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<正>客户关系管理既是一项综合的IT技术,又是一种新的运作模式,本质是通过客户信息共享和商业流程优化,来提升客户满意度,增加企业销售额。很多商旅人士对这一概念比较陌生,他们认为客户关系管理应主要集中在资金雄厚的酒店业和航空业。然而随着我国商旅行业发展步伐的加快,很多商旅公司亟需重视客户关系管理,这样才能跳出不盈利的怪圈,提升市场竞争力。本文以M公司为案例来谈谈商旅企业客户关系