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猜来猜去的未知数
江苏宿迁人，1974年出生，1996年毕业于中国人民大学社会学系。从大学时代开始，他就一直穿越在市场的海洋里，编过程序，开过饭馆，闯荡过中关村，后来创办了京东商城，任董事局主席兼首席执行官。经过7年的发展，京东商城堪称国内最大网上百货店，2011年以37.8%的市场占有率，在中国自主经营式B2C网站中排名第一；刘强东荣获“2011年CCTV中国经济年度人物”称号。
所谓B2C，那是英文Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”，是商家直接面向消费者提供产品的一种服务，也是企业通过互联网为消费者提供新型购物环境——网上商店，消费者用鼠标点击，从网上选购，在网上支付，商品飞达手上。这种模式，节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，可以节省许多宝贵的时间。
京东商城在刘强东的带领下，之所以能够发展到赫赫有名的B2C，供应链效率和成本控制是二大重要的法宝。他以强大的IT系统消化了每天50万份订单，在线销售的产品价格比普通商场便宜10-20%，库存周转率降到14天左右。“低成本和高效率”证明了京东商城有能力在给消费者带来低价的同时，让品牌厂商获取合理利润，促进了相关产业的良性发展，带来了整个产业链的共享价值。
2011年是中国网络购物热潮集中爆发的一年，中国网络消费者数量达到1.45亿人，占城市人口23%的比例。预计到2015年，这个比例将增加到44%，近半数消费者会选择网络购物，从而改写传统零售商的历史。5亿网民带来的“人口红利”，正在缔造互联网经济的“黄金时代”，新的商业模式凸显，新的市场空间拓展。
京东商城全年销售额，一直是外界喜欢猜测的数字。2008年，京东宣布的销售额是13亿元。2010年突破100亿元大关之后，2011年的销售额是200亿还是300亿？外界猜测的数字悬殊，全国从第2名到第10名销售额加起来，都无法超过京东。2012年是多少？销售收入也许600、也许800、也许1000亿元？刘强东不作正面回答，让人家猜来猜去。
京东成长核心动力
低价格和贴心服务是网络销售的核心动力。京东商城最早在互联网上低价销售3C产品，它将计算机、通信、消费电子产品三者结合，称之为“信息家电”。3C产品的体积一般都不大，在中间加一个“小”字，统称为“3C小家电”。京东商城把版图扩展至家电、百货、图书、食品饮料等领域，用一直未变的低价策略追求“大而全”，服务品质超越了被视为楷模的美国亚马逊。
这是一家自认为深刻改变着B2C业态的公司，在传统零售模式被电子商务革命的同时，刘强东逼迫同行要么前进、要么放弃。京东商城的敌人显著增多，它的拥护者却显著增加，它和获得利益的供应商和消费者结成了“联盟”。
6月18日是京东的店庆日，也是降价促销日，2010年降价促销日，当天成交额就达1个亿。现在，它竟然成为众多B2C共同的节日，天猫、苏宁易购等公司都选择在这一天展开针对京东的促销。值得注意的是，京东的影响力在被视做“围剿京东”的价格战中放大了无限倍数。在刘强东看来，同行每一次针对京东的宣战，都激起了更多原本不知“京东”为何物者的好奇心。
竞争结果，只有一个赢家，那就是消费者！事实上，正是电子商务，让中国消费者真正体会到了“上帝”的感觉，他们享受“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”的服务，可以随意退换购买的商品，更为重要的是这种服务并不因消费者的地域、贫富等不同而有差别。
