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客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致.从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率.
提升客户服务绩效
【摘 要】
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客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致.从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质
【出 处】
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未来与发展
【发表日期】
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2003年4期
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