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这几年来,客户关系管理(CRM)俨然成了商业社会中的一个热门话题.不同的企业、咨询公司和媒体都在谈论CRM,频繁使用着诸如客户中心、多渠道集成一类的术语.这种情形在2002年将发生根本变化,因为企业和CRM业者将不再仅仅谈论CRM如何如何,而是开始真正实施CRM战略了.
CRM(R)2002新趋势
【摘 要】
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这几年来,客户关系管理(CRM)俨然成了商业社会中的一个热门话题.不同的企业、咨询公司和媒体都在谈论CRM,频繁使用着诸如客户中心、多渠道集成一类的术语.这种情形在2002年
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2002年2期
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