【摘 要】
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目的:开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高三级医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标.方法:根据
【机 构】
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河北省民政总医院 河北 邢台 054000邢台市人民医院 河北 邢台 054001;
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目的:开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高三级医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标.方法:根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服务活动方案及相关考核标准,开设4个试点病房.采取“3H”护理服务方式和APN排班模式进行流程再造.定期对试点病房和非试点病房护理质量和护士综合素质考核评分,对患者、医师、护士进行满意度调查.并将情况在全院护士长例会上及时反馈与分析.对2010年6～12月以来全院考核情况进行方差分析:试点病房和非试点病房考核结果进行t检验.结果:全院护理质量、护士综合素质、患者、医师、护士满意度均逐步提高,以试点病房提高更为明显.结论:优质护理服务病房的试点运行,能大大提高所在科室护理质量、护士的综合素质、患者满意度,还能促进医护关系的和谐发展,对其他科室相应工作质量的提高也有促进作用.但试点病房和非试点病房对比存在显著性差异.
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