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二手车是一类特殊的商品,称其特殊,可引用行内人的一句话,与新车相比二手车往往都是“一车一况,一车一价”。可以想象,假如有两辆同样的新车同时由两个人分别使用,一年之后这两辆车的车况将是完全不同的。由于使用者的驾驶习惯和用车方式,以及车辆的使用状况、保养程度及损伤情况等都各不相同,这便使得二手车具有普遍的差异性,进而二手车的交易也同样存在着很多变数。相应的,由于国内二手车行业的现状,一些潜规则和投机行为令消费者在选购二手车时面临诸多问题和困惑。处于保值的考虑,其实购买二手车与购买新车相比不失为一种理性的消费选择,然而当前的二手车交易环境还不能让绝大部分消费者感到满意。
多个因素影响消费者选购二手车
针对二手车的消费群体,无论是家用还是商用,绝大部分都希望能够选购到车况良好、无事故的车辆,买车物有所值。尤其对于购买二手车家用的消费者来说,放心的车况能给今后的用车生活带来诸多便利,如果车辆总是出现问题,何不当初选择新车,因此车况是否令人放心排在消费者购车因素的第一位。但由于目前国内的二手车市场准入门槛相对较低,行业规范度有限,市场尚不健全,二手车买卖并不十分透明、公正,消费者很难准确把握二手车的真实车况及信息。在这种情况下,消费者的购车将面临很多困难和陷阱,因此可以说车况是家用购车消费者最为关注的焦点。
如果说车况是影响消费者选购二手车的决定因素之一,而购车后的保障其实也开始逐渐成为另一项影响消费者决策的主要因素。因为在消费者无法掌握真实车况的前提下完成交易就意味着消费者将承担一定的风险,这种风险的存在是不利于二手车市场健康、良性发展的,同时也会导致消费者对二手车市场的信任度大大降低。
国外的二手车市场其售后服务保障方面则非常规范,有相关的政策与标准来保障消费者购买后的权益。而在国内,二手车的售后服务尚不能完全给消费者带来保障,在2006年商务部发布的《二手车交易规范》中规定,二手车经销企业向最终用户销售使用年限在3年以内或行驶里程在6万km以内的车辆(以先到者为准,营运车除外),应向用户提供不少于3个月或5000km(以先到者为准)的质量保证。质量保证范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统及悬挂系统等。对于在规定质保范围之外的车辆,《规范》并没有相应条例,而在实际的二手车交易中这部分车型其实要占到相当大的比例。
除了上面提到的车况和售后保障之外,价格也应当是二手车交易中的一项重要因素。正是由于二手车的独特性,其价格普遍具有不确定性,且定价主动权在卖方手中。二手车的销售价格不仅取决于专业的二手车鉴定评估师查定每辆车的车况测算出折旧系数,而且还取决于市场行情、整备翻新程度及其他折旧因素。市场上很多二手车从业人员既没有二手车鉴定评估师资格,同时其主观因素很大程度决定着对二手车的定价。因此,消费者在选购二手车时想要获得公正而又合理的价格则存在一定难度。
在国内的二手车市场中,由部分整车厂商开展的认证二手车业务在很大程度上能够解决上述问题,基于对车型、车况、信息及评估的准确掌控和保证,以及整车厂商良好的品牌口碑与实力,同时还能对认证二手车提供一定期限的质保和服务,认证二手车不失为消费者的理性选择之一,尤其在当前二手车市场尚处于不完善、不健全的情况下,认证二手车能够为消费者提供最大程度的保障。
东风日产认证二手车获行业广泛认可
在2009年12月举行的“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”中,东风日产在国内诸多品牌二手车中脱颖而出,凭借多年的不懈努力与雄厚实力,荣膺“2009中国汽车服务金手指奖——年度最佳品牌二手车”;在2010年1月,51汽车评选出东风日产为“最佳消费影响品牌二手车奖”,这些奖项的获得充分证明东风日产在业内已经获得广泛认同。
