大学周边的网吧一直给人的感觉是宾客络绎不绝，门前车水马龙，老板每天的任务仿佛就是数票子。毕竟大学生的特点就是人员集中，兜里有钱，而且还有富裕的时间扑在网吧里，毕竟游戏是他们的最爱。
　　可就是在这种情况下，笔者见到的，在大学周边，依旧有两个老字号的网吧倒闭了。这里不妨用一则实例来简单谈谈。
　　四海网吧几乎是从校区开建就一直存在的。和周边的互联、绿云等网吧，形成三足鼎立的局面，远处虽然也有个不小的金峰网吧，但得天独厚的地理优势——大学寝室区外面，使这个2层楼100多台机器的网吧几乎每天都是爆满，周六、周日就更不在话下了。
　　
　　兴也四海
　　
　　其成功的原因笔者归结起来不过以下几点。
　　一、打对了游戏牌，当时正是《魔兽世界》刚推出不久的时候，这也算是个运气，四海网吧的配置是完全符合或者说略高于其游戏要求配置的。而每天早上，网管要做的第一件事就是更新。《魔兽世界》的每次更新都不是小动作，即便网吧速度快也要等上一段时间，而且网吧机器基本都是有还原卡的，如果你不小心重新启动，那就意味着上机者需要一切重新开始。而在四海网吧，这样的事情几乎没有发生过，更主要的是其流畅的运行游戏，以及大批游戏的忠实FANS。很自然的，这里成了《魔兽世界》玩家的据点。要知道，魔兽的活动是定点、定时的。一般活动都在几个小时。这就使四海网吧有了稳定的顾客群。
　　二、人性化的管理。四海网吧老板王哥是个30多岁的中年男人，为人和气、热情。但是，他和顾客大都差了10岁左右，按理说这将近差一轮的年龄不会有什么共同的话题。而且，王哥也基本不玩什么游戏，这就应该更没什么话题了。可高就高在，王哥在店里的时候，一般会呆在吧台，他一般不会看着网管做什么，用王哥的话说，都是大人了，没必要看。网管就有了大段时间去和一些熟悉的上机者聊天，可能主观意识上还没有认识到，这其实就是让网管在稳定客户群。而王哥呆在吧台，一般是没事找人聊天。或是上机者，或是等机者，聊的也大都是学习的事，比如什么时间考试？最近开什么新课了？等等。一问一答间，加深了网吧老板和顾客之间的沟通，顾客有什么意见也可以第一时间反馈到经营者那里。很多问题都是在这只言片语里得到解决的。四海网吧越发深如人心。
　　三、周边服务。相信有不少经营者会忽视其重要性。所谓网吧，是提供顾客上网的地方，那所谓的周边，自然是说顾客上网时候的其他行为。比如，喝水，吃饭，上厕所等等。这点鸡毛蒜皮的事，也许不会有人关注，但这里面也有大学问。如果客人需要，网管可以提供送饭、送水服务。而矿泉水，可乐，芬达等等一应具全，冬天有热饮，夏天有冰镇，但不提供硬饮料，即酒。吃饭的问题是个大问题，这直接导致早8点，中午12点，晚上6点左右的顾客上机人数少的情况。出于体贴的考虑，王哥以分成方式招了几个专门做盒饭，炒饭，烧烤的饭店老板进入网吧。就是他们可以带着他们的菜谱自由出入网吧。谈到吃就必须谈到厕所，楼上，楼下各一个，有专人定时定期负责打扫。忘了最主要的一点，点卡的销售，网络游戏是需要点卡来维持其游戏进行的。四海网吧最早没有点卡销售，玩家只能去别的网吧买，但后来四海有了多种游戏点卡，无论是在线充，还是实卡，从品种到价位一应具全！诸多细致入微的工作开展以后，顾客反应非常不错。这么看来，四海也真的没有理由不火起来。
　　
　　亡也四海
　　
　　但事情总是变化的。
　　王哥因为个人原因要离开沈阳。很多顾客都舍不得他走，也许更多的是舍不得四海网吧，几年来的感情不是说没就能没的。当在四海网吧上网形成一种习惯的时候，这样的情况不能不让人伤感。
　　很快，新的经营者进驻。新的宽屏显示器，新的坐椅，新的桌子，新的网管，新的环境。一切都是新的。不同的还是在那个地点。可能新经营者的想法就是强制使人们忘掉四海网吧。人总是有比较的，于是便有了以下的情况发生。
　　看得出来，经营者是个有点网吧经营经验的，但似乎对这个新的环境估计不足。毕竟还有两强在旁边虎视耽耽地盯着他们曾经的顾客群，这是一块很诱人的肥肉。要知道客户群并非一滩死水，他是可以自由流动的、有主观意识的群体。好就是好，不好就是不好。新的经营者似乎只学到了王哥的一些皮毛，但战场就是战场，光靠纸糊的家伙是斩不掉对方将领首级的。很快这里只有部分女孩子和一些玩简单2D游戏的玩家了，另一部分女孩子是被其玩高端游戏的男朋友带去了别的网吧，而原来的魔兽玩家去了哪里呢？部分放弃了魔兽，部分去了别的网吧。
　　前不久，笔者见证了四海网吧倒闭。
　　笔者也饶有兴致地分析了原因。
　　一、新脸配老机=死！据笔者了解，四海网吧的这次换血并非完全性质的。在主机不变的情况下，一次性更换了所有显示器为宽屏。这就意味着，在愈演愈烈的网络游戏竞争里，丝毫没有任何优势可言，甚至可以说是弱点。人员也因此而流失。最后变成了聊天，看电影的地方。试问，这一个聊天看电影能多长时间？
　　二、死板的经营方式=死！四海网吧的正式老板笔者一直没有接触到，一直都是一个60岁左右老头看店，加个收银，楼上楼下各一个网管。和顾客几乎没有任何交流。而且，服务态度并不是很友好。
　　曾经有过IT媒体找过该网吧在免费的前提下做一下专访，被其拒绝。这不是笑话，是真实发生的。新的网管算是个半大孩子，对电脑也是懂一些，据了解是原网吧带来的，玩的是跑跑卡丁车。大学生玩跑跑的究竟有几个？多半是女孩子玩，而女孩子又会玩多久？她们会在游戏里投入多少钱？这直接影响点卡在网吧的销售！值得肯定的是新环境的装修。颜色鲜艳明快，但环境是不会沟通的，经营者不清楚顾客在想什么就好比瞎子摸象，一切靠猜得来。
　　三、大胆的否定=死！曾经为顾客称道的几条贴心服务在这次转变之后也不复存在。水只有那么几种，卖饭的也没有了。点卡倒是有，就是卖的太少了。
　　四海网吧曾经有过骄人的战绩，最后也落得一败涂地。笔者在感叹之余，不得不佩服新经营者的“大胆”否定！但商场就是逆水行舟，不进则退。
　　希望这则事例能给很多想改变，或者要改变的网吧经营者们提个醒，您的改变，是不是真的适合？与其盲目的改变，不如先和顾客多多沟通，因为顾客是最知道哪有问题的。