论文部分内容阅读
【摘 要】基于网上购物活动背后存在的诸如支付环境不安全、商家可信度不强等问题，以及电子商务未来发展趋势特点。我们意识到电子商务未来必然要朝着线上与线下融合、专业化走向多元化的趋势发展。针对贵州省贵阳市花溪大学城当前不完善的购物环境问题，本文运用文献研究法和实地调查法，根据在花溪大学城收集到的问卷调查分析结果与文献整理结果，得出在大学城建立网购实体体验中心具有发展前景好、市场广阔、潜力大的结论。创新性的提出了在花溪大学城构建网购实体体验中心的观点。在探讨该体验中心的服务功能、营销模式及盈利模式基础上，我们旨在开设一家基于消费者视角、能够方便消费者、使消费者放心进行网购活动、具有多种功能与服务的复合式消费体验中心。
【关键词】贵阳市花溪大学城 网购实体体验中心 复合式消费
1 提出背景
随着我国经济不断发展，人们在生活水平日益提高的同时对生活服务功能的要求也越来越高，当下流行的网上购物方式已成为人们日常生活中最主要的购物方式，其高效、快捷、方便、时尚的特点正吸引着越来越多的消费者。但是，由于网购的运营模式不完善、网络安全问题突出、物流业服务相对滞后[5]等原因，在网购轻松便捷的背后仍然存在着许多问题。因此，构建一个良好的购物环境对消费者而言是必要的。我们以贵州省花溪大学城作为研究对象。基于大学城周围购物环境不理想问题及大学城师生的购物行为，我们发现在大学城构建网购实体体验中心的可行性及创新点。我们旨在通过本研究探讨出一个能为消费者提供方便、快捷、安全、诚信、多功能的复合式消费体验中心模型，以此改善大学城的购物环境。同时，基于电子商务当前的发展状况及未来发展趋势，有必要对其新的发展模式进行探讨，因而对网购实体体验中心构建的相关问题进行探讨研究就显得十分必要。
2 网购实体体验中心的定义
网购实体体验中心是一个具有多元化服务功能的复合式消费体验中心，它销售多个品牌的服饰、有专门针对某品牌不定期的营销宣传活动。它包含当下已有体验店和专卖店的服务功能，也有属于自己的特色服务功能。
在这里，你能够进行以下活动：体验网上所见的某些品牌的产品、在本店自主下单或请店员代购、自助购买饮料及物美价廉的二手商品、自主设计下季服饰的款式并提前预定购买、及时了解最新的产品发布状况并提出针对某一品牌的看法与建议。亲切与多元的服务是我们的工作要求，让顾客满意是我们的经营目标。
3 网购体验中心实施的可行性分析
为了深入了解贵州省花溪大学城周边实际购物环境状况、购物群体、消费模式及在大学城构建网购实体体验中心的未来市场发展潜力。我们分别到大学城内的贵州财经大学等5所学校通过随机拦截、采用代填问卷方法进行现场调查。本次发放问卷300份，抽样率为1/300，共收回295份，问卷成功率98.3%，回收有效问卷269份，问卷有效率89.7%。
3.1调研报告分析
通过本次调查，在收集整理、分析相关数据后，我们了解到：
（1）在269份有效问卷中，学生、教师、个体经营户及周边居民人数所占比例分别为55%、31%和14%。同时，80%以上的购物群体年龄在35岁以下。这表明花溪大学城周边的消费群体主要为学生及教师，且购物群体较年轻。
（2）占有效问卷55%的人数偏爱在实体店购买产品，而在网上购物的人数也接近一半。大学城周边消费者的消费模式为实体店购买或网上购买。但由于当前网上购物存在质量无保证等问题，致使消费者的主要购物方式为实体店购买，但网上购物趋势明显并有发展空间。
（3）60%以上的人对其周边的购物环境不满意，根据所得数据，占有效人数85%的群体希望购物环境能够改善，以方便他们的日常生活。
（4）在对调查者详细描述网购实体体验中心的服务功能后，85%的群体愿意在该体验中心建立后去体验服务，仅有8%的人不愿意尝试。
根据以上结论，我们得出在花溪大学城构建网购实体体验中心，具有市场前景好、发展潜力巨大及构建可行性大的结论。
3.2构建可行性分析
在对大学城周边的市场进行观察后，结合电子商务发展趋势及以上论断，可得出网购实体体验中心构建的7种可行性。如下：
可行性一：有广大的消费群体，市场发展潜力大。学生及教师容易接受并尝试新事物。网购实体体验中心旨在构建一个能够为消费者提供方便、快捷、安全、诚信的多功能复合式体验中心。这使居住在大学城周围的农民和学校周围的个体经营户也成为体验中心的潜在客户。
