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顾客分多种,各有不同。
早上我刚开店门,门外的衣服还没挂完,恰巧又接个电话,拿着要挂的衣服,放下手机一回头,却见一个年纪在60岁左右的年轻老太太,正一条条的扒拉挂在横杠上的棉裤,由于裤与裤之间挤得太紧,她因为看款式,就翻掉几条,明明看到掉在地上的裤子她也不捡起来,仍然理所当然的继续往前扒拉。这是个早餐后消食的老妇人,我们整个商场的人都认得她,虽然叫不上她的名字。明知她不会买,出于礼貌,我还是随口说声“看看可有想要的哈”,我话落音,她就面色略带尴尬的搭讪着向门外走去,逛下家店门去了。儿女都在外打工,孙女孙子又上学去了,离中午还早呢,她一人在家里又待不住。她逛每家店九成不会买衣服。这是第一种,闲逛的。
第二种,是小心翼翼的顾客。进了店门,她眼中就含着怯,生怕哪句话不对而惹恼了店主。见她进店,我说了一句“欢迎光临。想要啥衣服自己先选一下,左边是男孩款,右边是女孩款。看中的款式我给你找大小号。”她小声说:“我看看我看看”,最终相中最里面的一款,我把外面的衣服一件一件的挑下来放在一边,最后挑下她要的那件,然而在她用手摸一摸后自言自语道:“天冷,小孩身上那件比这件还厚他穿着都俩手冰凉。”抬头看我时眼神更怯了。因为我刚刚为取这件衣服稍微费了一点周折,不想要又不敢说,犹豫再三说了句:“我不要这衣服你不会生气吧?”其实在她开口之前我已明白了她的意思,找衣服款式在我们真是小菜一碟,我笑着回答:“没事没事,你要不要再看看其他款式可有满意的?”见我笑她如释重负,连忙说“谢谢,谢谢!没有相中别款,不好意思,我下次再来哈。”然后步履轻快走出店门。
第三种,是干脆利落型。在经过店门前时,瞄一眼就遇到满意的款式。有时我正在整理前面顾客挑乱的一堆堆衣服,或者是因为没人我趁闲看两眼书。她静悄悄进店里来,招呼也不打一声,自顾自地拿起挑棍,把衣服拿到我面前:“老板,这件衣服多少钱?”遇到这类顾客往往会吓我一跳,一时竟惊到忘记衣服价格,快速的想一下大概的进价,然后胡乱的报个价,她因为太满意款式及颜色,要求我再优惠一点,然后她说个我们都满意的价格,掏手机扫码付款,拎起包装好的衣服走人。特喜欢这类顾客,哪怕偶尔不赚钱也满心欢喜。只是这类顾客我们一年也遇不到几个。
第四种,是对熟人不信任型。她进你店里其實并不在意那句很具偏见性的话——鬼迷熟人。她不在乎你是不是熟人,看中款式就一个劲猛砍价。你因为认得她,给了她一个最低价,她却感觉感你在六亲不认:比如一件进价100的棉袄,你给她120的价格,她却觉得你在宰她,还价60。你当然不卖,她就很是气恼,愤愤地拔腿离去,走时还留一句:去超市买!这,是上午九点左右发生的事,结果中午你正在忙的时候她又来了。“姑娘,那件衣服卖没?没卖我120拿着,超市里真坑人,给你这一模一样里衣裳要199,一分都不便宜。”
经营童装店顾客不仅仅只限于妇女和儿童,还会遇到个别的家庭妇男,就是男的在家里一边看小孩一边操持家务,女的在外面上班挣钱。这类顾客有的很随和,带着孩子进店里有孩子相中的款式,三言两语就能成交。有的却比女顾客还能磨,一件衣服他能墨迹半天,磨的几乎没有了利润成交后还不知你赚了他多少钱。
虽然是经营者但同时自己也是一个消费者,所以开店我尽量以平价的方式卖衣服,让顾客高兴而来,满意而归。店主与顾客之间皆大欢喜,这应当是做生意的最佳结果了吧?