作为东风日产两大二手车业务板块之一的认证二手车,有着一套非常完善而又严格的标准体系来保证认证二手车不仅具备优良的品质,而且拥有完善的售后保障。也正如东风日产认证二手车的核心理念“安心源自可靠品质”所承诺的,消费者选择东风日产认证二手车即选择了安心。
“认证”即意味着100%品质保证
认证二手车从字面上看无非是比普通的二手车多了“认证”两字,但如果说两字值“千金”可一点都不为过,东风日产认证二手车是历经层层筛选、严格审核之后才具备的特有“身份”,每一辆认证二手车的“认证章”背后,都意味着100%的品质保证。
“东风日产认证二手车的品质可靠,从最初的候选车源到最后的验证审核,期间要经历多项严格的质量控制环节,层层把关,保证最终交到客户手中的认证二手车具备高品质,让客户满意和放心。”东风日产北京二手车交易中心总经理杨荣斌对认证二手车的“来龙去脉”这样解说,“‘认证’并不是轻易而说的,东风日产认证二手车的认证过程可谓相当严格。首先对车源的选择有着严格的准入标准,如标准之一是使用年限在5年以内和行驶里程在10万km以内的东风日产品牌车辆,这是第一道查定筛选环节;接着会按照日产全球统一的128项质量检测标准进行全面检测,这是第二道车况检测环节;然后要结合质量检测的情况,遵照东风日产认证二手车修复标准来进行统一的整备翻新,这是第三道修复环节;之后要经过东风日产的全面审核,包括对所有的车辆手续、资料信息等进行审查确认,这是第四道核验环节;最后才能将手续齐备、信息齐全、品质最佳的认证二手车交给客户。”
正是有着严格、专业、全面的质量保证体系与检测审核标准,经过层层“认证”的东风日产认证二手车无论车辆本身的内外质量状况,还是车辆保养信息及使用经历情况,都能够做到100%的放心且具有极高的品质。这样做的目的就是为了完全消除消费者对车况的担忧,尤其对于购车家用的消费者来说,东风日产认证二手车的高品质在一定程度上是与新车相等同的,既可信,又可靠。
全方位保障令售后“高枕无忧”
认证二手车的可靠品质无疑给消费者减少了不少顾虑,那么购车后的售后保障也是认证二手车的另一大“亮点”。既然已经具备“认证”的身份,那么东风日产认证二手车最安心的售后保障之一,便是12个月/2万km的原厂保修政策。新车的保修政策众所周知,而目前国内二手车行业中能给二手车提供质保的并不多。东风日产认证二手车本身的车辆品质已相当可靠,而其质保政策无疑给消费者带来了“双重保障”。
东风日产东莞东神二手车交易中心二手车销售主管鲁力在向客户重点介绍东风日产认证二手车的优点时,除了可靠品质,便是周到、全面的售后保障,“客户选购认证二手车可能对‘认证’的具体含义不是很了解,我们都会向客户详细说明认证二手车与其他二手车的不同之处,尤其是认证二手车所特有的原厂保修政策,我们会重点向客户推荐。在了解到这项特殊的质保政策之后,客户一般都会更加认可认证二手车的品质,既然能做到质保,还有什么问题可担心呢。”可以说,“认证”是东风日产的一种承诺,是对车辆可靠品质和对售后服务保障的铿锵承诺,而在承诺的背后,是东风日产完善的售后保障体系和专业实力。
目前,东风日产在全国有1/3的专营店具备认证二手车授权资格,这些专营店分布在国内各主要的一、二线城市,都能为客户提供及时、便捷、专业的认证二手车销售服务。而且,东风日产在全国的任何一家专营店均可以提供认证二手车的保修服务,客户不用再担心购车后无处进行质保。此外,遍布全国的东风日产专营店还能够为认证二手车的客户提供24小时的紧急救援服务,与新车客户一视同仁,随时随地全方位保障认证二手车客户的用车生活。
合理定价,购车物有所值
在文章最开始提到二手车的特点之一是“一车一价”,这说明一个问题,二手车的定价是不可控的。二手车的售价要基于对车辆的全面评估,同时还要综合考虑二手车市场行情、新车价格影响及整备翻新成本等因素,而其中车辆评估是基础工作。