可行性二：解决当前存在的网上购物问题的客观要求。由于当前网上购物活动存在产品质量不保证、顾客易受欺骗等缺点，使得旨在解决与完善网购问题，基于创新视角，能够提供更多更好服务功能的复合式体验中心构建的提出与实施成为可能。
可行性三：现实中不理想的购物环境要求。基于当前大学城令人不满意的购物环境状况，消费群体必然希望购物环境能得以改善，但其在短时间内难以实现。而网购实体体验中心旨在提供给消费者方便、多样化的服务，以弥补当前购物环境的不足，体验中心有其存在的必要性和可行性。
可行性四：基于未来电子商务发展的要求。电子商务发展的模式需要与时俱进，新型电子商务模式的出现是必然的，而线上和线下结合的模式是未来发展的一个有效途径[1]，具有广阔的市场空间。该体验店的构建能够促使人们探索出更好的电商发展模式。
可行性五：研究领域需求。目前，关于电商线下实体店的研究并不多，且大多数研究关注的是电商未来的发展模式或发展趋势。而我们的研究是在借鉴别人可用知识的基础上，开展自己的研究，其关注的是线下實体店的服务功能、营销模式及盈利模式，在研究内容上具有创新点，具有较大研究优势。研究活动容易进行，受限条件少。
可行性六：商家、企业的大力支持。广大企业商家都有意愿加入线下开设体验店的行列，他们能给我们提供前期的服务产品宣传经费，保证相关业务顺利展开。 可行性七：无竞争对手，竞争能力强。到目前为止，花溪大学城内没有与本体验店经营模式相同或相似的商家。
综上所述，在花溪大学城构建网购实体体验中心是可行的，所需研究的是其服务功能、营销模式、盈利模式等问题。我们追求在服务顾客与商家的同时，获得收益。
4 市场定位及目标
据调查数据显示，花费在服饰、娱乐方面，消费金额在300元以下、300-500元、500-800元、800-1000元的人数比例分别为48%、25%、15%、9%，仅有3%的人消费金额在1000元以上。由此可知，消费群体的购买能力较低。且其购买的商品大多为服装箱包，娱乐消费领域主要为美食、电影及休闲娱乐。因此，我们的产品服务对象是中低端、质优价廉的服装箱包产品，顾客服务对象是大学城的师生、个体经营户、周边居民及拥有中低端、质优价廉服装箱包产品的厂家、电商。我们的目标市场定位是，最初在花溪大学城构建一家网购实体体验中心，经过发展后，逐步向外推广，在贵阳商贸中心、贵州省内各地级市高校开设网购实体体验中心。
5 网购实体体验中心的服务功能
依据调查数据，结合专卖店、体验店的服务功能及体验中心自身定位特点，总结得出网购实体体验中心的主要业务功能。包括物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务、信息服务、产品宣传及市场开发服务。体验中心作为纽带将物流运输公司、消费者和厂家、商家有机的联系在一块，各自获取合理利益。
5.1 基于消费者的服务功能。本中心向消费者提供物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务及信息服务。有需求的消费者可到本体验中心体验产品，可在本店记下产品编码自行购买，或由本店负责帮其代购。我们旨在解决更多消费者的网购障碍，让更多的消费者通过代购模式进行网购。消费者只需在本店支付少量的代理费，即可享受到网络代购、团购、购买换季倾销产品、试穿商品、售后服务、免费配送产品、二手商品代售、优惠信息获取、优惠券领取及预订、设计衣服等服务。同时，本店完全可以实现货到付款，确保顾客购物行为的真实性。
5.2 基于厂家的服务功能。本体验中心对商家采取“限时服务”手段，即在不同时间段内对不同品牌进行产品宣传、销售清仓物品、收集顾客意见、市场调研等服务。对商家而言，在本店销售反季节与清仓的货物，一定程度上降低了仓库储存成本和机会成本的流失。并能够及时反馈广大消费群体对本品牌产品的要求与建议，在掌握其需求的同时，促进企业进行产品的更新设计与发展。通过对商家产品的宣传，该品牌产品的销量与网站点击率必将增加。
6 盈利模式
本体验中心对消费者、厂家提供不同的服务，其自身需要发展壮大，就必须有资金支持。基于不同角色的不同服务功能，我们采取不同的盈利模式。
基于消费者的盈利模式：
