【摘 要】
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目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满
【机 构】
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中日友好医院,湖南中医药大学,湖南省肿瘤医院,中南大学湘雅二医院
【基金项目】
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湖南省卫生健康委（B2013-090）;中华护理学会（ZHKY201407)
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目的:应用重要性-满意度(IPA)分析法提升住院患者的满意度。方法:应用IPA分析法,通过第三方满意度测评机构对某医院住院患者护理服务满意度进行调查分析,通过对重要性(I)及满意度(P)的分值进行分析,制作IPA定位图,坐标表示为x(I,P)。以二者的均值作为分界线,划分4个区域:A区优势区、B区维持区、C区次要改善区及D区重点改善区。依据不同分区,制定改进措施。结果:本研究实施后全院40个临床科室住院患者护理服务满意度总体评价得分为92.74±7.8,处于高满意度水平,与基线调查得分(80.6
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