东风日产的二手车专业评估师均需要经过东风日产的严格培训,并经过考核才能上岗进行查定评估。经过多年的培养,东风日产拥有一批评估经验丰富、业务能力突出的资深专业评估师。由于二手车行业的独特性,二手车评估师的经验是最宝贵的财富,正是有着这样一支优秀、诚信的专业评估师团队,再加上东风日产还拥有强大的二手车价格数据库和完整的新车数据库,东风日产认证二手车的定价才更合理、更公正。
东风日产北京二手车交易中心的评估经理、资深二手车鉴定评估师尚宗强认为合理、准确的评估其实是一项很复杂的工作,一些没有任何资质的从业者只是凭经验去评估并定价,这对于消费者来说没有任何参考价值。东风日产经过多年的摸索与实践,已经建立了一套成熟、公正、透明的标准定价体系,凭借自身强大的品牌影响力,东风日产始终坚持为消费者提供真实、可信的认证二手车销售服务环境,并在一定程度上也促进了二手车行业的健康发展,保障消费者权益。
广东东莞的常先生分别在2009年3月和10月购买了两辆东风日产认证二手车,当问到为何会选择购买东风日产认证二手车时,常先生回答说:“东风日产认证二手车的品质是让我最满意的,无论是第1辆的蓝鸟作为公用,还是第2辆的骐达作为家用,到目前为止都没有出现过任何问题,而且因为都有质保,所以我觉得选购认证二手车并没有什么后顾之忧。此外,我当时在交易市场也考察并比较了很多二手车商,他们给出的价格都比较离谱,而且他们的车辆状况仅凭我个人能力是无法去判断真实性的。普通消费者并非行业的专业人士,并没有过多的精力,也没有足够的能力去讲价和检查核实车况。而东风日产认证二手车一方面车辆品质让我很放心,另一方面价格也比较公道、合理,而且很省心,我觉得物有所值,值得信赖。”
像常先生这样的东风日产认证二手车客户已经越来越多,他们的亲身经历告诉我们,选择高品质的东风日产认证二手车,在当前的二手车市场中应当是最为理性的选择之一,不仅车辆更为保值,而且购买更安心。
国内的二手车行业目前尚处于起步阶段,整个市场交易环境还不完善,消费者在其中显然处于非常弱势的地位。东风日产自2004年开展二手车业务以来,始终秉承为客户提供安心、放心、省心的二手车销售服务体验,无论是从企业层面的政策制定、管理支持、技术培训及售后保修等整体掌控,还是从专营店层面的车辆评估、质量检测、整备翻新及售后服务等实际执行,可以说东风日产认证二手车为行业树立了可靠品质、诚信服务的典范。如果2010年中国的汽车市场依然能够保持较高增速发展,未来两三年内二手车市场必将迎来更大的机遇,而东风日产认证二手车凭借领先优势,无疑将会成为更多消费者的高品质理性之选。
东风日产认证二手车Q
多个因素影响消费者选购二手车
针对二手车的消费群体,无论是家用还是商用,绝大部分都希望能够选购到车况良好、无事故的车辆,买车物有所值。尤其对于购买二手车家用的消费者来说,放心的车况能给今后的用车生活带来诸多便利,如果车辆总是出现问题,何不当初选择新车,因此车况是否令人放心排在消费者购车因素的第一位。但由于目前国内的二手车市场准入门槛相对较低,行业规范度有限,市场尚不健全,二手车买卖并不十分透明、公正,消费者很难准确把握二手车的真实车况及信息。在这种情况下,消费者的购车将面临很多困难和陷阱,因此可以说车况是家用购车消费者最为关注的焦点。
如果说车况是影响消费者选购二手车的决定因素之一,而购车后的保障其实也开始逐渐成为另一项影响消费者决策的主要因素。因为在消费者无法掌握真实车况的前提下完成交易就意味着消费者将承担一定的风险,这种风险的存在是不利于二手车市场健康、良性发展的,同时也会导致消费者对二手车市场的信任度大大降低。
国外的二手车市场其售后服务保障方面则非常规范,有相关的政策与标准来保障消费者购买后的权益。而在国内,二手车的售后服务尚不能完全给消费者带来保障,在2006年商务部发布的《二手车交易规范》中规定,二手车经销企业向最终用户销售使用年限在3年以内或行驶里程在6万km以内的车辆(以先到者为准,营运车除外),应向用户提供不少于3个月或5000km(以先到者为准)的质量保证。质量保证范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统及悬挂系统等。对于在规定质保范围之外的车辆,《规范》并没有相应条例,而在实际的二手车交易中这部分车型其实要占到相当大的比例。