（1）消费者以会员身份加入，根据所需服务内容及时间不同，缴纳不同的、合理的会员费，即可享受本店的服务。（下图为会员价格表）
（2）本店可在成功代售顾客二手商品后收取一定费用。
（3）若消费者在本店预订、设计与本店没有合作的商家的下季服饰，本店将向其收取一定费用。
（4）委托本店进行礼品选购及派送的，本店将向消费者收取派送费，礼品价格费用。
上述描述中，关于收取一定费用的说法，我们采取的是，对与体验中心合作的各商家进行销售提成。销售提成的计算公式为：
销售提成=（当月回款金额-当月超额金额）×1%+当月超额金额×10%
基于厂家的盈利模式：（1）凡是在本店下单、消费的产品，本店都可按月抽取提成。（2）体验中心应顾客请求，在与本店合作的任一商家代替顾客查找礼品，成功交易后，商家应支付给本店产品宣传费（宣传费为一年内在本店产生交易额的10%）。（3）本店负责销售厂家的清仓货物，本店将按销售商品的多少收取费用。（此处采用销售提成公式）（4）本店不定期反馈消费者对产品的喜爱、建议等信息，平时注重对产品进行宣传，增加厂家的货源。厂家在前期进行资金扶持，以确保宣传工作的展开。
7 营销模式
基于本体验中心体验服务功能的特点，本店采用体验营销模式。我们邀请顾客参与到销售过程中，亲身体验产品。旨在让消费者通过看、听、用、参与活动等手段，体验一个全新的消费模式，充分刺激和调动他们的感官、情感、思考等感性因素和理性因素。尊重消费者的想法、加强与消费者的沟通与协调，以顾客的需求角度为指导设计、制作和销售我们的产品，从而促进消费。
结合本店的六种体验营销模式：（1）审美体验模式：以迎合顾客审美情趣为目标，通过知觉刺激让顾客感受到美的愉悦、兴奋和满足，从而有效地实现营销的目的[6]。（2）节日模式：大学生是一个庞大的消费群体，节日消费的观念对其消费行为起着无形的影响。随着我国的节假日不断增多，体验店可把握住“假日消费”的商机，增加产品的销售量。（3）情感体验模式：通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种体验营销模式[6]；（4）服务模式：商家采取优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，也可以增加产品的销量。（5）情景体验模式：体验店中不仅装饰美观，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、休闲为一体，让消费者在购物过程中也可以娱乐休息。从而使消费者自然而然地进行心理调节，以创造更多的销售机会。
8 总结
随着经济不断发展，在物质生活丰富的条件下，人们的消费也逐渐过渡到高级消费阶段，其更需要在精神和感情上得到满足。网购实体体验中心把消费者的情感因素摆在了一个相当重要的位置，从情感方面把握住客户群，有利于消费者和企业的双边受益。它解决了当前网购存在的诸如无售后服务等问题，它的营销模式是一个迎合消费者心理的发展模式，其把网上购物模式带入一个新的发展阶段。
网购实体体验中心的构建，必将给大学城的消费者带来方便与快捷，消费者不再担心商品不符、被欺骗等网购问题。这是一个基于消费者视角构建的复合式消费体验中心，它集多种功能为一体，实现对商家、企业、消费者的优质服务，是一种销售创新新形势，有广阔的市场与发展潜力。将传统商业的营销、宣传渠道等传统方法与网店经营相结合，实现线上与线下的相互融合发展，形成网络最佳的经营模式，这是我们希望的，也是未来电子商务更好发展的需求。
9 结语
电子商务拥有的巨大发展潜力，要求我们在发展过程中要不断发现、解决问题，并进行适时、适当创新。在遵循市场规律运行情况下，只有不断去尝试、接受任何形式的创新发展，跟上新形势发展步伐，才不会被潮流所淘汰。本文只是作者在进行一些简单实践、查阅、分析、总结资料基础上，表达的一些不成熟的观点。希望业内有关专家、学者以及对电子商务发展有研究兴趣的有识之士批评斧正，期盼在电子商务销售形势研究上能有更多详细与优秀的成果。
参考文献：
[1]本报记者.吴力.电商线下体验店没想象中乐观[N]. 国际商报，2013-01-08A04.
[2]本报记者.吴舒娴.O2O模式引导中国电子商务走向多元化[N].通信信息报，2011-10-19A12.