刘强东认为，B2C电子商务的本质就是“娇惯消费者”，出色的用户体验，包括产品质量、价格和服务。跟任何人竞争你都能胜出，一定是有了用户体验，客户选不选都是有了用户体验，没有第二条理由可言。
低价竞争依靠什么
B2C的低价竞争靠什么？刘强东的完整表述：在低价格、高效率基础之上，提供最好的用户体验——品质、价格和服务。低价格，不能重营销，轻用户体验；重价格战，轻降低成本。作为零售商，卖的是别人的品牌，比的是谁最便宜，价格战肯定是一个常态。低价只是结果，不计成本的低价，谁都可以做。核心是要做到效率最高、成本最低。
在这个前提下，空谈毛利毫无意义。物流占B2C成本一半以上，它是有弹性的，管理水平的高低造成的差别很大，这是成本降低最大的一块。刘强东自建配送体系，在此之前使用第三方快递，服务品质无法控制，很难能让用户满意。
自建配送队伍的决定，在京东商城的历史上，具有里程碑的意义。它曾遭到众人反对，在电商巨资投入广告的时代，刘强东对“获取客户”的理解远为深刻。京东商城是一家零售商，把之前的实体店搬到了网上，需要与客户有更紧密的联系，不能依赖一时增长的流量。
京东商城开创“211限时达”服务，就是每天以2个11点钟，作为时间分割点，进行快速投递服务。北京、上海、广州、成都四城市，小件商品均可实现上午11：00前提交现货订单，当天送达；半夜11：00前提交现货订单，第二天上午送达。配送速度大幅度提升，带来喜人震撼。
实行“211限时达”服务的当年，京东的销售额一下子突破100亿元，较前一年增长150%。现在，京东自营配送覆盖了全国300个城市，25个城市承诺了“211限时达”，履约率达到97%。这个物流速度，绝对是全球最快，京东第一个做到，美国人从未想到这么做。今年，亚马逊才在美国做，仅有几个城市实现了“211限时达”。
京东要做那种最难做、最艰苦、最令人想不到的事情。什么是价值？别人很难做成，你却做成了，这就是价值。如果这事太容易了，所有人都能做成，早晚有一天要面临生死存亡。在京东树立的新标准下，国内的B2C电商被迫跟着前进。
“专制”管理 讲究战略
刘强东认为：管理企业，不仅需要和蔼精神，有时也要力排众议。公司每天面临变化，管理者能力和眼光也要跟着变化。一个优秀的管理者，需要专制和民主的二维思维：执行层面，高度民主，大胆放权，不去随便干涉；战略层面，需要实行专制。
刘强东最喜欢看两本书，一本是关于历届美国总统就职演说，一本是写撒切尔夫人。撒切尔夫人是一个女人，从政12年间，英国发生了很多事情，包括煤矿工人罢工等。她宁愿多花钱去国外进口，也不甘心屈服，她对政治经济的坚持，使英国经济发展得很好。这给刘强东影响很大：一个优秀的领导人，必须做大多数人看不到、想不到的事情，有时要力排众议，坚持自己选择，而不是取悦别人。
在创业过程中，刘强东专制地关掉店铺，决定做电子商务。促成他下决心的是两个数据，一个是成本，线上成本是线下的一半；二是运营效率，信息系统优化提高库存的周转率。回头来看，京东商城能有今天的规模，他将3C产品扩充到百货，某种意义上也是“专制”的胜利。
刘强东从一个人创业，发展到2万多人，京东开疆扩土规模膨胀，他也从开拓者变成管理者。在第一个五年规划时，团队人数不是很多，只要有领导力就行。到了第二个五年计划，很多风险投资加入，这个阶段需要谈战略了。今年以来，京东集团召开了好几次战略会议，每次都是三天的闭门会议。“这么大规模的企业，不从战略层面思考和管理，会发生大的管理事故。”刘强东说。京东管理层占到整体人员的10%，很多高管来自国际化企业，有着不同的企业文化背景。
企业发展有主线。刘强东给每个阶段划了重点：第一个五年规划主要任务是品类扩张；第二个五年规划是B2C物流体系的搭建；第三个阶段到2015年之后，细节的提升和成本的控制，是京东重点的中心任务。捉摸不定的B2C物流，时时面临风云变幻，刘强东勇于面对，强势管理，在让人猜来猜去的变化中，享受着挑战者的乐趣。