除了上面提到的车况和售后保障之外,价格也应当是二手车交易中的一项重要因素。正是由于二手车的独特性,其价格普遍具有不确定性,且定价主动权在卖方手中。二手车的销售价格不仅取决于专业的二手车鉴定评估师查定每辆车的车况测算出折旧系数,而且还取决于市场行情、整备翻新程度及其他折旧因素。市场上很多二手车从业人员既没有二手车鉴定评估师资格,同时其主观因素很大程度决定着对二手车的定价。因此,消费者在选购二手车时想要获得公正而又合理的价格则存在一定难度。
在国内的二手车市场中,由部分整车厂商开展的认证二手车业务在很大程度上能够解决上述问题,基于对车型、车况、信息及评估的准确掌控和保证,以及整车厂商良好的品牌口碑与实力,同时还能对认证二手车提供一定期限的质保和服务,认证二手车不失为消费者的理性选择之一,尤其在当前二手车市场尚处于不完善、不健全的情况下,认证二手车能够为消费者提供最大程度的保障。
东风日产认证二手车获行业广泛认可
在2009年12月举行的“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”中,东风日产在国内诸多品牌二手车中脱颖而出,凭借多年的不懈努力与雄厚实力,荣膺“2009中国汽车服务金手指奖——年度最佳品牌二手车”;在2010年1月,51汽车评选出东风日产为“最佳消费影响品牌二手车奖”,这些奖项的获得充分证明东风日产在业内已经获得广泛认同。
作为东风日产两大二手车业务板块之一的认证二手车,有着一套非常完善而又严格的标准体系来保证认证二手车不仅具备优良的品质,而且拥有完善的售后保障。也正如东风日产认证二手车的核心理念“安心源自可靠品质”所承诺的,消费者选择东风日产认证二手车即选择了安心。
“认证”即意味着100%品质保证
认证二手车从字面上看无非是比普通的二手车多了“认证”两字,但如果说两字值“千金”可一点都不为过,东风日产认证二手车是历经层层筛选、严格审核之后才具备的特有“身份”,每一辆认证二手车的“认证章”背后,都意味着100%的品质保证。
“东风日产认证二手车的品质可靠,从最初的候选车源到最后的验证审核,期间要经历多项严格的质量控制环节,层层把关,保证最终交到客户手中的认证二手车具备高品质,让客户满意和放心。”东风日产北京二手车交易中心总经理杨荣斌对认证二手车的“来龙去脉”这样解说,“‘认证’并不是轻易而说的,东风日产认证二手车的认证过程可谓相当严格。首先对车源的选择有着严格的准入标准,如标准之一是使用年限在5年以内和行驶里程在10万km以内的东风日产品牌车辆,这是第一道查定筛选环节;接着会按照日产全球统一的128项质量检测标准进行全面检测,这是第二道车况检测环节;然后要结合质量检测的情况,遵照东风日产认证二手车修复标准来进行统一的整备翻新,这是第三道修复环节;之后要经过东风日产的全面审核,包括对所有的车辆手续、资料信息等进行审查确认,这是第四道核验环节;最后才能将手续齐备、信息齐全、品质最佳的认证二手车交给客户。”
正是有着严格、专业、全面的质量保证体系与检测审核标准,经过层层“认证”的东风日产认证二手车无论车辆本身的内外质量状况,还是车辆保养信息及使用经历情况,都能够做到100%的放心且具有极高的品质。这样做的目的就是为了完全消除消费者对车况的担忧,尤其对于购车家用的消费者来说,东风日产认证二手车的高品质在一定程度上是与新车相等同的,既可信,又可靠。
全方位保障令售后“高枕无忧”
认证二手车的可靠品质无疑给消费者减少了不少顾虑,那么购车后的售后保障也是认证二手车的另一大“亮点”。既然已经具备“认证”的身份,那么东风日产认证二手车最安心的售后保障之一,便是12个月/2万km的原厂保修政策。新车的保修政策众所周知,而目前国内二手车行业中能给二手车提供质保的并不多。东风日产认证二手车本身的车辆品质已相当可靠,而其质保政策无疑给消费者带来了“双重保障”。