[3]何丹锋.未来商业新模式：实体店如何华丽蜕变[J]. 企业研究，2013，21：72-73.
[4]孫浩通.品牌服装核心体验店与泛网络共存的营销模式研究[D].西南交通大学，2012.
[5]赵晓妮.网购存在的问题及其对策[J]. 长安大学学报（社会科学版），2011，03：49-52.
[6]体验营销的要素、策略及模式[J]. 销售与市场（管理版），2010，03：12-13.
【关键词】贵阳市花溪大学城 网购实体体验中心 复合式消费
1 提出背景
随着我国经济不断发展，人们在生活水平日益提高的同时对生活服务功能的要求也越来越高，当下流行的网上购物方式已成为人们日常生活中最主要的购物方式，其高效、快捷、方便、时尚的特点正吸引着越来越多的消费者。但是，由于网购的运营模式不完善、网络安全问题突出、物流业服务相对滞后[5]等原因，在网购轻松便捷的背后仍然存在着许多问题。因此，构建一个良好的购物环境对消费者而言是必要的。我们以贵州省花溪大学城作为研究对象。基于大学城周围购物环境不理想问题及大学城师生的购物行为，我们发现在大学城构建网购实体体验中心的可行性及创新点。我们旨在通过本研究探讨出一个能为消费者提供方便、快捷、安全、诚信、多功能的复合式消费体验中心模型，以此改善大学城的购物环境。同时，基于电子商务当前的发展状况及未来发展趋势，有必要对其新的发展模式进行探讨，因而对网购实体体验中心构建的相关问题进行探讨研究就显得十分必要。
2 网购实体体验中心的定义
网购实体体验中心是一个具有多元化服务功能的复合式消费体验中心，它销售多个品牌的服饰、有专门针对某品牌不定期的营销宣传活动。它包含当下已有体验店和专卖店的服务功能，也有属于自己的特色服务功能。
在这里，你能够进行以下活动：体验网上所见的某些品牌的产品、在本店自主下单或请店员代购、自助购买饮料及物美价廉的二手商品、自主设计下季服饰的款式并提前预定购买、及时了解最新的产品发布状况并提出针对某一品牌的看法与建议。亲切与多元的服务是我们的工作要求，让顾客满意是我们的经营目标。
3 网购体验中心实施的可行性分析
为了深入了解贵州省花溪大学城周边实际购物环境状况、购物群体、消费模式及在大学城构建网购实体体验中心的未来市场发展潜力。我们分别到大学城内的贵州财经大学等5所学校通过随机拦截、采用代填问卷方法进行现场调查。本次发放问卷300份，抽样率为1/300，共收回295份，问卷成功率98.3%，回收有效问卷269份，问卷有效率89.7%。
3.1调研报告分析
通过本次调查，在收集整理、分析相关数据后，我们了解到：
（1）在269份有效问卷中，学生、教师、个体经营户及周边居民人数所占比例分别为55%、31%和14%。同时，80%以上的购物群体年龄在35岁以下。这表明花溪大学城周边的消费群体主要为学生及教师，且购物群体较年轻。
（2）占有效问卷55%的人数偏爱在实体店购买产品，而在网上购物的人数也接近一半。大学城周边消费者的消费模式为实体店购买或网上购买。但由于当前网上购物存在质量无保证等问题，致使消费者的主要购物方式为实体店购买，但网上购物趋势明显并有发展空间。
（3）60%以上的人对其周边的购物环境不满意，根据所得数据，占有效人数85%的群体希望购物环境能够改善，以方便他们的日常生活。
（4）在对调查者详细描述网购实体体验中心的服务功能后，85%的群体愿意在该体验中心建立后去体验服务，仅有8%的人不愿意尝试。
根据以上结论，我们得出在花溪大学城构建网购实体体验中心，具有市场前景好、发展潜力巨大及构建可行性大的结论。
3.2构建可行性分析
在对大学城周边的市场进行观察后，结合电子商务发展趋势及以上论断，可得出网购实体体验中心构建的7种可行性。如下：
可行性一：有广大的消费群体，市场发展潜力大。学生及教师容易接受并尝试新事物。网购实体体验中心旨在构建一个能够为消费者提供方便、快捷、安全、诚信的多功能复合式体验中心。这使居住在大学城周围的农民和学校周围的个体经营户也成为体验中心的潜在客户。
可行性二：解决当前存在的网上购物问题的客观要求。由于当前网上购物活动存在产品质量不保证、顾客易受欺骗等缺点，使得旨在解决与完善网购问题，基于创新视角，能够提供更多更好服务功能的复合式体验中心构建的提出与实施成为可能。