江苏宿迁人，1974年出生，1996年毕业于中国人民大学社会学系。从大学时代开始，他就一直穿越在市场的海洋里，编过程序，开过饭馆，闯荡过中关村，后来创办了京东商城，任董事局主席兼首席执行官。经过7年的发展，京东商城堪称国内最大网上百货店，2011年以37.8%的市场占有率，在中国自主经营式B2C网站中排名第一；刘强东荣获“2011年CCTV中国经济年度人物”称号。
所谓B2C，那是英文Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”，是商家直接面向消费者提供产品的一种服务，也是企业通过互联网为消费者提供新型购物环境——网上商店，消费者用鼠标点击，从网上选购，在网上支付，商品飞达手上。这种模式，节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，可以节省许多宝贵的时间。
京东商城在刘强东的带领下，之所以能够发展到赫赫有名的B2C，供应链效率和成本控制是二大重要的法宝。他以强大的IT系统消化了每天50万份订单，在线销售的产品价格比普通商场便宜10-20%，库存周转率降到14天左右。“低成本和高效率”证明了京东商城有能力在给消费者带来低价的同时，让品牌厂商获取合理利润，促进了相关产业的良性发展，带来了整个产业链的共享价值。
2011年是中国网络购物热潮集中爆发的一年，中国网络消费者数量达到1.45亿人，占城市人口23%的比例。预计到2015年，这个比例将增加到44%，近半数消费者会选择网络购物，从而改写传统零售商的历史。5亿网民带来的“人口红利”，正在缔造互联网经济的“黄金时代”，新的商业模式凸显，新的市场空间拓展。
京东商城全年销售额，一直是外界喜欢猜测的数字。2008年，京东宣布的销售额是13亿元。2010年突破100亿元大关之后，2011年的销售额是200亿还是300亿？外界猜测的数字悬殊，全国从第2名到第10名销售额加起来，都无法超过京东。2012年是多少？销售收入也许600、也许800、也许1000亿元？刘强东不作正面回答，让人家猜来猜去。
京东成长核心动力
低价格和贴心服务是网络销售的核心动力。京东商城最早在互联网上低价销售3C产品，它将计算机、通信、消费电子产品三者结合，称之为“信息家电”。3C产品的体积一般都不大，在中间加一个“小”字，统称为“3C小家电”。京东商城把版图扩展至家电、百货、图书、食品饮料等领域，用一直未变的低价策略追求“大而全”，服务品质超越了被视为楷模的美国亚马逊。
这是一家自认为深刻改变着B2C业态的公司，在传统零售模式被电子商务革命的同时，刘强东逼迫同行要么前进、要么放弃。京东商城的敌人显著增多，它的拥护者却显著增加，它和获得利益的供应商和消费者结成了“联盟”。
6月18日是京东的店庆日，也是降价促销日，2010年降价促销日，当天成交额就达1个亿。现在，它竟然成为众多B2C共同的节日，天猫、苏宁易购等公司都选择在这一天展开针对京东的促销。值得注意的是，京东的影响力在被视做“围剿京东”的价格战中放大了无限倍数。在刘强东看来，同行每一次针对京东的宣战，都激起了更多原本不知“京东”为何物者的好奇心。
竞争结果，只有一个赢家，那就是消费者！事实上，正是电子商务，让中国消费者真正体会到了“上帝”的感觉，他们享受“足不出户，货到付款，童叟无欺，物美价廉”的服务，可以随意退换购买的商品，更为重要的是这种服务并不因消费者的地域、贫富等不同而有差别。
刘强东认为，B2C电子商务的本质就是“娇惯消费者”，出色的用户体验，包括产品质量、价格和服务。跟任何人竞争你都能胜出，一定是有了用户体验，客户选不选都是有了用户体验，没有第二条理由可言。
