【摘 要】
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在全业务运营的大环境下,电信行业的竞争日益激烈,在你争我抢的战斗中,新增量成为关注的重点.为提高市场占有份额,运营商不惜下血本,大量投入发展成本抢占用户,结果新增量令
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在全业务运营的大环境下,电信行业的竞争日益激烈,在你争我抢的战斗中,新增量成为关注的重点.为提高市场占有份额,运营商不惜下血本,大量投入发展成本抢占用户,结果新增量令人欣喜,但离网率也大大提高,走进“大进大出”的怪圈,且“重新不重存”的现象严重,用户的满意度与忠诚度无从谈起.因此,转变发展模式,由以“量”为主转为“量质并重”,提高用户满意度和忠诚度、提升用户价值成为运营商关注的热点,而维系保有与价值提升成为提升企业核心竞争力的有效手段.
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