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目的探讨为进一步加强医院临床护理工作，提供优质护理服务过程中通过科学的人力资源配置，保证基础护理的落实，提高患者的满意度。方法首先选择2个病房为“优质护理服务示范工程”的试点单位，实行责任制大包干，切实落实基础护理，加强护理人力资源管理，强化岗位培训，树立服务理念，后勤支持系统的启动和建立，完善了保障措施，减少了护士的外勤工作。结果试点病房推广“优质护理服务示范工程”大大提高了患者对护理工作的满意度，同时提高了护理人员的综合素质。结论加强护理人力资源的科学管理是保证基础护理落实到位的关键。