[摘 要]随着老龄化社会的到来，大批的离退休职工退出现有工作岗位，步入老龄群体，如何做好这个群体的服务管理工作，不仅是社会的责任更是企业应尽的义务。笔者结合离退休服务管理工作实际，从观念、学习、能力、措施四个方面的创新论述了当前老龄社会下如何做好离退休职工的服务管理工作。
　　[关键词]离退休 服务管理 创新
　　中图分类号：D412.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）10-0103-01
　　开滦集团公司现有离退休职工85330人，其中离休干部760人，退休干部9038人。随着时代的发展和形势的变化，离退休职工呈现出了普遍进入“双高期”、構成复杂、居住分散的特点，这为做好新形势下的离退休服务管理工作提出了新的挑战。为准确把握离退休干部工作的特点和规律，切实做到政治上关心老同志、生活上照顾老干部、精神上关怀老干部，并充分发挥好他们的积极作用，笔者认为要做好新形势下离退休职工的服务和管理工作要从以下四个方面有所创新。
　　一、更新观念，在转变工作思路上有所创新
　　新时期离退休职工的身体状况、心理特点、思想状况都出现了变化，传统的离退休职工管理与服务方式已不能适应新形势的发展，这就要求我们各级离退休工作部门，要针对新情况、新问题进一步提高做好离退休职工服务管理工作的责任感和使命感，充分发挥主观能动性，更新观念、大胆探索、主动作为，不能因循守旧按老套路办事，不能坐等“红头文件”，不能只靠落实上级政策。要依据本单位的实际情况，积极拓宽工作思路，在落实好离退休职工政治、生活待遇的基础上，对服务内容进行填充和细化，重点对离退休职工进行精神慰藉和必要的生活帮助。例如针对“空巢”和“独居”的离退休职工，要充分利用好社区资源，把离退休职工的服务工作纳入社区工作的重要内容，让离退休职工就近学习、就近开展活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用；要逐步建立和完善单位、街道、社区、家庭相结合的离退休职工医疗保健、生活服务体系，为离退休职工提供就近医疗服务、生活服务和精神慰藉服务。
　　二、强化学习，在做好思想政治工作上有所创新
　　当前，要把组织离退休职工特别是离退休干部学习党的十八大和十八届三中全会精神，作为加强离退休职工思想政治工作的重要举措，按照“政治坚定、思想常新、理想永存”的总体要求，以离退休干部党建工作为抓手，组织开展学习十八大活动，引导离退休职工进一步坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色，切实把思想和行动统一到党中央的精神上来。一要通过报告会、座谈会、发学习资料、组织观看录像、宣传走访、电话谈心等多种形式，为离退休职工解疑释惑；二要树立离退休职工学习典型，加大宣传力度，发挥模范带头作用，把学习活动引向深入；三要发挥理论骨干作用，把离退休工作人员和离退休党组织负责人纳入党校培训计划，让离退休干部党员参与到思想政治工作中来，可聘用离退休干部担任“十八大宣传员”、“政策宣讲员”、“廉政监督员”等，激发他们的学习热情，发挥他们的余热。
　　三、完善措施，在落实各项待遇上有所创新
　　离退休职工特别是离退休干部的政治生活待遇，是党和政府对离退休职工历史功绩的肯定，是对他们在社会政治生活中地位的认同。落实好离退休干部职工的政治生活待遇，维护他们在社会政治生活中的权益，确保他们正常地参加社会政治活动是离退休工作部门义不容辞的责任和义务。在落实政治待遇方面，一些单位认为政治待遇是软任务，做也好，不做也行，可有可无。同时随着离退休干部“双高期”的来临，一些老同志年迈体弱，已不宜或不能参加社会政治活动，组织老同志阅读文件、外出活动，参观工农业生产等工作的难度越来越大。针对这些情况，要想在新时期不折不扣地落实好离退休干部的政治待遇，就要在工作方式方法有所创新，比如要结合离退休干部工作实际，制定政治待遇落实办法及实施细则，并将政治待遇任务分解、量化，责任到每个单位及主要领导，并要制定量化考核办法；要充分发挥广播、电视、网络等新兴媒体的宣传作用，通过离退休职工学习网站、离退休职工QQ群等，及时公布有关离退休相关政策和中央及省、市委和企业重要会议精神和领导讲话，让离退休干部职工足不出户就能及时了解党的路线方针政策、国内国际形势及企业的发展情况。在落实生活待遇方面，最重要的是要进一步完善离休干部离休费保障机制、医药费保障机制和财政支持机制，确保“三项机制”有效运转。对离休干部“两项经费”的落实情况，离退休工作部门要协调有关部门，确保离休干部“两项经费”的落实。同时，针对物价水平的上涨，适时对离退休干部“两项经费”标准进行适当调整。要完善离退休干部职工健康疗养和健康体检工作，充分发挥社区卫生服务中心的作用，为离退休职工提供多样化、亲情化的便捷式服务，切实让离退休职工共享改革发展成果。
　　四、提高能力，在加强自身建设上有所创新
　　新时期的离退休职工服务管理工作对离退休服务管理队伍建设提出了更高的要求，我们应进一步加强离退休服务管理队伍的素质和业务能力建设，努力建设一支熟悉离退休工作政策、精通离退休工作业务、全心全意为离退休职工服务的工作队伍。一要提高政治素质，让离退休工作者熟悉党90多年感天动地的奋斗历程、熟悉党团结带领人民取得的来之不易的辉煌成就，发自内心地崇敬离退休职工、关心离退休职工。二要加大培训力度，通过定期举办培训班、定期组织到先进省市和和企业参观学习，拓宽服务人员工作思路，让离退休工作者熟知中国特色社会主义道路、理论体系、制度的基本内涵及相互关系，与老干部更好地交流沟通，形成共识、增进感情。三要提高业务能力，注重学习离退休工作政策法规，注重学习医疗保健、心理学等方面知识，并很好地学以致用，使离退休服务工作更加贴近需要、贴近心窝。四要建立离退休服务管理人员业务考核制度，对服务人员的业务水平和服务能力进行考核，并定期进行表彰，充分调动离退休服务管理队伍的积极性、主动性和创造性。