可行性三：现实中不理想的购物环境要求。基于当前大学城令人不满意的购物环境状况，消费群体必然希望购物环境能得以改善，但其在短时间内难以实现。而网购实体体验中心旨在提供给消费者方便、多样化的服务，以弥补当前购物环境的不足，体验中心有其存在的必要性和可行性。
可行性四：基于未来电子商务发展的要求。电子商务发展的模式需要与时俱进，新型电子商务模式的出现是必然的，而线上和线下结合的模式是未来发展的一个有效途径[1]，具有广阔的市场空间。该体验店的构建能够促使人们探索出更好的电商发展模式。
可行性五：研究领域需求。目前，关于电商线下实体店的研究并不多，且大多数研究关注的是电商未来的发展模式或发展趋势。而我们的研究是在借鉴别人可用知识的基础上，开展自己的研究，其关注的是线下實体店的服务功能、营销模式及盈利模式，在研究内容上具有创新点，具有较大研究优势。研究活动容易进行，受限条件少。
可行性六：商家、企业的大力支持。广大企业商家都有意愿加入线下开设体验店的行列，他们能给我们提供前期的服务产品宣传经费，保证相关业务顺利展开。 可行性七：无竞争对手，竞争能力强。到目前为止，花溪大学城内没有与本体验店经营模式相同或相似的商家。
综上所述，在花溪大学城构建网购实体体验中心是可行的，所需研究的是其服务功能、营销模式、盈利模式等问题。我们追求在服务顾客与商家的同时，获得收益。
4 市场定位及目标
据调查数据显示，花费在服饰、娱乐方面，消费金额在300元以下、300-500元、500-800元、800-1000元的人数比例分别为48%、25%、15%、9%，仅有3%的人消费金额在1000元以上。由此可知，消费群体的购买能力较低。且其购买的商品大多为服装箱包，娱乐消费领域主要为美食、电影及休闲娱乐。因此，我们的产品服务对象是中低端、质优价廉的服装箱包产品，顾客服务对象是大学城的师生、个体经营户、周边居民及拥有中低端、质优价廉服装箱包产品的厂家、电商。我们的目标市场定位是，最初在花溪大学城构建一家网购实体体验中心，经过发展后，逐步向外推广，在贵阳商贸中心、贵州省内各地级市高校开设网购实体体验中心。
5 网购实体体验中心的服务功能
依据调查数据，结合专卖店、体验店的服务功能及体验中心自身定位特点，总结得出网购实体体验中心的主要业务功能。包括物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务、信息服务、产品宣传及市场开发服务。体验中心作为纽带将物流运输公司、消费者和厂家、商家有机的联系在一块，各自获取合理利益。
5.1 基于消费者的服务功能。本中心向消费者提供物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务及信息服务。有需求的消费者可到本体验中心体验产品，可在本店记下产品编码自行购买，或由本店负责帮其代购。我们旨在解决更多消费者的网购障碍，让更多的消费者通过代购模式进行网购。消费者只需在本店支付少量的代理费，即可享受到网络代购、团购、购买换季倾销产品、试穿商品、售后服务、免费配送产品、二手商品代售、优惠信息获取、优惠券领取及预订、设计衣服等服务。同时，本店完全可以实现货到付款，确保顾客购物行为的真实性。
5.2 基于厂家的服务功能。本体验中心对商家采取“限时服务”手段，即在不同时间段内对不同品牌进行产品宣传、销售清仓物品、收集顾客意见、市场调研等服务。对商家而言，在本店销售反季节与清仓的货物，一定程度上降低了仓库储存成本和机会成本的流失。并能够及时反馈广大消费群体对本品牌产品的要求与建议，在掌握其需求的同时，促进企业进行产品的更新设计与发展。通过对商家产品的宣传，该品牌产品的销量与网站点击率必将增加。
6 盈利模式
本体验中心对消费者、厂家提供不同的服务，其自身需要发展壮大，就必须有资金支持。基于不同角色的不同服务功能，我们采取不同的盈利模式。
基于消费者的盈利模式：
（1）消费者以会员身份加入，根据所需服务内容及时间不同，缴纳不同的、合理的会员费，即可享受本店的服务。（下图为会员价格表）
（2）本店可在成功代售顾客二手商品后收取一定费用。
（3）若消费者在本店预订、设计与本店没有合作的商家的下季服饰，本店将向其收取一定费用。
（4）委托本店进行礼品选购及派送的，本店将向消费者收取派送费，礼品价格费用。
