【摘 要】
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新护士缺乏与病人沟通的技巧，当与不同文化层次、社会地位、宗教信仰的病人沟通时便感到拘谨，甚至回避与病人的沟通，病人也因此不愿意接受新护士的健康教育指导及操作，使护患距离
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新护士缺乏与病人沟通的技巧，当与不同文化层次、社会地位、宗教信仰的病人沟通时便感到拘谨，甚至回避与病人的沟通，病人也因此不愿意接受新护士的健康教育指导及操作，使护患距离拉大。目前，临床护理工作中许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接的关系，因此新护士在动手操作前必须掌握沟通技巧。2004年12月我院按护理程序框架制定了新护士护理操作沟通流程图，收到了满意的效果。现报告如下。
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