是高校教育教学工作正常运行的重要保障。后勤管理人员的思想情绪直接影响到学校的服务水平和教育办学水平。
【关键词】后勤管理；身心健康；人力资源
1.情绪的定义是人民通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、厌恶等反应来说明情绪
情绪管理概念是运用心理学和管理学的理论方法，采用各种方式方法调适管理人员的情绪，化解管理人员的矛盾冲突，鼓励管理人员更好的完成本职工作。为了加强后勤管理人员情绪的管理工作，必须在高校人力资源的层次上进行探索新路子，研究新方法。通过对管理人员群体情绪观察分析，采取行之有效的开导说服工作，培养控制情绪的能力，保持和维护行政管理人员良好情绪状态的过程，随着高校教育的高速发展，招生规模不断扩大，高校的后勤管理工作尤为重要，工作范围不断扩大，行政管理人员承担的压力也日益增大，尤其在刚开学之时，时间紧，任务重，管理人员的情绪容易出现波动问题。管理人员的不良情绪，不仅会对个人成长受到影响，而且也会影响到高校的形象，影响到高校人才培养，影响到教育教学及科研工作，高校通过加强情绪管理工作，认真加强政治学习，业务培训，培养管理人员服务意识，缓解管理人员的精神压力，使后勤管理人员提高心理素质，控制烦躁情绪，发挥人的潜能，提高服务水平和工作质量。否则，管理人员的不良情绪的积累会导致矛盾突发，会影响到师生对高校教育教学的健康发展，师生对高校的平价产生偏差，影响师生之间的人际关系。因此，加强高校后勤行政管理人员的情绪管理工作尤为重要。
2.高校后勤管理人员的情绪
长期存在，管理行政服务人员的情绪是长期的坚持不懈的管理过程，在高校以教学为中心的大环境下，后勤工作与机关行政人员和教育研究人员的工作环境，工作特点有着较大区别，后勤行政管理人员需要长期坐班，为师生提供二十四小时的不间断的服务，所从事的工作极其繁琐，不能像专职教师那样自由，使得高校服务管理人员容易产生不平衡感，遇到具体工作问题，沟通不畅，就会爆发各种冲突，管理人员的情绪状态会大受影响。
2.1伴随高校的高速发展，人事制度改革不断深化，后勤管理人员的数量受到严格的控制，比如，新增加的人员中教师增加，后勤人员则很少增加，具备高等学历的人员较少，相对后勤管理人员的工作强度非常巨大，很多工作需要加班加点才能完成，工作压力非常大，再有就是高校有两个假期，后勤管理人员却无法享受，个人和家属的一些问题不能得到及时处理，工作量和工作强度严重影响到后勤管理人员的情绪，严重影响到身心健康，长此以往，后果非常严重。
2.2后勤管理人员工人居多，收入较低，在高校教育人事制度改革过程中，对校内津贴的分配不同程度倾斜于教学科研人员，后勤管理人员分配的相对较少，专任教师通过赚取课时酬金增加收入，而后勤管理人员的收入水平比其他教师低，随着劳动强度不断增加，会产生不平衡的心理，产生一些不稳定情绪，同时，目前的通货膨胀，住房、看病等压力，子女上学压力，个人的经济负担不断增加，这些问题经常困扰工作人员，很容易陷入到负面情绪中去。
2.3后勤管理人员地位得不到社会认同。高校的教育科研人员，学历高，职称高，得到社会普遍尊重，由于分工的不同，高校的后勤管理人员从事的工作显得简单，繁琐而枯燥，在一些程度上影响了一些管理人员的自我价值观，产生了自卑感，在社会上对后勤管理人员的认可不如教师高，比如，有人择偶把教师排第一，管理人员排第二。因此，在与外界交流时，有时会遇到不公平的待遇，情绪会不可避免地受到影响，另外，后勤管理人员必须按章办事，遇到不讲道理的人员，得不到尊重和理解，谩骂和挨打是有发生，管理人员的身心受到严重伤害，内心的平衡感很容易被打破，自身的情绪非常紧张并长期得不到解决，会影响身体健康。
3.加强高校后勤管理人员的情绪管理，调适管理人员的不良情绪，全面提高管理人员的服务水平