东风日产东莞东神二手车交易中心二手车销售主管鲁力在向客户重点介绍东风日产认证二手车的优点时,除了可靠品质,便是周到、全面的售后保障,“客户选购认证二手车可能对‘认证’的具体含义不是很了解,我们都会向客户详细说明认证二手车与其他二手车的不同之处,尤其是认证二手车所特有的原厂保修政策,我们会重点向客户推荐。在了解到这项特殊的质保政策之后,客户一般都会更加认可认证二手车的品质,既然能做到质保,还有什么问题可担心呢。”可以说,“认证”是东风日产的一种承诺,是对车辆可靠品质和对售后服务保障的铿锵承诺,而在承诺的背后,是东风日产完善的售后保障体系和专业实力。
目前,东风日产在全国有1/3的专营店具备认证二手车授权资格,这些专营店分布在国内各主要的一、二线城市,都能为客户提供及时、便捷、专业的认证二手车销售服务。而且,东风日产在全国的任何一家专营店均可以提供认证二手车的保修服务,客户不用再担心购车后无处进行质保。此外,遍布全国的东风日产专营店还能够为认证二手车的客户提供24小时的紧急救援服务,与新车客户一视同仁,随时随地全方位保障认证二手车客户的用车生活。
合理定价,购车物有所值
在文章最开始提到二手车的特点之一是“一车一价”,这说明一个问题,二手车的定价是不可控的。二手车的售价要基于对车辆的全面评估,同时还要综合考虑二手车市场行情、新车价格影响及整备翻新成本等因素,而其中车辆评估是基础工作。
东风日产的二手车专业评估师均需要经过东风日产的严格培训,并经过考核才能上岗进行查定评估。经过多年的培养,东风日产拥有一批评估经验丰富、业务能力突出的资深专业评估师。由于二手车行业的独特性,二手车评估师的经验是最宝贵的财富,正是有着这样一支优秀、诚信的专业评估师团队,再加上东风日产还拥有强大的二手车价格数据库和完整的新车数据库,东风日产认证二手车的定价才更合理、更公正。
东风日产北京二手车交易中心的评估经理、资深二手车鉴定评估师尚宗强认为合理、准确的评估其实是一项很复杂的工作,一些没有任何资质的从业者只是凭经验去评估并定价,这对于消费者来说没有任何参考价值。东风日产经过多年的摸索与实践,已经建立了一套成熟、公正、透明的标准定价体系,凭借自身强大的品牌影响力,东风日产始终坚持为消费者提供真实、可信的认证二手车销售服务环境,并在一定程度上也促进了二手车行业的健康发展,保障消费者权益。
广东东莞的常先生分别在2009年3月和10月购买了两辆东风日产认证二手车,当问到为何会选择购买东风日产认证二手车时,常先生回答说:“东风日产认证二手车的品质是让我最满意的,无论是第1辆的蓝鸟作为公用,还是第2辆的骐达作为家用,到目前为止都没有出现过任何问题,而且因为都有质保,所以我觉得选购认证二手车并没有什么后顾之忧。此外,我当时在交易市场也考察并比较了很多二手车商,他们给出的价格都比较离谱,而且他们的车辆状况仅凭我个人能力是无法去判断真实性的。普通消费者并非行业的专业人士,并没有过多的精力,也没有足够的能力去讲价和检查核实车况。而东风日产认证二手车一方面车辆品质让我很放心,另一方面价格也比较公道、合理,而且很省心,我觉得物有所值,值得信赖。”
像常先生这样的东风日产认证二手车客户已经越来越多,他们的亲身经历告诉我们,选择高品质的东风日产认证二手车,在当前的二手车市场中应当是最为理性的选择之一,不仅车辆更为保值,而且购买更安心。
国内的二手车行业目前尚处于起步阶段,整个市场交易环境还不完善,消费者在其中显然处于非常弱势的地位。东风日产自2004年开展二手车业务以来,始终秉承为客户提供安心、放心、省心的二手车销售服务体验,无论是从企业层面的政策制定、管理支持、技术培训及售后保修等整体掌控,还是从专营店层面的车辆评估、质量检测、整备翻新及售后服务等实际执行,可以说东风日产认证二手车为行业树立了可靠品质、诚信服务的典范。如果2010年中国的汽车市场依然能够保持较高增速发展,未来两三年内二手车市场必将迎来更大的机遇,而东风日产认证二手车凭借领先优势,无疑将会成为更多消费者的高品质理性之选。
东风日产认证二手车Q