早上我刚开店门,门外的衣服还没挂完,恰巧又接个电话,拿着要挂的衣服,放下手机一回头,却见一个年纪在60岁左右的年轻老太太,正一条条的扒拉挂在横杠上的棉裤,由于裤与裤之间挤得太紧,她因为看款式,就翻掉几条,明明看到掉在地上的裤子她也不捡起来,仍然理所当然的继续往前扒拉。这是个早餐后消食的老妇人,我们整个商场的人都认得她,虽然叫不上她的名字。明知她不会买,出于礼貌,我还是随口说声“看看可有想要的哈”,我话落音,她就面色略带尴尬的搭讪着向门外走去,逛下家店门去了。儿女都在外打工,孙女孙子又上学去了,离中午还早呢,她一人在家里又待不住。她逛每家店九成不会买衣服。这是第一种,闲逛的。
第二种,是小心翼翼的顾客。进了店门,她眼中就含着怯,生怕哪句话不对而惹恼了店主。见她进店,我说了一句“欢迎光临。想要啥衣服自己先选一下,左边是男孩款,右边是女孩款。看中的款式我给你找大小号。”她小声说:“我看看我看看”,最终相中最里面的一款,我把外面的衣服一件一件的挑下来放在一边,最后挑下她要的那件,然而在她用手摸一摸后自言自语道:“天冷,小孩身上那件比这件还厚他穿着都俩手冰凉。”抬头看我时眼神更怯了。因为我刚刚为取这件衣服稍微费了一点周折,不想要又不敢说,犹豫再三说了句:“我不要这衣服你不会生气吧?”其实在她开口之前我已明白了她的意思,找衣服款式在我们真是小菜一碟,我笑着回答:“没事没事,你要不要再看看其他款式可有满意的?”见我笑她如释重负,连忙说“谢谢,谢谢!没有相中别款,不好意思,我下次再来哈。”然后步履轻快走出店门。
第三种,是干脆利落型。在经过店门前时,瞄一眼就遇到满意的款式。有时我正在整理前面顾客挑乱的一堆堆衣服,或者是因为没人我趁闲看两眼书。她静悄悄进店里来,招呼也不打一声,自顾自地拿起挑棍,把衣服拿到我面前:“老板,这件衣服多少钱?”遇到这类顾客往往会吓我一跳,一时竟惊到忘记衣服价格,快速的想一下大概的进价,然后胡乱的报个价,她因为太满意款式及颜色,要求我再优惠一点,然后她说个我们都满意的价格,掏手机扫码付款,拎起包装好的衣服走人。特喜欢这类顾客,哪怕偶尔不赚钱也满心欢喜。只是这类顾客我们一年也遇不到几个。
第四种,是对熟人不信任型。她进你店里其實并不在意那句很具偏见性的话——鬼迷熟人。她不在乎你是不是熟人,看中款式就一个劲猛砍价。你因为认得她,给了她一个最低价,她却感觉感你在六亲不认:比如一件进价100的棉袄,你给她120的价格,她却觉得你在宰她,还价60。你当然不卖,她就很是气恼,愤愤地拔腿离去,走时还留一句:去超市买!这,是上午九点左右发生的事,结果中午你正在忙的时候她又来了。“姑娘,那件衣服卖没?没卖我120拿着,超市里真坑人,给你这一模一样里衣裳要199,一分都不便宜。”
经营童装店顾客不仅仅只限于妇女和儿童,还会遇到个别的家庭妇男,就是男的在家里一边看小孩一边操持家务,女的在外面上班挣钱。这类顾客有的很随和,带着孩子进店里有孩子相中的款式,三言两语就能成交。有的却比女顾客还能磨,一件衣服他能墨迹半天,磨的几乎没有了利润成交后还不知你赚了他多少钱。
虽然是经营者但同时自己也是一个消费者,所以开店我尽量以平价的方式卖衣服,让顾客高兴而来,满意而归。店主与顾客之间皆大欢喜,这应当是做生意的最佳结果了吧?