3.1高校管理工作的重点要适度向后勤部门倾斜，对于后勤管理人员的职业培训提高到人力资源层面上，应该引起高校领导的高度重视，衣食住行是人类生存的必要条件，处理不好会出现很多无法挽回的局面，影响高校的整体形象和发展。
3.2高校应该给予后勤管理人员更多的人文关怀，疏导管理人员的心理压力，平息不良情绪，有效防止和纠正行政人员的失衡心理，攀比心理和逆反心理，高校应建立常态化的后勤管理人员的思想状况分析机制，用谈话的方式了解和掌握服务人员的心理状态，出现问题及时沟通并进行一定的心理干预，高校在加强对行政人员进行心理辅导的同时，还需求对他们遇到的实际问题加以解决，免除管理人员的后顾之忧，在评定职称，晋升工资等方面与高校教师和科研人员一视同仁，只有这样才能吸引更多的高水平服务管理人员愿意加入到后勤队伍中来，充分发挥他们的聪明才干，激发管理人员工作积极性，实现管理人员队伍的稳定。
3.3高校应该加强业务技能培训和对服务人员情绪管理的培训，业务能力的提高很大程度会减少不良情绪的产生，工作起来更能得心应手。后勤管理人员必须加强学习，疏导不良情绪，顾全大局，服从学习利益，提高服务水平，平时要加强业务学习，增强语言表达能力，公文写作能力，组织协调能力。这些能力的培养是一个长期的过程，不能三天打渔两个晒网，高校应该重视后勤管理人员的职业生涯发展规划工作，维护他们的发展权力，调动他们工作的积极性，重点做好岗位培训，岗位交流，储备后勤管理干部，全方位培养专门的后勤管理人员队伍，长期服务于后勤工作。
3.4加强调查研究，及时掌握后勤管理人员的思想信息，建立管理人员情绪发泄的管道，倾听他们的声音，可采取座谈，论坛等形式，通畅表达意见和建议，及时解决行政管理人员的工作、生活中存在的问题，化解不良情绪，客服困难，增进思想交流，树立正确的人生观、价值观，更多更快的为高校师生服务。■
【参考文献】
［１］冯丽,高姗姗,李明云.情绪管理在高校学生工作中的运用.管理探索.2010（5）:23-24.
［２］靳晓海,宋忠修.重视员工情绪管理提高思想政治工作实效.工会论坛.2010（上） 4-1,5.
【关键词】后勤管理；身心健康；人力资源
1.情绪的定义是人民通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、厌恶等反应来说明情绪
情绪管理概念是运用心理学和管理学的理论方法，采用各种方式方法调适管理人员的情绪，化解管理人员的矛盾冲突，鼓励管理人员更好的完成本职工作。为了加强后勤管理人员情绪的管理工作，必须在高校人力资源的层次上进行探索新路子，研究新方法。通过对管理人员群体情绪观察分析，采取行之有效的开导说服工作，培养控制情绪的能力，保持和维护行政管理人员良好情绪状态的过程，随着高校教育的高速发展，招生规模不断扩大，高校的后勤管理工作尤为重要，工作范围不断扩大，行政管理人员承担的压力也日益增大，尤其在刚开学之时，时间紧，任务重，管理人员的情绪容易出现波动问题。管理人员的不良情绪，不仅会对个人成长受到影响，而且也会影响到高校的形象，影响到高校人才培养，影响到教育教学及科研工作，高校通过加强情绪管理工作，认真加强政治学习，业务培训，培养管理人员服务意识，缓解管理人员的精神压力，使后勤管理人员提高心理素质，控制烦躁情绪，发挥人的潜能，提高服务水平和工作质量。否则，管理人员的不良情绪的积累会导致矛盾突发，会影响到师生对高校教育教学的健康发展，师生对高校的平价产生偏差，影响师生之间的人际关系。因此，加强高校后勤行政管理人员的情绪管理工作尤为重要。
2.高校后勤管理人员的情绪
长期存在，管理行政服务人员的情绪是长期的坚持不懈的管理过程，在高校以教学为中心的大环境下，后勤工作与机关行政人员和教育研究人员的工作环境，工作特点有着较大区别，后勤行政管理人员需要长期坐班，为师生提供二十四小时的不间断的服务，所从事的工作极其繁琐，不能像专职教师那样自由，使得高校服务管理人员容易产生不平衡感，遇到具体工作问题，沟通不畅，就会爆发各种冲突，管理人员的情绪状态会大受影响。