低价竞争依靠什么
B2C的低价竞争靠什么？刘强东的完整表述：在低价格、高效率基础之上，提供最好的用户体验——品质、价格和服务。低价格，不能重营销，轻用户体验；重价格战，轻降低成本。作为零售商，卖的是别人的品牌，比的是谁最便宜，价格战肯定是一个常态。低价只是结果，不计成本的低价，谁都可以做。核心是要做到效率最高、成本最低。
在这个前提下，空谈毛利毫无意义。物流占B2C成本一半以上，它是有弹性的，管理水平的高低造成的差别很大，这是成本降低最大的一块。刘强东自建配送体系，在此之前使用第三方快递，服务品质无法控制，很难能让用户满意。
自建配送队伍的决定，在京东商城的历史上，具有里程碑的意义。它曾遭到众人反对，在电商巨资投入广告的时代，刘强东对“获取客户”的理解远为深刻。京东商城是一家零售商，把之前的实体店搬到了网上，需要与客户有更紧密的联系，不能依赖一时增长的流量。
京东商城开创“211限时达”服务，就是每天以2个11点钟，作为时间分割点，进行快速投递服务。北京、上海、广州、成都四城市，小件商品均可实现上午11：00前提交现货订单，当天送达；半夜11：00前提交现货订单，第二天上午送达。配送速度大幅度提升，带来喜人震撼。
实行“211限时达”服务的当年，京东的销售额一下子突破100亿元，较前一年增长150%。现在，京东自营配送覆盖了全国300个城市，25个城市承诺了“211限时达”，履约率达到97%。这个物流速度，绝对是全球最快，京东第一个做到，美国人从未想到这么做。今年，亚马逊才在美国做，仅有几个城市实现了“211限时达”。
京东要做那种最难做、最艰苦、最令人想不到的事情。什么是价值？别人很难做成，你却做成了，这就是价值。如果这事太容易了，所有人都能做成，早晚有一天要面临生死存亡。在京东树立的新标准下，国内的B2C电商被迫跟着前进。
“专制”管理 讲究战略
刘强东认为：管理企业，不仅需要和蔼精神，有时也要力排众议。公司每天面临变化，管理者能力和眼光也要跟着变化。一个优秀的管理者，需要专制和民主的二维思维：执行层面，高度民主，大胆放权，不去随便干涉；战略层面，需要实行专制。
刘强东最喜欢看两本书，一本是关于历届美国总统就职演说，一本是写撒切尔夫人。撒切尔夫人是一个女人，从政12年间，英国发生了很多事情，包括煤矿工人罢工等。她宁愿多花钱去国外进口，也不甘心屈服，她对政治经济的坚持，使英国经济发展得很好。这给刘强东影响很大：一个优秀的领导人，必须做大多数人看不到、想不到的事情，有时要力排众议，坚持自己选择，而不是取悦别人。
在创业过程中，刘强东专制地关掉店铺，决定做电子商务。促成他下决心的是两个数据，一个是成本，线上成本是线下的一半；二是运营效率，信息系统优化提高库存的周转率。回头来看，京东商城能有今天的规模，他将3C产品扩充到百货，某种意义上也是“专制”的胜利。
刘强东从一个人创业，发展到2万多人，京东开疆扩土规模膨胀，他也从开拓者变成管理者。在第一个五年规划时，团队人数不是很多，只要有领导力就行。到了第二个五年计划，很多风险投资加入，这个阶段需要谈战略了。今年以来，京东集团召开了好几次战略会议，每次都是三天的闭门会议。“这么大规模的企业，不从战略层面思考和管理，会发生大的管理事故。”刘强东说。京东管理层占到整体人员的10%，很多高管来自国际化企业，有着不同的企业文化背景。
企业发展有主线。刘强东给每个阶段划了重点：第一个五年规划主要任务是品类扩张；第二个五年规划是B2C物流体系的搭建；第三个阶段到2015年之后，细节的提升和成本的控制，是京东重点的中心任务。捉摸不定的B2C物流，时时面临风云变幻，刘强东勇于面对，强势管理，在让人猜来猜去的变化中，享受着挑战者的乐趣。