上述描述中，关于收取一定费用的说法，我们采取的是，对与体验中心合作的各商家进行销售提成。销售提成的计算公式为：
销售提成=（当月回款金额-当月超额金额）×1%+当月超额金额×10%
基于厂家的盈利模式：（1）凡是在本店下单、消费的产品，本店都可按月抽取提成。（2）体验中心应顾客请求，在与本店合作的任一商家代替顾客查找礼品，成功交易后，商家应支付给本店产品宣传费（宣传费为一年内在本店产生交易额的10%）。（3）本店负责销售厂家的清仓货物，本店将按销售商品的多少收取费用。（此处采用销售提成公式）（4）本店不定期反馈消费者对产品的喜爱、建议等信息，平时注重对产品进行宣传，增加厂家的货源。厂家在前期进行资金扶持，以确保宣传工作的展开。
7 营销模式
基于本体验中心体验服务功能的特点，本店采用体验营销模式。我们邀请顾客参与到销售过程中，亲身体验产品。旨在让消费者通过看、听、用、参与活动等手段，体验一个全新的消费模式，充分刺激和调动他们的感官、情感、思考等感性因素和理性因素。尊重消费者的想法、加强与消费者的沟通与协调，以顾客的需求角度为指导设计、制作和销售我们的产品，从而促进消费。
结合本店的六种体验营销模式：（1）审美体验模式：以迎合顾客审美情趣为目标，通过知觉刺激让顾客感受到美的愉悦、兴奋和满足，从而有效地实现营销的目的[6]。（2）节日模式：大学生是一个庞大的消费群体，节日消费的观念对其消费行为起着无形的影响。随着我国的节假日不断增多，体验店可把握住“假日消费”的商机，增加产品的销售量。（3）情感体验模式：通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种体验营销模式[6]；（4）服务模式：商家采取优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，也可以增加产品的销量。（5）情景体验模式：体验店中不仅装饰美观，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、休闲为一体，让消费者在购物过程中也可以娱乐休息。从而使消费者自然而然地进行心理调节，以创造更多的销售机会。
8 总结
随着经济不断发展，在物质生活丰富的条件下，人们的消费也逐渐过渡到高级消费阶段，其更需要在精神和感情上得到满足。网购实体体验中心把消费者的情感因素摆在了一个相当重要的位置，从情感方面把握住客户群，有利于消费者和企业的双边受益。它解决了当前网购存在的诸如无售后服务等问题，它的营销模式是一个迎合消费者心理的发展模式，其把网上购物模式带入一个新的发展阶段。
网购实体体验中心的构建，必将给大学城的消费者带来方便与快捷，消费者不再担心商品不符、被欺骗等网购问题。这是一个基于消费者视角构建的复合式消费体验中心，它集多种功能为一体，实现对商家、企业、消费者的优质服务，是一种销售创新新形势，有广阔的市场与发展潜力。将传统商业的营销、宣传渠道等传统方法与网店经营相结合，实现线上与线下的相互融合发展，形成网络最佳的经营模式，这是我们希望的，也是未来电子商务更好发展的需求。
9 结语
电子商务拥有的巨大发展潜力，要求我们在发展过程中要不断发现、解决问题，并进行适时、适当创新。在遵循市场规律运行情况下，只有不断去尝试、接受任何形式的创新发展，跟上新形势发展步伐，才不会被潮流所淘汰。本文只是作者在进行一些简单实践、查阅、分析、总结资料基础上，表达的一些不成熟的观点。希望业内有关专家、学者以及对电子商务发展有研究兴趣的有识之士批评斧正，期盼在电子商务销售形势研究上能有更多详细与优秀的成果。
参考文献：
[1]本报记者.吴力.电商线下体验店没想象中乐观[N]. 国际商报，2013-01-08A04.
[2]本报记者.吴舒娴.O2O模式引导中国电子商务走向多元化[N].通信信息报，2011-10-19A12.
[3]何丹锋.未来商业新模式：实体店如何华丽蜕变[J]. 企业研究，2013，21：72-73.
[4]孫浩通.品牌服装核心体验店与泛网络共存的营销模式研究[D].西南交通大学，2012.
[5]赵晓妮.网购存在的问题及其对策[J]. 长安大学学报（社会科学版），2011，03：49-52.
[6]体验营销的要素、策略及模式[J]. 销售与市场（管理版），2010，03：12-13.