2.1伴随高校的高速发展，人事制度改革不断深化，后勤管理人员的数量受到严格的控制，比如，新增加的人员中教师增加，后勤人员则很少增加，具备高等学历的人员较少，相对后勤管理人员的工作强度非常巨大，很多工作需要加班加点才能完成，工作压力非常大，再有就是高校有两个假期，后勤管理人员却无法享受，个人和家属的一些问题不能得到及时处理，工作量和工作强度严重影响到后勤管理人员的情绪，严重影响到身心健康，长此以往，后果非常严重。
2.2后勤管理人员工人居多，收入较低，在高校教育人事制度改革过程中，对校内津贴的分配不同程度倾斜于教学科研人员，后勤管理人员分配的相对较少，专任教师通过赚取课时酬金增加收入，而后勤管理人员的收入水平比其他教师低，随着劳动强度不断增加，会产生不平衡的心理，产生一些不稳定情绪，同时，目前的通货膨胀，住房、看病等压力，子女上学压力，个人的经济负担不断增加，这些问题经常困扰工作人员，很容易陷入到负面情绪中去。
2.3后勤管理人员地位得不到社会认同。高校的教育科研人员，学历高，职称高，得到社会普遍尊重，由于分工的不同，高校的后勤管理人员从事的工作显得简单，繁琐而枯燥，在一些程度上影响了一些管理人员的自我价值观，产生了自卑感，在社会上对后勤管理人员的认可不如教师高，比如，有人择偶把教师排第一，管理人员排第二。因此，在与外界交流时，有时会遇到不公平的待遇，情绪会不可避免地受到影响，另外，后勤管理人员必须按章办事，遇到不讲道理的人员，得不到尊重和理解，谩骂和挨打是有发生，管理人员的身心受到严重伤害，内心的平衡感很容易被打破，自身的情绪非常紧张并长期得不到解决，会影响身体健康。
3.加强高校后勤管理人员的情绪管理，调适管理人员的不良情绪，全面提高管理人员的服务水平
3.1高校管理工作的重点要适度向后勤部门倾斜，对于后勤管理人员的职业培训提高到人力资源层面上，应该引起高校领导的高度重视，衣食住行是人类生存的必要条件，处理不好会出现很多无法挽回的局面，影响高校的整体形象和发展。
3.2高校应该给予后勤管理人员更多的人文关怀，疏导管理人员的心理压力，平息不良情绪，有效防止和纠正行政人员的失衡心理，攀比心理和逆反心理，高校应建立常态化的后勤管理人员的思想状况分析机制，用谈话的方式了解和掌握服务人员的心理状态，出现问题及时沟通并进行一定的心理干预，高校在加强对行政人员进行心理辅导的同时，还需求对他们遇到的实际问题加以解决，免除管理人员的后顾之忧，在评定职称，晋升工资等方面与高校教师和科研人员一视同仁，只有这样才能吸引更多的高水平服务管理人员愿意加入到后勤队伍中来，充分发挥他们的聪明才干，激发管理人员工作积极性，实现管理人员队伍的稳定。
3.3高校应该加强业务技能培训和对服务人员情绪管理的培训，业务能力的提高很大程度会减少不良情绪的产生，工作起来更能得心应手。后勤管理人员必须加强学习，疏导不良情绪，顾全大局，服从学习利益，提高服务水平，平时要加强业务学习，增强语言表达能力，公文写作能力，组织协调能力。这些能力的培养是一个长期的过程，不能三天打渔两个晒网，高校应该重视后勤管理人员的职业生涯发展规划工作，维护他们的发展权力，调动他们工作的积极性，重点做好岗位培训，岗位交流，储备后勤管理干部，全方位培养专门的后勤管理人员队伍，长期服务于后勤工作。
3.4加强调查研究，及时掌握后勤管理人员的思想信息，建立管理人员情绪发泄的管道，倾听他们的声音，可采取座谈，论坛等形式，通畅表达意见和建议，及时解决行政管理人员的工作、生活中存在的问题，化解不良情绪，客服困难，增进思想交流，树立正确的人生观、价值观，更多更快的为高校师生服务。■
【参考文献】
［１］冯丽,高姗姗,李明云.情绪管理在高校学生工作中的运用.管理探索.2010（5）:23-24.
［２］靳晓海,宋忠修.重视员工情绪管理提高思想政治工作实效.工会论坛.2010（上） 4-1,5.